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L’UBCI, partenaire de la Chambre de Commerce et d’Industrie Tuniso-Française (CCITF), a participé à la première édition de « LeBridge25 », un événement dédié à la mise en relation des entreprises innovantes et des startups, organisé le lundi 15 décembre 2025.

Depuis plusieurs années, l’UBCI entretient une collaboration étroite et constructive avec la CCITF, fondée sur une vision commune de soutien au développement économique. En tant que partenaire financier exclusif de la CCITF, la banque joue un rôle clé dans l’accompagnement des entreprises tunisiennes souhaitant s’exporter, ainsi que des entreprises françaises désireuses de s’implanter ou de se développer en Tunisie, dans un contexte économique marqué par des défis importants et un besoin croissant de solutions concrètes.

La participation de l’UBCI à « LeBridge25 » s’inscrit pleinement dans cette dynamique. L’événement constitue un espace privilégié pour stimuler les échanges, favoriser des collaborations porteuses et connecter entreprises, startups et acteurs de l’innovation. Cette première édition a mis en lumière des discussions autour de l’open innovation, des modèles de coopération entre entreprises et startups, ainsi que des opportunités d’implantation sur le marché français pour les jeunes pousses tunisiennes. Elle a également offert une plateforme de rencontres professionnelles, destinée à faciliter les interactions directes et à multiplier les opportunités de partenariat.

Dans ce cadre, une équipe dédiée de l’UBCI a été mobilisée pour les rencontres B2B avec les entreprises et startups présentes, afin d’identifier des pistes de collaboration, notamment autour de solutions innovantes intégrant l’intelligence artificielle. Ces rencontres ont permis de détecter des opportunités concrètes en matière de financement, développement et innovation.

Convaincue que les passerelles entre les écosystèmes bancaire et entrepreneurial sont essentielles pour encourager l’investissement, l’innovation et la compétitivité, l’UBCI réaffirme son engagement à soutenir le tissu économique tunisien.

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La Banque européenne pour la reconstruction et le développement (BERD) a accordé un prêt de 10 millions d’euros à l’Union Bancaire pour le Commerce et l’Industrie (UBCI), première banque privée tunisienne, dans le cadre du Programme de financement d’une économie verte (GEFF). Ce financement cible les micro, petites et moyennes entreprises (MPME) pour promouvoir des technologies bas carbone et résilientes au climat, tout en réduisant les inégalités d’accès au crédit vert, notamment pour les femmes.

Soutenu par l’Union européenne (UE), ce projet inclut un programme de coopération technique pour former le personnel de l’UBCI, vérifier les projets et accélérer l’adoption de solutions durables en efficacité énergétique, énergies renouvelables et gestion de l’eau. Des subventions incitatives de l’UE récompenseront les sous-emprunteurs éligibles, tandis que le Currency Exchange Fund (TCX) couvrira les risques de change à coût réduit.

Mark Davis, directeur principal de la BERD pour la région méditerranéenne, salue cette étape clé pour une transition verte en Tunisie. Mohamed Koubaa, DG de l’UBCI, réaffirme l’engagement de sa banque envers l’économie verte. Giuseppe Perrone, ambassadeur de l’UE en Tunisie, souligne l’appui à la transition climatique tunisienne, avec plus de 600 millions d’euros mobilisés depuis 2023 pour lever 5 milliards d’investissements.

Depuis 2012, la BERD a investi 2,9 milliards d’euros en Tunisie (65% dans le privé). L’UE, premier partenaire, célèbre en 2025 les 30 ans de son accord d’association avec le pays.

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Trois startups tunisiennes figurent parmi les finalistes de l’édition 2025 du programme de mentorat « Make in Africa » de Qualcomm Technologies, une initiative qui soutient les jeunes entreprises africaines développant des solutions basées sur l’IA, la connectivité, la robotique ou l’IoT. Qualcomm a annoncé, lors de la finale virtuelle, les résultats de cette troisième édition, inscrite dans sa plateforme Africa Innovation Platform.

Cette initiative, sans prise de participation, vise à accélérer la croissance de startups prometteuses grâce à un mentorat individualisé, un accompagnement commercial, l’accès à des experts techniques et un soutien en propriété intellectuelle. Les finalistes profitent également de la formation en ligne L2Pro Africa, mise gratuitement à leur disposition, indique un communiqué de Qualcomm.

Un programme qui met en avant l’ingéniosité africaine

Qualcomm souligne que la cohorte 2025 se distingue par sa capacité à transformer des défis complexes en solutions technologiques à fort impact. L’Union africaine des télécommunications, partenaire du programme, appelle gouvernements, investisseurs et universités à soutenir davantage ce type d’initiatives pour consolider l’innovation africaine.

Trois startups tunisiennes parmi les finalistes

Les trois startups tunisiennes sélectionnées sont :

• AmalXR : séances de rééducation virtuelle basées sur l’IA, accessibles sur appareils du quotidien.
• Ecobees : moniteurs intelligents pour ruches et plateforme numérique de suivi en temps réel.
• Pixii Motors : scooters électriques équipés de batteries intelligentes échangeables.

Elles rejoignent sept autres startups africaines venant notamment du Nigeria, du Kenya, du Bénin et du Sénégal, actives dans les domaines de l’agritech, de la santé, de l’énergie ou de la gestion des risques climatiques.

Farmer Lifeline remporte le Fonds d’impact social Wireless Reach

Le prix principal, le Fonds d’impact social Wireless Reach, est attribué cette année à Farmer Lifeline, startup kenyane qui développe des dispositifs solaires capables de détecter parasites et maladies dans les champs et d’alerter les agriculteurs sur leurs téléphones. Elle bénéficie d’un financement dédié et d’un accompagnement technique renforcé pour déployer sa technologie à grande échelle.

L’ensemble des finalistes reçoit une allocation de 5 000 dollars pour accélérer son développement et protéger sa propriété intellectuelle.

Une 4e édition prévue en 2026

Au vu du succès du programme, Qualcomm lancera en 2026 une nouvelle édition de « Make in Africa », qui mettra l’accent sur le prototypage rapide, l’intégration IA/ML et les approches open source. Les candidatures seront ouvertes prochainement sur le site de Qualcomm.

Avec communiqué

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L’Institut National de la Météorologie (INM) prévoit un vendredi densément nuageux et pluvieux sur la plupart des régions tunisiennes. Les pluies s’intensifient temporairement avec des orages locaux au Sud et au Centre-ouest, avant de gagner l’après-midi et la nuit le Centre-est et le nord.

Un vent d’Est souffle relativement fort, voire localement fort près des côtes; tandis qu’il reste faible à modéré à l’intérieur des terres. La mer s’agite, localement très agitée, et les températures chutent nettement.

Les maximales oscillent entre 9 et 14 degrés à l’intérieur, et entre 15 et 17 degrés sur les côtes, relève l‘INM.

Avec TAP

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Le président de la République, Kaïs Saïed, a reçu jeudi au palais de Carthage l’ambassadeur d’Espagne en Tunisie, Javier Puig Saura. Ce dernier lui a rendu une visite d’adieu à l’occasion de la fin de sa mission dans le pays.

Selon un communiqué de la présidence, Kaïs Saïed a souligné l’importance de renforcer la coopération bilatérale dans tous les domaines pour servir les intérêts communs des deux nations. Il a exprimé sa profonde gratitude à l’ambassadeur pour ses efforts constants afin de consolider les liens d’amitié et de coopération entre la Tunisie et l’Espagne.

De son côté, Javier Puig Saura a mis en avant la profondeur des relations entre les deux pays. Il s’est félicité des progrès accomplis en matière de coopération bilatérale et a réaffirmé l’engagement de l’Espagne à développer davantage ses relations avec la Tunisie dans tous les domaines, au bénéfice des deux peuples amis.

Avec TAP

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Le président de la République, Kaïs Saïed, a reçu jeudi après-midi, au palais de Carthage, la cheffe du gouvernement, Sarra Zaâfrani Zenzri.

Selon un communiqué officiel, le chef de l’État a évoqué la « leçon historique » administrée la veille, 17 décembre, par le peuple tunisien. Il a salué la conscience et la maturité exemplaires dont ce dernier a fait preuve lors des célébrations du 15e anniversaire de la Révolution.

Dans ce cadre, Kaïs Saïed a insisté sur le message puissant envoyé par le peuple, qui a infligé une leçon à tous. Les manifestations du 17 décembre ont ainsi marqué une date inoubliable dans l’histoire de la Tunisie.

À travers ces rassemblements, le peuple tunisien a réaffirmé son engagement irréversible sur la voie tracée par ses sacrifices généreux. Il a exprimé sans ambiguïté son rejet total des atteintes à la souveraineté nationale et son attachement à une redevabilité stricte, conforme à la loi.

S’adressant à ceux qui s’obstinent dans « l’égarement » et portent atteinte au peuple, le président a rappelé que l’État ne saurait être dirigé par des publications sur le cyberespace ou des documents fabriqués de toutes pièces. Les responsables de ces agissements sont démasqués et bien identifiés.

Évoquant la construction nationale en cours, Kaïs Saïed a affirmé que ce processus avance malgré le laxisme et les intentions malveillantes de certaines parties. Il a promis de poursuivre les fauteurs de troubles, où qu’ils se trouvent, sans que leur complicité extérieure, leur allégeance à l’étranger ou leur trahison n’y fasse obstacle. La voix du peuple, exprimée hier à Tunis et dans les régions, prévaudra sur toute autre considération.

Fustigeant ceux qui voient le pouvoir comme un « titre honorifique » ou un ensemble de « privilèges » sans répondre aux aspirations populaires, le chef de l’État a martelé que la dignité du peuple et l’inviolabilité de la patrie ne sauraient être négociables.

En conclusion, les manifestations du 17 décembre ont porté un coup sévère aux conspirateurs. Kaïs Saïed a rappelé à ceux qui se posent en « maîtres » ou « donneurs de leçons » que la véritable leçon émane du peuple tunisien, à l’occasion de la fête de la révolution.

Avec TAP

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En remportant pour la deuxième année consécutive le titre « Service Client de l’Année 2026 », Wafacash Tunisie réaffirme son engagement en faveur d’une finance plus inclusive. Cette distinction met en lumière une démarche centrée sur l’accessibilité des services financiers pour tous les Tunisiens.

À travers des solutions simples, gratuites et adaptées aux besoins quotidiens, l’entreprise contribue activement à l’inclusion financière en Tunisie. Transferts d’argent, paiement de factures ou ouverture de comptes de paiement : autant de services pensés pour rapprocher la finance des citoyens.

Pour M. Mehdi HAJJI, Directeur Général de Wafacash Tunisie : « Ce trophée incarne notre vision d’une finance accessible, inclusive et simple. Nous avons mis l’humain au centre de notre stratégie et cette distinction récompense l’engagement collectif de nos équipes et notre volonté constante d’offrir une expérience client irréprochable. »

Des services pensés pour accompagner l’évolution des usages

Wafacash Tunisie propose une offre complète incluant l’ouverture de comptes de paiement, les transferts d’argent nationaux et internationaux, ainsi que le paiement gratuit des factures STEG, SONEDE et TOPNET, sans oublier le règlement des échéances ADVANS.

L’entreprise s’appuie également sur des partenariats internationaux solides avec Western Union, MoneyGram, RIA, Sendwave, WorldRemit, MyEasyTransfer, TapTap Send, Remitly et MovePayment, garantissant des services sécurisés, fiables et performants.

Perspectives 2026

Après une année 2025 dédiée à la consolidation, Wafacash Tunisie aborde 2026 avec l’ambition de renforcer la modernisation de ses services, et de poursuivre l’intégration de solutions innovantes au service d’une expérience toujours plus fluide.

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Ooredoo Tunisie confirme une nouvelle fois son leadership en matière d’expérience client en étant élue Service Client de l’Année 2026, et ce pour la septième année consécutive. Cette distinction prestigieuse récompense l’engagement constant de l’opérateur à placer le client au cœur de sa stratégie, à travers une approche fondée sur l’écoute, la proximité et l’excellence opérationnelle.

Lors de cette édition, Ooredoo s’est distinguée dans trois catégories majeures :

les services de téléphonie mobile et fixe, les services d’accès à Internet, ainsi que les solutions de télécommunications dédiées aux entreprises. Une reconnaissance transversale qui illustre la cohérence et la solidité du modèle de relation client déployé par Ooredoo sur l’ensemble de ses segments.

Le label Élu Service Client de l’Année (ESCDA) est une référence internationale en matière d’évaluation de la qualité de service. Basé exclusivement sur des tests clients mystères réalisés selon un protocole rigoureux, indépendant et identique pour tous les acteurs du marché, ESCDA mesure la performance réelle des services clients sur des critères clés tels que l’accessibilité, la réactivité, la qualité des réponses et la relation humaine. Ce dispositif garantit une évaluation objective, fondée sur l’expérience vécue par les clients.

Commentant cette nouvelle distinction, Mansoor Rashid Al-Khater, CEO de Ooredoo Tunisie, a déclaré : « Être élu Service Client de l’Année pour la septième fois consécutive est une reconnaissance forte, car elle émane directement de l’expérience réelle de nos clients. Elle reflète l’engagement remarquable de nos équipes, leur sens des responsabilités et leur volonté constante d’offrir une expérience de qualité, fondée sur la confiance, la proximité et l’excellence. Chez Ooredoo, nous considérons cette distinction non comme un aboutissement, mais comme une motivation supplémentaire pour continuer à élever nos standards et anticiper les attentes de nos clients. »

Au-delà du trophée, cette récompense confirme la pertinence des investissements de Ooredoo dans ses talents, ses outils digitaux et l’amélioration continue de ses parcours clients. Elle traduit également la mobilisation quotidienne de femmes et d’hommes engagés à offrir une expérience fluide, humaine et performante, au service des particuliers comme des entreprises.

Avec cette septième consécration, Ooredoo réaffirme son ambition : faire de la qualité de service un pilier durable de sa relation avec ses clients et un levier clé de création de valeur à long terme.

D’après communiqué

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La BIAT a été consacrée lors d’une cérémonie organisée suite à sa victoire au concours « Élu Service Client de l’Année 2026 », une reconnaissance qui vient saluer son engagement en faveur d’une prise en charge client de qualité. Cette distinction souligne une démarche orientée vers la qualité et la satisfaction du client.

La BIAT a obtenu le prix « Élu Service Client de l’Année 2026 » à la suite de sa participation à un concours lancé par ESCDA selon un processus d’évaluation global et rigoureux, dans la catégorie « Banques ». Le principe de cette évaluation repose sur la réalisation d’enquêtes mystères effectuées à travers différents canaux de communication avec la clientèle pour mesurer la rapidité de la prise en charge, la disponibilité des équipes commerciales et la pertinence des réponses. Ce concours a pour objectif de mettre en lumière la qualité du service bancaire offert, que ce soit au niveau de l’agence, du site internet ou via le Centre de Relations Clients.

Cette performance repose sur un ensemble d’initiatives concrètes que la BIAT a menées ces dernières années pour optimiser l’expérience client. La BIAT a lancé en 2021 sa nouvelle génération d’agences bancaires pour faire évoluer l’expérience qu’elle entend offrir à ses clients, avec des espaces plus transparents, des parcours fluides, des codes modernes, des services digitaux et des espaces de libre-service accessibles en continu. Ces évolutions reflètent une volonté d’allier proximité, modernité et qualité de prise en charge. La mise en place de solutions digitales de gestion des files d’attente et de prise de rendez-vous contribue aussi à fluidifier les visites en agence et à améliorer l’expérience de service.

Parallèlement, la BIAT a renforcé l’organisation de la prise en charge à distance à travers son Centre de Relations Clients. Celui-ci assure le traitement des appels émis vers les agences afin d’assurer un service rapide et efficace et de permettre aux équipes en agence de se consacrer à leur mission principale qui consiste à accompagner la clientèle. Par ailleurs, le Centre de Relations Clients prend en charge les demandes reçues via l’e-mail, la messagerie MyBIAT, le site web, les réseaux sociaux…

La distinction « Élu Service Client de l’Année 2026 » attribuée à la BIAT vient ainsi récompenser son engagement à placer le service et la satisfaction du client au centre de de ses priorités. Elle reflète une stratégie axée sur la qualité, la modernité et l’excellence, portée au quotidien par des équipes mobilisées au service de l’ensemble de sa clientèle.

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Le 16 décembre 2025, lors de la cérémonie de l’Élection du Service Client de L’Année 2026, LLOYD Assurances s’est vu attribuer le label Élu Service Client de l’Année 2026 dans la catégorie « Assurance ».

Ce label repose sur une évaluation indépendante conduite par IPSOS, partenaire barométrique de l’étude. L’enquête s’appuie sur une méthodologie rigoureuse, reconnue à l’échelle internationale, visant à mesurer de manière objective la performance des entreprises en matière de service client.

Dans ce cadre, cinq canaux majeurs de la relation client ont été analysés; à savoir : téléphone, e-mail ou formulaire, réseaux sociaux, navigation internet et visite physique.

Au total, 165 clients mystères ont été mobilisés afin de tester les dispositifs du LLOYD Assurances dans des conditions réelles. Entre 10 à 15 critères par canal ont été passés au crible. Ils couvraient notamment la disponibilité des équipes, la qualité de l’écoute, la clarté et la fiabilité des réponses fournies, ainsi que la fluidité globale de la prise en charge. Le résultat obtenu traduit une maîtrise opérationnelle solide et une organisation orientée vers l’efficacité, la cohérence et la satisfaction client.

Au-delà du résultat, cette reconnaissance met en lumière la maturité des parcours clients développés par LLOYD Assurances. Lesquels sont pensés pour offrir une expérience homogène, accessible et rassurante; et ce, quels que soient le canal utilisé ou la nature de la demande.

Au cœur de cette réussite, l’engagement des équipes apparaît comme un facteur déterminant. Monsieur Karim Ghelala, Directeur Général du LLOYD Assurances, souligne à ce propos : « Si LLOYD se distingue aujourd’hui, c’est avant tout grâce à l’engagement et au professionnalisme de ses équipes. À tous les niveaux, elles ont fait preuve d’une attention sincère, d’une discipline constante et d’un sens du service qui font la différence au quotidien. »

Il rappelle également que cette distinction dépasse le cadre interne de l’entreprise et s’inscrit dans une relation de confiance plus large avec les assurés : « À travers cette reconnaissance, c’est aussi un message de gratitude que nous adressons à nos clients. Leur confiance nous inspire, nous motive et nous pousse à viser toujours plus haut. »

Pour LLOYD Assurances, l’obtention du titre Élu Service Client de l’Année 2026 ne marque pas un aboutissement; mais plutôt une étape dans une démarche continue. L’entreprise affirme sa volonté de maintenir cette dynamique, de renforcer durablement la proximité avec ses assurés et de poursuivre l’amélioration constante de ses standards de qualité. L’ambition affichée est claire : inscrire cette performance dans le temps et faire de l’excellence du service un levier durable de différenciation.

Cette distinction vient ainsi confirmer le positionnement de LLOYD comme un acteur attentif, engagé et résolument tourné vers l’expérience client. Elle illustre pleinement la portée de son slogan : « تهنى اللويد معاك », une promesse d’une compagnie d’assurances qui rassure autant qu’elle assure. Et qui se traduit concrètement dans la relation quotidienne avec ses assurés.

*Étude IPSOS – Qualimétrie – Septembre à Novembre 2025 – Plus d’infos sur escda.tn

D’après communiqué

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Wifak Bank consolide son leadership orienté client en étant élue Service Client de l’Année 2026 pour la 4ᵉ année consécutive – catégorie Banque Islamique.

Wifak Bank ouvre l’année 2026 sous les meilleurs auspices en annonçant son élection « Élue Service Client de l’Année 2026 ». Une distinction qu’elle remporte pour la quatrième année consécutive. Cette reconnaissance prestigieuse vient consolider la position de Wifak Bank en tant qu’acteur de référence de la finance islamique en Tunisie, plaçant l’orientation client au cœur de sa stratégie de performance et de création de valeur durable.

Attribué à l’issue d’une évaluation indépendante et rigoureuse menée par les partenaires d’ESCDA, notamment Qualimétrie et IPSOS, ce label récompense l’excellence des dispositifs de relation client de la Banque, sa capacité d’écoute, ainsi que la qualité des parcours proposés à ses clients sur l’ensemble du territoire.

Bien plus qu’un trophée, cette quatrième consécration consécutive illustre la cohérence d’une stratégie résolument centrée sur le client, fondée sur l’amélioration continue de l’expérience, l’optimisation des processus, la digitalisation des services et la personnalisation de la relation. Elle reflète également l’engagement, le professionnalisme et la mobilisation continue des équipes de Wifak Bank, véritables ambassadeurs de cette culture client.

En faisant de l’orientation client un levier majeur de performance opérationnelle et commerciale, Wifak Bank renforce durablement sa compétitivité et confirme son ambition de s’inscrire comme une banque islamique moderne, éthique et proche de ses clients, capable d’anticiper l’évolution de leurs attentes, dans un environnement en constante mutation.

Cette dynamique s’inscrit également dans une stratégie d’expansion maîtrisée à l’échelle nationale. L’élargissement progressif du réseau de Wifak Bank vise à renforcer la proximité avec la clientèle, améliorer la couverture territoriale et soutenir l’inclusion financière, tout en garantissant des standards élevés de qualité de service dans chaque nouvelle implantation.

Portée par une vision stratégique axée sur le capital humain, l’innovation et un engagement éthique fort, Wifak Bank poursuit son développement avec la conviction que la satisfaction client demeure le moteur essentiel de sa croissance, de sa performance et de sa pérennité.

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À l’aune des 15 ans de la révolution du 17 décembre 2010, il est impératif de poser un regard lucide sur le bilan économique post-révolutionnaire. L’économiste Aram Belhaj dresse un bilan économique où il souligne via son post fb que le pays affiche une trajectoire de dégradation marquée, particulièrement au cours des cinq dernières années.

Il estime que malgré quelques timides signes de stabilisation récente, comme une légère baisse du chômage des jeunes ou du déficit budgétaire, la réalité reste alarmante. Pire encore : confrontés aux niveaux pré-2010, les indicateurs économiques peignent un tableau bien plus sombre, révélant un échec structurel profond.

II ajoute toujours via son post: “Ce naufrage chiffré s’explique par un cocktail toxique : climat des affaires hostile, absence totale de planification stratégique, politiques publiques inefficaces et paralysie des réformes structurelles. L’économie tunisienne reste enchaînée à un modèle obsolète : secteurs à faible valeur ajoutée, main-d’œuvre bon marché et innovation quasi inexistante.

Des acquis bien maigres

Où sont les réussites ? Elles se comptent sur les doigts d’une main, mais pour le reste, les optimistes devront sortir les chiffres : les preuves concrètes manquent cruellement.

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