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Première édition de « LeBridge25 » : l’UBCI au cœur du soutien à l’innovation

19. Dezember 2025 um 18:10

L’UBCI, partenaire de la Chambre de Commerce et d’Industrie Tuniso-Française (CCITF), a participé à la première édition de « LeBridge25 », un événement dédié à la mise en relation des entreprises innovantes et des startups, organisé le lundi 15 décembre 2025.

Depuis plusieurs années, l’UBCI entretient une collaboration étroite et constructive avec la CCITF, fondée sur une vision commune de soutien au développement économique. En tant que partenaire financier exclusif de la CCITF, la banque joue un rôle clé dans l’accompagnement des entreprises tunisiennes souhaitant s’exporter, ainsi que des entreprises françaises désireuses de s’implanter ou de se développer en Tunisie, dans un contexte économique marqué par des défis importants et un besoin croissant de solutions concrètes.

La participation de l’UBCI à « LeBridge25 » s’inscrit pleinement dans cette dynamique. L’événement constitue un espace privilégié pour stimuler les échanges, favoriser des collaborations porteuses et connecter entreprises, startups et acteurs de l’innovation. Cette première édition a mis en lumière des discussions autour de l’open innovation, des modèles de coopération entre entreprises et startups, ainsi que des opportunités d’implantation sur le marché français pour les jeunes pousses tunisiennes. Elle a également offert une plateforme de rencontres professionnelles, destinée à faciliter les interactions directes et à multiplier les opportunités de partenariat.

Dans ce cadre, une équipe dédiée de l’UBCI a été mobilisée pour les rencontres B2B avec les entreprises et startups présentes, afin d’identifier des pistes de collaboration, notamment autour de solutions innovantes intégrant l’intelligence artificielle. Ces rencontres ont permis de détecter des opportunités concrètes en matière de financement, développement et innovation.

Convaincue que les passerelles entre les écosystèmes bancaire et entrepreneurial sont essentielles pour encourager l’investissement, l’innovation et la compétitivité, l’UBCI réaffirme son engagement à soutenir le tissu économique tunisien.

 

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Exportations tunisiennes : une progression de 1,5 % en novembre

19. Dezember 2025 um 15:37

Les exportations tunisiennes ont enregistré, à la fin du mois de novembre 2025, une croissance de 1,5% par rapport à l’année dernière, pour atteindre 57,9 milliards de dinars, marquant un retour à la tendance haussière, grâce aux résultats enregistrés au cours des trois derniers mois, ont souligné les chefs de bureaux du Centre de promotion des exportations (CEPEX).

Ils ont indiqué, lors des travaux du forum annuel des chefs de bureaux du CEPEX à l’étranger, qui se tient du 15 au 19 décembre 2025, que la capacité d’exportation de la Tunisie a frôlé les 23 milliards de dollars, dont 11,25 milliards de dollars non exploités.

« Face à cette situation, des défis importants se posent, aux intervenants dans le système d’exportation, y compris le réseau de représentation commerciale à l’étranger, pour redoubler d’efforts afin d’explorer de nouvelles opportunités d’exportation et d’améliorer le positionnement des produits tunisiens sur les marchés mondiaux », ont-ils souligné.

Les travaux du forum ont également permis de présenter des exposés sur les potentialités d’exportation, les opportunités inexploitées et les marchés prometteurs.

Les participants ont présenté des données techniques et économiques sur les marchés couverts par le réseau de représentation commerciale à l’étranger, en termes d’opportunités commerciales disponibles et de conditions d’accès, en plus d’un aperçu des programmes de promotion des différentes structures intervenant dans le domaine de l’exportation au titre de l’année 2026.

Les chefs des représentations commerciales tunisiennes à l’étranger ont participé à la quatrième réunion de coordination de « Tunisia Export Team« , sous la présidence du ministre du Commerce et du développement des exportations, Samir Abid.

Les travaux du forum annuel des chefs des représentations commerciales du CEPEX  à l’étranger ont également donné lieu à la tenue d’une réunion avec les différentes structures concernées par l’exportation, laquelle a permis de mettre l’accent sur les start-ups et un certain nombre de secteurs prometteurs, tels que l’industrie de composants automobiles, les technologies d’informations et de la communication, l’industrie agroalimentaire, l’industrie pharmaceutique et les services de santé.

Cette rencontre, à laquelle ont participé à distance plus de 50 représentants des attachés économiques auprès des ambassades tunisiennes à l’étranger, a été consacrée à la présentation d’interventions sur les spécificités des secteurs concernés, ainsi qu’à passer en revue les principaux marchés cibles et les opportunités d’y accéder.

L’objectif est de contribuer à soutenir les orientations stratégiques en matière d’exportation et à renforcer la présence des produits et services tunisiens au niveau international.

Elle vise également  à fournir, au réseau de représentation diplomatique et commerciale, des informations actualisées sur l’offre tunisienne destinée à l’exportation, afin d’orienter leurs interventions et leurs programmes de promotion dans les pays d’accréditation vers les secteurs prometteurs et à forte valeur ajoutée.

Le programme de ce  forum annuel comprend, également, des rencontres directes entre les directeurs des représentations commerciales du CEPEX à l’étranger et les représentants d’entreprises tunisiennes de différents secteurs à Sousse et Sfax.

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BERD-UE : 10M€ verts pour une économie tunisienne inclusive !

19. Dezember 2025 um 15:36

La Banque européenne pour la reconstruction et le développement (BERD) a accordé un prêt de 10 millions d’euros à l’Union Bancaire pour le Commerce et l’Industrie (UBCI), première banque privée tunisienne, dans le cadre du Programme de financement d’une économie verte (GEFF). Ce financement cible les micro, petites et moyennes entreprises (MPME) pour promouvoir des technologies bas carbone et résilientes au climat, tout en réduisant les inégalités d’accès au crédit vert, notamment pour les femmes.

Soutenu par l’Union européenne (UE), ce projet inclut un programme de coopération technique pour former le personnel de l’UBCI, vérifier les projets et accélérer l’adoption de solutions durables en efficacité énergétique, énergies renouvelables et gestion de l’eau. Des subventions incitatives de l’UE récompenseront les sous-emprunteurs éligibles, tandis que le Currency Exchange Fund (TCX) couvrira les risques de change à coût réduit.

Mark Davis, directeur principal de la BERD pour la région méditerranéenne, salue cette étape clé pour une transition verte en Tunisie. Mohamed Koubaa, DG de l’UBCI, réaffirme l’engagement de sa banque envers l’économie verte. Giuseppe Perrone, ambassadeur de l’UE en Tunisie, souligne l’appui à la transition climatique tunisienne, avec plus de 600 millions d’euros mobilisés depuis 2023 pour lever 5 milliards d’investissements.

Depuis 2012, la BERD a investi 2,9 milliards d’euros en Tunisie (65% dans le privé). L’UE, premier partenaire, célèbre en 2025 les 30 ans de son accord d’association avec le pays.

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Innovation africaine : Qualcomm met en lumière trois pépites tunisiennes

19. Dezember 2025 um 15:21

Trois startups tunisiennes figurent parmi les finalistes de l’édition 2025 du programme de mentorat « Make in Africa » de Qualcomm Technologies, une initiative qui soutient les jeunes entreprises africaines développant des solutions basées sur l’IA, la connectivité, la robotique ou l’IoT. Qualcomm a annoncé, lors de la finale virtuelle, les résultats de cette troisième édition, inscrite dans sa plateforme Africa Innovation Platform.

Cette initiative, sans prise de participation, vise à accélérer la croissance de startups prometteuses grâce à un mentorat individualisé, un accompagnement commercial, l’accès à des experts techniques et un soutien en propriété intellectuelle. Les finalistes profitent également de la formation en ligne L2Pro Africa, mise gratuitement à leur disposition, indique un communiqué de Qualcomm.

Un programme qui met en avant l’ingéniosité africaine

Qualcomm souligne que la cohorte 2025 se distingue par sa capacité à transformer des défis complexes en solutions technologiques à fort impact. L’Union africaine des télécommunications, partenaire du programme, appelle gouvernements, investisseurs et universités à soutenir davantage ce type d’initiatives pour consolider l’innovation africaine.

Trois startups tunisiennes parmi les finalistes

Les trois startups tunisiennes sélectionnées sont :

  • AmalXR : séances de rééducation virtuelle basées sur l’IA, accessibles sur appareils du quotidien.
  • Ecobees : moniteurs intelligents pour ruches et plateforme numérique de suivi en temps réel.
  • Pixii Motors : scooters électriques équipés de batteries intelligentes échangeables.

Elles rejoignent sept autres startups africaines venant notamment du Nigeria, du Kenya, du Bénin et du Sénégal, actives dans les domaines de l’agritech, de la santé, de l’énergie ou de la gestion des risques climatiques.

Farmer Lifeline remporte le Fonds d’impact social Wireless Reach

Le prix principal, le Fonds d’impact social Wireless Reach, est attribué cette année à Farmer Lifeline, startup kenyane qui développe des dispositifs solaires capables de détecter parasites et maladies dans les champs et d’alerter les agriculteurs sur leurs téléphones. Elle bénéficie d’un financement dédié et d’un accompagnement technique renforcé pour déployer sa technologie à grande échelle.

L’ensemble des finalistes reçoit une allocation de 5 000 dollars pour accélérer son développement et protéger sa propriété intellectuelle.

Une 4e édition prévue en 2026

Au vu du succès du programme, Qualcomm lancera en 2026 une nouvelle édition de « Make in Africa », qui mettra l’accent sur le prototypage rapide, l’intégration IA/ML et les approches open source. Les candidatures seront ouvertes prochainement sur le site de Qualcomm.

Avec communiqué

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CAN 2025 Maroc – La CAF franchit un cap historique avec 20 accords de diffusion

19. Dezember 2025 um 14:28

La Confédération africaine de football (CAF) annonce la conclusion d’un nombre record de 20 accords de droits médias couvrant plus de 30 territoires européens pour la Coupe d’Afrique des Nations, qui aura lieu du 21 décembre 2025 au 18 janvier 2026 au Maroc.

Ces accords de droits médias sont à même de garantir une visibilité et une accessibilité sans précédent à des millions de fans de football à travers l’Europe, a expliqué la CAF dans un communiqué, notant que « ce chiffre inédit de partenariats de diffusion à l’échelle européenne illustre l’attrait mondial croissant et la solidité commerciale de la Coupe d’Afrique des Nations, ainsi que la dynamique positive du football africain ».

Et l’instance footballistique continentale de poursuivre que la compétition mettra en lumière le meilleur du talent et de la passion du football africain, relevant que cette expansion de la diffusion permettra à des millions de supporters à travers l’Europe — y compris au sein de la diaspora africaine — de vivre la CAN en direct.

« Ces accords constituent une étape majeure dans la stratégie de la CAF visant à accroître la portée, la visibilité et la valeur du football africain à l’échelle mondiale », se félicite la CAF qui rappelle que ces accords ont été facilités en partenariat avec IMG, Agence Internationale de la CAF en charge des droits médias et du sponsoring.

Maintenant question: quelle part réservée aux télévisions africaines, dont la plupart sont obligées de sous-traiter la diffusion pour leurs citoyens?

A noter que la TotalEnergies CAF Coupe d’Afrique des Nations Maroc 2025 réunira 24 équipes pour 52 matchs répartis sur neuf Stades.

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La BFPME invite les entreprises à découvrir son nouveau SI

19. Dezember 2025 um 14:18

La Banque de financement des petites et moyennes entreprises (BFPME) annonce le lancement sous peu d’un nouveau système d’information dédié aux PME, visant à contribuer à l’amélioration de la qualité des services d’accompagnement et de financement qui leur sont proposés.

Le lancement et la présentation de système en question seront à l’ordre du jour d’une journée d’information qui sera organisée par la BFPME, samedi 20 décembre, au siège du Centre international de formation des formateurs et d’innovation pédagogique à Tunis.

La banque a appelé, dans ce cadre, les PME à participer à cet événement et à prendre connaissance de ce système, qui facilitera leur accès au financement.

Représentant environ 90 % du tissu économique et fournissant près de 80% des emplois, les PME qui jouent un rôle primordial dans l’économie tunisienne se trouvent confrontées à de nombreux défis, dont le plus important est l’accès au financement.

Il convient d e noter que la BFPME est une société bancaire tunisienne à responsabilité limitée, créée en 2005 et placée sous la tutelle du ministère des Finances. Son capital s’élève à 100 millions de dinars, détenus à 100% par l’État et d’autres actionnaires publics.

La banque est considérée comme un établissement public, selon la loi n° 9 de 1989 du 1er février 1989 relative aux participations, entreprises et établissements publics.

Elle est également soumise aux dispositions de la loi n° 65 de 2001 du 10 juillet 2001 relative aux banques et aux établissements financiers annulée et remplacée par la loi n° 48 de 2016 du 11 juillet 2016.

Conformément à sa politique de prêts approuvée par son conseil d’administration le 1er avril 2005, la mission de la banque est de financer la création et le développement des PME productrices de biens et de services.

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Pluies intenses et orages balaient ce vendredi : alerte maximale au sud!

19. Dezember 2025 um 09:22

L’Institut National de la Météorologie (INM) prévoit un vendredi densément nuageux et pluvieux sur la plupart des régions tunisiennes. Les pluies s’intensifient temporairement avec des orages locaux au Sud et au Centre-ouest, avant de gagner l’après-midi et la nuit le Centre-est et le nord.

Un vent d’Est souffle relativement fort, voire localement fort près des côtes; tandis qu’il reste faible à modéré à l’intérieur des terres. La mer s’agite, localement très agitée, et les températures chutent nettement.

Les maximales oscillent entre 9 et 14 degrés à l’intérieur, et entre 15 et 17 degrés sur les côtes, relève l‘INM.

Avec TAP

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Kaïs Saïed appelle à booster la coopération avec l’Espagne

19. Dezember 2025 um 09:00

Le président de la République, Kaïs Saïed, a reçu jeudi au palais de Carthage l’ambassadeur d’Espagne en Tunisie, Javier Puig Saura. Ce dernier lui a rendu une visite d’adieu à l’occasion de la fin de sa mission dans le pays.

Selon un communiqué de la présidence, Kaïs Saïed a souligné l’importance de renforcer la coopération bilatérale dans tous les domaines pour servir les intérêts communs des deux nations. Il a exprimé sa profonde gratitude à l’ambassadeur pour ses efforts constants afin de consolider les liens d’amitié et de coopération entre la Tunisie et l’Espagne.

De son côté, Javier Puig Saura a mis en avant la profondeur des relations entre les deux pays. Il s’est félicité des progrès accomplis en matière de coopération bilatérale et a réaffirmé l’engagement de l’Espagne à développer davantage ses relations avec la Tunisie dans tous les domaines, au bénéfice des deux peuples amis.

Avec TAP

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Kaïs Saïed – Manifestations du 17 décembre : le peuple a donné une leçon à tous

19. Dezember 2025 um 08:52

Le président de la République, Kaïs Saïed, a reçu jeudi après-midi, au palais de Carthage, la cheffe du gouvernement, Sarra Zaâfrani Zenzri.

Selon un communiqué officiel, le chef de l’État a évoqué la « leçon historique » administrée la veille, 17 décembre, par le peuple tunisien. Il a salué la conscience et la maturité exemplaires dont ce dernier a fait preuve lors des célébrations du 15e anniversaire de la Révolution.

Dans ce cadre, Kaïs Saïed a insisté sur le message puissant envoyé par le peuple, qui a infligé une leçon à tous. Les manifestations du 17 décembre ont ainsi marqué une date inoubliable dans l’histoire de la Tunisie.

À travers ces rassemblements, le peuple tunisien a réaffirmé son engagement irréversible sur la voie tracée par ses sacrifices généreux. Il a exprimé sans ambiguïté son rejet total des atteintes à la souveraineté nationale et son attachement à une redevabilité stricte, conforme à la loi.

S’adressant à ceux qui s’obstinent dans « l’égarement » et portent atteinte au peuple, le président a rappelé que l’État ne saurait être dirigé par des publications sur le cyberespace ou des documents fabriqués de toutes pièces. Les responsables de ces agissements sont démasqués et bien identifiés.

Évoquant la construction nationale en cours, Kaïs Saïed a affirmé que ce processus avance malgré le laxisme et les intentions malveillantes de certaines parties. Il a promis de poursuivre les fauteurs de troubles, où qu’ils se trouvent, sans que leur complicité extérieure, leur allégeance à l’étranger ou leur trahison n’y fasse obstacle. La voix du peuple, exprimée hier à Tunis et dans les régions, prévaudra sur toute autre considération.

Fustigeant ceux qui voient le pouvoir comme un « titre honorifique » ou un ensemble de « privilèges » sans répondre aux aspirations populaires, le chef de l’État a martelé que la dignité du peuple et l’inviolabilité de la patrie ne sauraient être négociables.

En conclusion, les manifestations du 17 décembre ont porté un coup sévère aux conspirateurs. Kaïs Saïed a rappelé à ceux qui se posent en « maîtres » ou « donneurs de leçons » que la véritable leçon émane du peuple tunisien, à l’occasion de la fête de la révolution.

Avec TAP

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Wafacash Tunisie élue Service Client de l’Année 2026 pour la deuxième année consécutive

19. Dezember 2025 um 08:32

En remportant pour la deuxième année consécutive le titre « Service Client de l’Année 2026 », Wafacash Tunisie réaffirme son engagement en faveur d’une finance plus inclusive. Cette distinction met en lumière une démarche centrée sur l’accessibilité des services financiers pour tous les Tunisiens.

À travers des solutions simples, gratuites et adaptées aux besoins quotidiens, l’entreprise contribue activement à l’inclusion financière en Tunisie. Transferts d’argent, paiement de factures ou ouverture de comptes de paiement : autant de services pensés pour rapprocher la finance des citoyens.

Pour M. Mehdi HAJJI, Directeur Général de Wafacash Tunisie : « Ce trophée incarne notre vision d’une finance accessible, inclusive et simple. Nous avons mis l’humain au centre de notre stratégie et cette distinction récompense l’engagement collectif de nos équipes et notre volonté constante d’offrir une expérience client irréprochable. »

Des services pensés pour accompagner l’évolution des usages

Wafacash Tunisie propose une offre complète incluant l’ouverture de comptes de paiement, les transferts d’argent nationaux et internationaux, ainsi que le paiement gratuit des factures STEG, SONEDE et TOPNET, sans oublier le règlement des échéances ADVANS.

L’entreprise s’appuie également sur des partenariats internationaux solides avec Western Union, MoneyGram, RIA, Sendwave, WorldRemit, MyEasyTransfer, TapTap Send, Remitly et MovePayment, garantissant des services sécurisés, fiables et performants.

Perspectives 2026

Après une année 2025 dédiée à la consolidation, Wafacash Tunisie aborde 2026 avec l’ambition de renforcer la modernisation de ses services, et de poursuivre l’intégration de solutions innovantes au service d’une expérience toujours plus fluide.

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Gestern — 18. Dezember 2025Haupt-Feeds

Ooredoo élue Service Client de l’année 2026 pour la 7ᵉ fois consécutive

18. Dezember 2025 um 20:46

Ooredoo Tunisie confirme une nouvelle fois son leadership en matière d’expérience client en étant élue Service Client de l’Année 2026, et ce pour la septième année consécutive. Cette distinction prestigieuse récompense l’engagement constant de l’opérateur à placer le client au cœur de sa stratégie, à travers une approche fondée sur l’écoute, la proximité et l’excellence opérationnelle.

Lors de cette édition, Ooredoo s’est distinguée dans trois catégories majeures :

les services de téléphonie mobile et fixe, les services d’accès à Internet, ainsi que les solutions de télécommunications dédiées aux entreprises. Une reconnaissance transversale qui illustre la cohérence et la solidité du modèle de relation client déployé par Ooredoo sur l’ensemble de ses segments.

Le label Élu Service Client de l’Année (ESCDA) est une référence internationale en matière d’évaluation de la qualité de service. Basé exclusivement sur des tests clients mystères réalisés selon un protocole rigoureux, indépendant et identique pour tous les acteurs du marché, ESCDA mesure la performance réelle des services clients sur des critères clés tels que l’accessibilité, la réactivité, la qualité des réponses et la relation humaine. Ce dispositif garantit une évaluation objective, fondée sur l’expérience vécue par les clients.

Commentant cette nouvelle distinction, Mansoor Rashid Al-Khater, CEO de Ooredoo Tunisie, a déclaré : « Être élu Service Client de l’Année pour la septième fois consécutive est une reconnaissance forte, car elle émane directement de l’expérience réelle de nos clients. Elle reflète l’engagement remarquable de nos équipes, leur sens des responsabilités et leur volonté constante d’offrir une expérience de qualité, fondée sur la confiance, la proximité et l’excellence. Chez Ooredoo, nous considérons cette distinction non comme un aboutissement, mais comme une motivation supplémentaire pour continuer à élever nos standards et anticiper les attentes de nos clients. »

Au-delà du trophée, cette récompense confirme la pertinence des investissements de Ooredoo dans ses talents, ses outils digitaux et l’amélioration continue de ses parcours clients. Elle traduit également la mobilisation quotidienne de femmes et d’hommes engagés à offrir une expérience fluide, humaine et performante, au service des particuliers comme des entreprises.

Avec cette septième consécration, Ooredoo réaffirme son ambition : faire de la qualité de service un pilier durable de sa relation avec ses clients et un levier clé de création de valeur à long terme.

D’après communiqué

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Marokko – König Mohammed VI. würdigt historischen Triumph beim Arab Cup

Von: maghreb
18. Dezember 2025 um 21:43

König Mohammed VI.Nach dem dramatischen Finalsieg gegen Jordanien übermittelt der Monarch seine Glückwünsche an die Nationalmannschaft und den Trainerstab. Rabat – Der marokkanische Fußball feiert einen weiteren Meilenstein: Mit dem Gewinn des Arab-Cup 2025 in Qatar gegen Jordanien haben die „Atlas-Löwen“ ihre aktuelle Stärke in der arabischen Welt unter Beweis gestellt. Unmittelbar nach dem dramatischen Erfolg, der […]

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Marokko – Atlas Löwen gewinnen Arab-Cup gegen Jordanien nach Drama u. einem Jahrhunderttor

Von: maghreb
18. Dezember 2025 um 21:27

Arab Cup 2025Rückschläge, Aufholjagt eine Achterbahn der Gefühle und die Krönung in der Verlängerung: Marokko bezwingt Jordanien im hochklassigen Finale des FIFA Arab Cup 2025 mit 3:2. Lusail – Die marokkanische Fußballnationalmannschaft der Spieler im Inland hat sich zum Champion der arabischen Welt gekrönt. In einem der packendsten Endspiele der Turniergeschichte besiegten die „Löwen vom Atlas“ (Atlas […]

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BIAT élue service client de l’année 2026

18. Dezember 2025 um 17:20

La BIAT a été consacrée lors d’une cérémonie organisée suite à sa victoire au concours « Élu Service Client de l’Année 2026 », une reconnaissance qui vient saluer son engagement en faveur d’une prise en charge client de qualité. Cette distinction souligne une démarche orientée vers la qualité et la satisfaction du client.

La BIAT a obtenu le prix « Élu Service Client de l’Année 2026 » à la suite de sa participation à un concours lancé par ESCDA selon un processus d’évaluation global et rigoureux, dans la catégorie « Banques ». Le principe de cette évaluation repose sur la réalisation d’enquêtes mystères effectuées à travers différents canaux de communication avec la clientèle pour mesurer la rapidité de la prise en charge, la disponibilité des équipes commerciales et la pertinence des réponses. Ce concours a pour objectif de mettre en lumière la qualité du service bancaire offert, que ce soit au niveau de l’agence, du site internet ou via le Centre de Relations Clients.

Cette performance repose sur un ensemble d’initiatives concrètes que la BIAT a menées ces dernières années pour optimiser l’expérience client. La BIAT a lancé en 2021 sa nouvelle génération d’agences bancaires pour faire évoluer l’expérience qu’elle entend offrir à ses clients, avec des espaces plus transparents, des parcours fluides, des codes modernes, des services digitaux et des espaces de libre-service accessibles en continu. Ces évolutions reflètent une volonté d’allier proximité, modernité et qualité de prise en charge. La mise en place de solutions digitales de gestion des files d’attente et de prise de rendez-vous contribue aussi à fluidifier les visites en agence et à améliorer l’expérience de service.

Parallèlement, la BIAT a renforcé l’organisation de la prise en charge à distance à travers son Centre de Relations Clients. Celui-ci assure le traitement des appels émis vers les agences afin d’assurer un service rapide et efficace et de permettre aux équipes en agence de se consacrer à leur mission principale qui consiste à accompagner la clientèle. Par ailleurs, le Centre de Relations Clients prend en charge les demandes reçues via l’e-mail, la messagerie MyBIAT, le site web, les réseaux sociaux…

La distinction « Élu Service Client de l’Année 2026 » attribuée à la BIAT vient ainsi récompenser son engagement à placer le service et la satisfaction du client au centre de de ses priorités. Elle reflète une stratégie axée sur la qualité, la modernité et l’excellence, portée au quotidien par des équipes mobilisées au service de l’ensemble de sa clientèle.

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LLOYD Assurances élu service client de l’année 2026

18. Dezember 2025 um 11:55

Le 16 décembre 2025, lors de la cérémonie de l’Élection du Service Client de L’Année 2026, LLOYD Assurances s’est vu attribuer le label Élu Service Client de l’Année 2026 dans la catégorie « Assurance ».

Ce label repose sur une évaluation indépendante conduite par IPSOS, partenaire barométrique de l’étude. L’enquête s’appuie sur une méthodologie rigoureuse, reconnue à l’échelle internationale, visant à mesurer de manière objective la performance des entreprises en matière de service client.

Dans ce cadre, cinq canaux majeurs de la relation client ont été analysés; à savoir : téléphone, e-mail ou formulaire, réseaux sociaux, navigation internet et visite physique.

Au total, 165 clients mystères ont été mobilisés afin de tester les dispositifs du LLOYD Assurances dans des conditions réelles. Entre 10 à 15 critères par canal ont été passés au crible. Ils couvraient notamment la disponibilité des équipes, la qualité de l’écoute, la clarté et la fiabilité des réponses fournies, ainsi que la fluidité globale de la prise en charge. Le résultat obtenu traduit une maîtrise opérationnelle solide et une organisation orientée vers l’efficacité, la cohérence et la satisfaction client.

Au-delà du résultat, cette reconnaissance met en lumière la maturité des parcours clients développés par LLOYD Assurances. Lesquels sont pensés pour offrir une expérience homogène, accessible et rassurante; et ce, quels que soient le canal utilisé ou la nature de la demande.

Au cœur de cette réussite, l’engagement des équipes apparaît comme un facteur déterminant. Monsieur Karim Ghelala, Directeur Général du LLOYD Assurances, souligne à ce propos : « Si LLOYD se distingue aujourd’hui, c’est avant tout grâce à l’engagement et au professionnalisme de ses équipes. À tous les niveaux, elles ont fait preuve d’une attention sincère, d’une discipline constante et d’un sens du service qui font la différence au quotidien. »

Il rappelle également que cette distinction dépasse le cadre interne de l’entreprise et s’inscrit dans une relation de confiance plus large avec les assurés : « À travers cette reconnaissance, c’est aussi un message de gratitude que nous adressons à nos clients. Leur confiance nous inspire, nous motive et nous pousse à viser toujours plus haut. »

Pour LLOYD Assurances, l’obtention du titre Élu Service Client de l’Année 2026 ne marque pas un aboutissement; mais plutôt une étape dans une démarche continue. L’entreprise affirme sa volonté de maintenir cette dynamique, de renforcer durablement la proximité avec ses assurés et de poursuivre l’amélioration constante de ses standards de qualité. L’ambition affichée est claire : inscrire cette performance dans le temps et faire de l’excellence du service un levier durable de différenciation.

Cette distinction vient ainsi confirmer le positionnement de LLOYD comme un acteur attentif, engagé et résolument tourné vers l’expérience client. Elle illustre pleinement la portée de son slogan : « تهنى اللويد معاك », une promesse d’une compagnie d’assurances qui rassure autant qu’elle assure. Et qui se traduit concrètement dans la relation quotidienne avec ses assurés.

*Étude IPSOS – Qualimétrie – Septembre à Novembre 2025 – Plus d’infos sur escda.tn

D’après communiqué

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Wifak Bank intouchable : 4 ans au sommet du service client en banque islamique

18. Dezember 2025 um 10:27

Wifak Bank consolide son leadership orienté client en étant élue Service Client de l’Année 2026 pour la 4ᵉ année consécutive – catégorie Banque Islamique.

Wifak Bank ouvre l’année 2026 sous les meilleurs auspices en annonçant son élection « Élue Service Client de l’Année 2026 ». Une distinction qu’elle remporte pour la quatrième année consécutive. Cette reconnaissance prestigieuse vient consolider la position de Wifak Bank en tant qu’acteur de référence de la finance islamique en Tunisie, plaçant l’orientation client au cœur de sa stratégie de performance et de création de valeur durable.

Attribué à l’issue d’une évaluation indépendante et rigoureuse menée par les partenaires d’ESCDA, notamment Qualimétrie et IPSOS, ce label récompense l’excellence des dispositifs de relation client de la Banque, sa capacité d’écoute, ainsi que la qualité des parcours proposés à ses clients sur l’ensemble du territoire.

Bien plus qu’un trophée, cette quatrième consécration consécutive illustre la cohérence d’une stratégie résolument centrée sur le client, fondée sur l’amélioration continue de l’expérience, l’optimisation des processus, la digitalisation des services et la personnalisation de la relation. Elle reflète également l’engagement, le professionnalisme et la mobilisation continue des équipes de Wifak Bank, véritables ambassadeurs de cette culture client.

En faisant de l’orientation client un levier majeur de performance opérationnelle et commerciale, Wifak Bank renforce durablement sa compétitivité et confirme son ambition de s’inscrire comme une banque islamique moderne, éthique et proche de ses clients, capable d’anticiper l’évolution de leurs attentes, dans un environnement en constante mutation.

Cette dynamique s’inscrit également dans une stratégie d’expansion maîtrisée à l’échelle nationale. L’élargissement progressif du réseau de Wifak Bank vise à renforcer la proximité avec la clientèle, améliorer la couverture territoriale et soutenir l’inclusion financière, tout en garantissant des standards élevés de qualité de service dans chaque nouvelle implantation.

Portée par une vision stratégique axée sur le capital humain, l’innovation et un engagement éthique fort, Wifak Bank poursuit son développement avec la conviction que la satisfaction client demeure le moteur essentiel de sa croissance, de sa performance et de sa pérennité.

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Marokko – Fußball-Feuerwerk zum Jahreswechsel: Der Afrika-Cup 2025 startet!

Von: maghreb
18. Dezember 2025 um 11:23

afrikanischer FußballVon Rabat bis Agadir – Marokko bittet den Kontinent zum Tanz: Alles Wissenswerte für Fans der „Löwen vom Atlas“, der „Wüstenfüchse“ und der „Adler von Karthago“. Rabat – In wenigen Tagen blickt die Fußballwelt nach Nordafrika. Während in den europäischen Ligen die Winterpause einkehrt, rollt in Marokko ab dem 21. Dezember 2025 der Ball beim […]

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Bilan économique: 15 ans de la révolution, trajectoire mitigée

17. Dezember 2025 um 15:41

À l’aune des 15 ans de la révolution du 17 décembre 2010, il est impératif de poser un regard lucide sur le bilan économique post-révolutionnaire. L’économiste Aram Belhaj dresse un bilan économique où il souligne via son post fb que le pays affiche une trajectoire de dégradation marquée, particulièrement au cours des cinq dernières années.

Il estime que malgré quelques timides signes de stabilisation récente, comme une légère baisse du chômage des jeunes ou du déficit budgétaire, la réalité reste alarmante. Pire encore : confrontés aux niveaux pré-2010, les indicateurs économiques peignent un tableau bien plus sombre, révélant un échec structurel profond.

II ajoute toujours via son post: “Ce naufrage chiffré s’explique par un cocktail toxique : climat des affaires hostile, absence totale de planification stratégique, politiques publiques inefficaces et paralysie des réformes structurelles. L’économie tunisienne reste enchaînée à un modèle obsolète : secteurs à faible valeur ajoutée, main-d’œuvre bon marché et innovation quasi inexistante.

Des acquis bien maigres

Où sont les réussites ? Elles se comptent sur les doigts d’une main, mais pour le reste, les optimistes devront sortir les chiffres : les preuves concrètes manquent cruellement.

 

 

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Avenue Habib Bourguiba : mobilisation contre l’ingérence étrangère

17. Dezember 2025 um 11:53

Une marchе pоpulaire a débuté се merсredi sur l’avenue Habib Bоurguiba à Tunis, сélébrant lе 15ᵉ аnniversаire dе la révоlutiоn. Cet événemеnt fait suite à dеs аppеls largеmеnt diffusés sur les réseauх sоciauх, inсitant à défеndre et prоtéger la sоuverаinеté nаtiоnale.

Les manifestants affichent dеs pancartes et сhаntеnt des slogans, affirmant lеur оppоsitiоn à tоute ingérеncе étrangère dans lеs affaires du pays et ехigеant dеs mesures de respоnsаbilité. Pаrmi les slоgаns les plus répétés, оn trоuvе : « Le peuplе veut Kaïs Saïed à nоuvеau » ou encore « Tunisie libre, librе, еt l’аgеnt à l’eхtérieur ! « 

La majorité dе citoyens interrogés partagent une idée cоmmunе соncernant lеurs dеmandes :  » Nоus sоutеnоns le Président… Nоn à l’ingérenсe étrangère ! « 

Il convient de noter que dе nоmbreuх députés de l’ARP ont rejoint la mаnifеstatiоn. On remarque également la présenсe d’еnfants, y cоmpris cеuх qui nе saisissent pas vrаiment la rаisоn de leur participatiоn.

Il est à noter également que des bus ont transporté un grand nombre de сitоyеns venus de différentes régions du pays.

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