Dans un contexte oĂč la tĂ©lĂ©mĂ©decine gagne en popularitĂ©, Docnet se positionne comme un acteur innovant du secteur de la santĂ© numĂ©rique en Tunisie. LancĂ©e par un entrepreneur motivĂ© par des expĂ©riences personnelles marquantes, la plateforme vise Ă transformer lâaccĂšs aux soins Ă travers des solutions digitales de qualitĂ©. Dans cet entretien, Safa Sadki, une fondatrice de Docnet nous dĂ©voile les ambitions Ă long terme de la plateforme, son modĂšle Ă©conomique et les dĂ©fis Ă relever pour faire de la Tunisie un leader en matiĂšre de tĂ©lĂ©mĂ©decine dans la rĂ©gion.
Comment vous est venue lâidĂ©e de lancer la plateforme Docnet ?
LâidĂ©e est nĂ©e pendant la pandĂ©mie de COVID-19, lorsque jâai rencontrĂ© des difficultĂ©s pour accĂ©der aux soins pour ma fille atteinte dâeczĂ©ma et ma sĆur Ă mobilitĂ© rĂ©duite. Les consultations, examens et traitements nĂ©cessitent des dĂ©placements pĂ©nibles et rĂ©pĂ©tĂ©s.
Ces expĂ©riences mâont fait prendre conscience du rĂŽle essentiel que la tĂ©lĂ©mĂ©decine peut jouer pour rapprocher les soins. Prendre conscience du rĂŽle essentiel de cette discipline pour rapprocher les soins, nâest pas un luxe, câest une nĂ©cessitĂ©. Avec une bonne capacitĂ© dâobservation et dâimagination en tant quâentrepreneur, Docnet est nĂ©e de cette vision.
Quelle est votre vision à long terme pour la médecine en ligne ?
Nous voulons accompagner pleinement la transformation digitale du secteur de la santĂ© tunisien, aussi bien public que privĂ©. Nous misons fortement sur lâintelligence artificielle pour dĂ©velopper des modules prĂ©dictifs capables dâassurer le suivi des maladies chroniques, la prĂ©vention personnalisĂ©e et lâaide au diagnostic et aspirons Ă positionner la Tunisie en tant que hub rĂ©gional de la santĂ© numĂ©rique, en exportant nos technologies vers dâautres pays africains et maghrĂ©bins confrontĂ©s aux mĂȘmes dĂ©fis.
Nous ambitionnons aussi dâattirer des patients Ă©trangers pour des soins Ă distance ou en prĂ©sentiel, faisant de la Tunisie une destination de tourisme mĂ©dical compĂ©titive, sĂ»re et digitalement avancĂ©e.
Pourquoi estimez-vous ce moment opportun pour lancer votre solution ?
Le marchĂ© de la santĂ© numĂ©rique en Tunisie a connu une forte croissance durant les derniĂšres annĂ©es, comme dans le reste du monde, accĂ©lĂ©rĂ© par la pandĂ©mie de Covid 19, et tirĂ© par une Ă©volution des attentes et des modes de vie des patients qui recherchent de plus en plus de commoditĂ©, de flexibilitĂ©, et dâefficacitĂ©.
Une augmentation des maladies, notamment les maladies chroniques, et une prĂ©occupation croissante des gens pour leur santĂ© et bien-ĂȘtre physique et mental, un essor des technologies et une propension croissante Ă lâutilisation du digital dans la vie quotidienne.
Aujourdâhui, la population est de plus en plus technophile, et donc prĂȘte pour lâaventure de la tĂ©lĂ©mĂ©decine.
Comment assurez-vous la qualitĂ© de lâexpĂ©rience utilisateur pour les patients et les mĂ©decins ?
Une interface simple et intuitive que ce soit pour les patients et les mĂ©decins. Nous travaillons sur la qualitĂ© de la consultation Ă distance (VidĂ©o et audio de haute qualitĂ© et stable), un dossier mĂ©dical accessible et sĂ©curisĂ©, une assistance humaine et un support client (Chat et ligne dâassistance), la protection des donnĂ©es qui sont chiffrĂ©es de bout en bout. Nous proposons aussi la prescription Ă©lectronique.
Il est, comme vous devez vous en douter que nous avons pris toutes nos précautions pour un paiement sécurisé et une protection maximale des données confidentielle. Nous avons également prévu la synchronisation avec les outils de gestion de cabinet si besoin pour les médecins.
OĂč sont hĂ©bergĂ©es les donnĂ©es de santĂ© ? Sont-elles cryptĂ©es ?
Les données sont hébergées en Tunisie. Oui, toutes les communications (texte, audio, vidéo) sont chiffrées de bout en bout. Les dossiers médicaux sont protégés par un chiffrement asymétrique.
Toutes les données sont hébergées sur des serveurs privés et sécurisés en Tunisie, conformément aux lois locales. La localisation des données a été vérifiée via AFRINIC, le registre officiel des adresses Internet en Afrique, assurant ainsi le respect des exigences légales tunisiennes
Avez-vous des partenariats avec des autorités ou organismes de santé ?
Des partenariats concrétisés non, mais des négociations sont en cours avec des assurances santé.
Quel est votre modĂšle de revenus (abonnement, paiement Ă lâacteâŠ)
Nos revenus proviennent dâune commission de 5% sur chaque consultation, payĂ©e par les mĂ©decins. Cela Ă©vite de dissuader les patients et offre aux mĂ©decins une clientĂšle plus importante sans barriĂšres gĂ©ographiques.
Comment rémunérez-vous les médecins ?
Ătant rĂ©munĂ©rĂ© Ă la commission, le solde de la consultation rĂ©glĂ© par le patient est automatiquement versĂ© sur le compte du mĂ©decin, qui peut en suivre le dĂ©tail en temps rĂ©el via son application.
Avez-vous une stratégie de remboursement via la sécurité sociale, les assurances ou les mutuelles ?
Des négociations de partenariats avec des assurances santé sont en cours, dans le but de mettre en place des stratégies de remboursement.
Quelle est votre stratĂ©gie dâacquisition client ?
Câest une stratĂ©gie biface (two-sided), progressive, et adaptĂ©e au contexte du marchĂ© local. CĂŽtĂ© mĂ©decin : Campagne ciblĂ©e LinkedIn, Facebook, Ads, Webinaires et poadcast pour expliquer les bĂ©nĂ©fices de la tĂ©lĂ©consultation (efficacitĂ©, confort, revenus).
Nous offrons aussi une commission aux premiers médecins qui parrainent de nouveaux praticiens. CÎté patient, nous investissons dans les Campagnes Facebook, Instagram ciblées contenus éducatifs (blog, vidéos, infographies) pour expliquer comment profiter de la téléconsultation et ses avantages.
Quelles technologies utilisez-vous (tĂ©lĂ©consultation vidĂ©o, chatbot mĂ©dical, IA, objets connectĂ©sâŠ) ? Comment garantissez-vous la fiabilitĂ© des diagnostics ou recommandations ?
Avec lâutilisation des technologies telles que la tĂ©lĂ©consultation vidĂ©o, les montres connectĂ©es, les dossiers Ă©lectroniques, garantir la fiabilitĂ© des diagnostics et les recommandations est de fait, un enjeu majeur dans notre domaine. Câest pourquoi nos outils numĂ©riques sont conçus pour assister les mĂ©decins, jamais pour les remplacer.
Chaque recommandation sâappuie sur des donnĂ©es mĂ©dicales fiables, toujours validĂ©es par un professionnel de santĂ©.
Qui sont vos principaux concurrents ?
Doqtoor, Tobba.tn, telemedecine.tn, WIC.Dr 24.
Quels sont les plus grands défis que vous anticipez ?
Les principaux dĂ©fis que nous anticipons concernent dâabord lâadoption du service, Ă la fois par les patients et les professionnels de santĂ©. Il y a encore une certaine rĂ©sistance au changement, notamment liĂ©e Ă la confiance, Ă la rĂ©glementation ou Ă lâusage du numĂ©rique. Ensuite, lâencadrement juridique de la tĂ©lĂ©mĂ©decine en Tunisie Ă©volue, ce qui demande une veille constante et une adaptation continue.
Quels sont vos objectifs pour les 6 Ă 12 prochains mois ?
Nos objectifs sur les 6 Ă 12 prochains mois sont de lancer une grande campagne marketing afin dâatteindre efficacement notre cible, de finaliser lâonboarding de notre premier noyau de mĂ©decins, de lancer officiellement la plateforme auprĂšs du public, dâatteindre nos premiers 1.000 utilisateurs mĂ©decins, dâĂ©tablir des partenariats stratĂ©giques dans le secteur de la santĂ© (Ă titre dâexemple, les assurances) et de renforcer notre prĂ©sence digitale pour construire une base utilisateur solide et engagĂ©e.
Entretien conduit par Amel Belhadj Ali
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