Ooredoo Tunisie confirme une nouvelle fois son leadership en matière d’expérience client en étant élue Service Client de l’Année 2026, et ce pour la septième année consécutive. Cette distinction prestigieuse récompense l’engagement constant de l’opérateur à placer le client au cœur de sa stratégie, à travers une approche fondée sur l’écoute, la proximité et l’excellence opérationnelle.

Lors de cette édition, Ooredoo s’est distinguée dans trois catégories majeures :

les services de téléphonie mobile et fixe, les services d’accès à Internet, ainsi que les solutions de télécommunications dédiées aux entreprises. Une reconnaissance transversale qui illustre la cohérence et la solidité du modèle de relation client déployé par Ooredoo sur l’ensemble de ses segments.

Le label Élu Service Client de l’Année (ESCDA) est une référence internationale en matière d’évaluation de la qualité de service. Basé exclusivement sur des tests clients mystères réalisés selon un protocole rigoureux, indépendant et identique pour tous les acteurs du marché, ESCDA mesure la performance réelle des services clients sur des critères clés tels que l’accessibilité, la réactivité, la qualité des réponses et la relation humaine. Ce dispositif garantit une évaluation objective, fondée sur l’expérience vécue par les clients.

Commentant cette nouvelle distinction, Mansoor Rashid Al-Khater, CEO de Ooredoo Tunisie, a déclaré : « Être élu Service Client de l’Année pour la septième fois consécutive est une reconnaissance forte, car elle émane directement de l’expérience réelle de nos clients. Elle reflète l’engagement remarquable de nos équipes, leur sens des responsabilités et leur volonté constante d’offrir une expérience de qualité, fondée sur la confiance, la proximité et l’excellence. Chez Ooredoo, nous considérons cette distinction non comme un aboutissement, mais comme une motivation supplémentaire pour continuer à élever nos standards et anticiper les attentes de nos clients. »

Au-delà du trophée, cette récompense confirme la pertinence des investissements de Ooredoo dans ses talents, ses outils digitaux et l’amélioration continue de ses parcours clients. Elle traduit également la mobilisation quotidienne de femmes et d’hommes engagés à offrir une expérience fluide, humaine et performante, au service des particuliers comme des entreprises.

Avec cette septième consécration, Ooredoo réaffirme son ambition : faire de la qualité de service un pilier durable de sa relation avec ses clients et un levier clé de création de valeur à long terme.

D’après communiqué

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Nach dem dramatischen Finalsieg gegen Jordanien übermittelt der Monarch seine Glückwünsche an die Nationalmannschaft und den Trainerstab. Rabat – Der marokkanische Fußball feiert einen weiteren Meilenstein: Mit dem Gewinn des Arab-Cup 2025 in Qatar gegen Jordanien haben die „Atlas-Löwen“ ihre aktuelle Stärke in der arabischen Welt unter Beweis gestellt. Unmittelbar nach dem dramatischen Erfolg, der […]

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Rückschläge, Aufholjagt eine Achterbahn der Gefühle und die Krönung in der Verlängerung: Marokko bezwingt Jordanien im hochklassigen Finale des FIFA Arab Cup 2025 mit 3:2. Lusail – Die marokkanische Fußballnationalmannschaft der Spieler im Inland hat sich zum Champion der arabischen Welt gekrönt. In einem der packendsten Endspiele der Turniergeschichte besiegten die „Löwen vom Atlas“ (Atlas […]

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La BIAT a été consacrée lors d’une cérémonie organisée suite à sa victoire au concours « Élu Service Client de l’Année 2026 », une reconnaissance qui vient saluer son engagement en faveur d’une prise en charge client de qualité. Cette distinction souligne une démarche orientée vers la qualité et la satisfaction du client.

La BIAT a obtenu le prix « Élu Service Client de l’Année 2026 » à la suite de sa participation à un concours lancé par ESCDA selon un processus d’évaluation global et rigoureux, dans la catégorie « Banques ». Le principe de cette évaluation repose sur la réalisation d’enquêtes mystères effectuées à travers différents canaux de communication avec la clientèle pour mesurer la rapidité de la prise en charge, la disponibilité des équipes commerciales et la pertinence des réponses. Ce concours a pour objectif de mettre en lumière la qualité du service bancaire offert, que ce soit au niveau de l’agence, du site internet ou via le Centre de Relations Clients.

Cette performance repose sur un ensemble d’initiatives concrètes que la BIAT a menées ces dernières années pour optimiser l’expérience client. La BIAT a lancé en 2021 sa nouvelle génération d’agences bancaires pour faire évoluer l’expérience qu’elle entend offrir à ses clients, avec des espaces plus transparents, des parcours fluides, des codes modernes, des services digitaux et des espaces de libre-service accessibles en continu. Ces évolutions reflètent une volonté d’allier proximité, modernité et qualité de prise en charge. La mise en place de solutions digitales de gestion des files d’attente et de prise de rendez-vous contribue aussi à fluidifier les visites en agence et à améliorer l’expérience de service.

Parallèlement, la BIAT a renforcé l’organisation de la prise en charge à distance à travers son Centre de Relations Clients. Celui-ci assure le traitement des appels émis vers les agences afin d’assurer un service rapide et efficace et de permettre aux équipes en agence de se consacrer à leur mission principale qui consiste à accompagner la clientèle. Par ailleurs, le Centre de Relations Clients prend en charge les demandes reçues via l’e-mail, la messagerie MyBIAT, le site web, les réseaux sociaux…

La distinction « Élu Service Client de l’Année 2026 » attribuée à la BIAT vient ainsi récompenser son engagement à placer le service et la satisfaction du client au centre de de ses priorités. Elle reflète une stratégie axée sur la qualité, la modernité et l’excellence, portée au quotidien par des équipes mobilisées au service de l’ensemble de sa clientèle.

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Le 16 décembre 2025, lors de la cérémonie de l’Élection du Service Client de L’Année 2026, LLOYD Assurances s’est vu attribuer le label Élu Service Client de l’Année 2026 dans la catégorie « Assurance ».

Ce label repose sur une évaluation indépendante conduite par IPSOS, partenaire barométrique de l’étude. L’enquête s’appuie sur une méthodologie rigoureuse, reconnue à l’échelle internationale, visant à mesurer de manière objective la performance des entreprises en matière de service client.

Dans ce cadre, cinq canaux majeurs de la relation client ont été analysés; à savoir : téléphone, e-mail ou formulaire, réseaux sociaux, navigation internet et visite physique.

Au total, 165 clients mystères ont été mobilisés afin de tester les dispositifs du LLOYD Assurances dans des conditions réelles. Entre 10 à 15 critères par canal ont été passés au crible. Ils couvraient notamment la disponibilité des équipes, la qualité de l’écoute, la clarté et la fiabilité des réponses fournies, ainsi que la fluidité globale de la prise en charge. Le résultat obtenu traduit une maîtrise opérationnelle solide et une organisation orientée vers l’efficacité, la cohérence et la satisfaction client.

Au-delà du résultat, cette reconnaissance met en lumière la maturité des parcours clients développés par LLOYD Assurances. Lesquels sont pensés pour offrir une expérience homogène, accessible et rassurante; et ce, quels que soient le canal utilisé ou la nature de la demande.

Au cœur de cette réussite, l’engagement des équipes apparaît comme un facteur déterminant. Monsieur Karim Ghelala, Directeur Général du LLOYD Assurances, souligne à ce propos : « Si LLOYD se distingue aujourd’hui, c’est avant tout grâce à l’engagement et au professionnalisme de ses équipes. À tous les niveaux, elles ont fait preuve d’une attention sincère, d’une discipline constante et d’un sens du service qui font la différence au quotidien. »

Il rappelle également que cette distinction dépasse le cadre interne de l’entreprise et s’inscrit dans une relation de confiance plus large avec les assurés : « À travers cette reconnaissance, c’est aussi un message de gratitude que nous adressons à nos clients. Leur confiance nous inspire, nous motive et nous pousse à viser toujours plus haut. »

Pour LLOYD Assurances, l’obtention du titre Élu Service Client de l’Année 2026 ne marque pas un aboutissement; mais plutôt une étape dans une démarche continue. L’entreprise affirme sa volonté de maintenir cette dynamique, de renforcer durablement la proximité avec ses assurés et de poursuivre l’amélioration constante de ses standards de qualité. L’ambition affichée est claire : inscrire cette performance dans le temps et faire de l’excellence du service un levier durable de différenciation.

Cette distinction vient ainsi confirmer le positionnement de LLOYD comme un acteur attentif, engagé et résolument tourné vers l’expérience client. Elle illustre pleinement la portée de son slogan : « تهنى اللويد معاك », une promesse d’une compagnie d’assurances qui rassure autant qu’elle assure. Et qui se traduit concrètement dans la relation quotidienne avec ses assurés.

*Étude IPSOS – Qualimétrie – Septembre à Novembre 2025 – Plus d’infos sur escda.tn

D’après communiqué

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Wifak Bank consolide son leadership orienté client en étant élue Service Client de l’Année 2026 pour la 4ᵉ année consécutive – catégorie Banque Islamique.

Wifak Bank ouvre l’année 2026 sous les meilleurs auspices en annonçant son élection « Élue Service Client de l’Année 2026 ». Une distinction qu’elle remporte pour la quatrième année consécutive. Cette reconnaissance prestigieuse vient consolider la position de Wifak Bank en tant qu’acteur de référence de la finance islamique en Tunisie, plaçant l’orientation client au cœur de sa stratégie de performance et de création de valeur durable.

Attribué à l’issue d’une évaluation indépendante et rigoureuse menée par les partenaires d’ESCDA, notamment Qualimétrie et IPSOS, ce label récompense l’excellence des dispositifs de relation client de la Banque, sa capacité d’écoute, ainsi que la qualité des parcours proposés à ses clients sur l’ensemble du territoire.

Bien plus qu’un trophée, cette quatrième consécration consécutive illustre la cohérence d’une stratégie résolument centrée sur le client, fondée sur l’amélioration continue de l’expérience, l’optimisation des processus, la digitalisation des services et la personnalisation de la relation. Elle reflète également l’engagement, le professionnalisme et la mobilisation continue des équipes de Wifak Bank, véritables ambassadeurs de cette culture client.

En faisant de l’orientation client un levier majeur de performance opérationnelle et commerciale, Wifak Bank renforce durablement sa compétitivité et confirme son ambition de s’inscrire comme une banque islamique moderne, éthique et proche de ses clients, capable d’anticiper l’évolution de leurs attentes, dans un environnement en constante mutation.

Cette dynamique s’inscrit également dans une stratégie d’expansion maîtrisée à l’échelle nationale. L’élargissement progressif du réseau de Wifak Bank vise à renforcer la proximité avec la clientèle, améliorer la couverture territoriale et soutenir l’inclusion financière, tout en garantissant des standards élevés de qualité de service dans chaque nouvelle implantation.

Portée par une vision stratégique axée sur le capital humain, l’innovation et un engagement éthique fort, Wifak Bank poursuit son développement avec la conviction que la satisfaction client demeure le moteur essentiel de sa croissance, de sa performance et de sa pérennité.

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Von Rabat bis Agadir – Marokko bittet den Kontinent zum Tanz: Alles Wissenswerte für Fans der „Löwen vom Atlas“, der „Wüstenfüchse“ und der „Adler von Karthago“. Rabat – In wenigen Tagen blickt die Fußballwelt nach Nordafrika. Während in den europäischen Ligen die Winterpause einkehrt, rollt in Marokko ab dem 21. Dezember 2025 der Ball beim […]

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À l’aune des 15 ans de la révolution du 17 décembre 2010, il est impératif de poser un regard lucide sur le bilan économique post-révolutionnaire. L’économiste Aram Belhaj dresse un bilan économique où il souligne via son post fb que le pays affiche une trajectoire de dégradation marquée, particulièrement au cours des cinq dernières années.

Il estime que malgré quelques timides signes de stabilisation récente, comme une légère baisse du chômage des jeunes ou du déficit budgétaire, la réalité reste alarmante. Pire encore : confrontés aux niveaux pré-2010, les indicateurs économiques peignent un tableau bien plus sombre, révélant un échec structurel profond.

II ajoute toujours via son post: “Ce naufrage chiffré s’explique par un cocktail toxique : climat des affaires hostile, absence totale de planification stratégique, politiques publiques inefficaces et paralysie des réformes structurelles. L’économie tunisienne reste enchaînée à un modèle obsolète : secteurs à faible valeur ajoutée, main-d’œuvre bon marché et innovation quasi inexistante.

Des acquis bien maigres

Où sont les réussites ? Elles se comptent sur les doigts d’une main, mais pour le reste, les optimistes devront sortir les chiffres : les preuves concrètes manquent cruellement.

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Une marchе pоpulaire a débuté се merсredi sur l’avenue Habib Bоurguiba à Tunis, сélébrant lе 15ᵉ аnniversаire dе la révоlutiоn. Cet événemеnt fait suite à dеs аppеls largеmеnt diffusés sur les réseauх sоciauх, inсitant à défеndre et prоtéger la sоuverаinеté nаtiоnale.

Les manifestants affichent dеs pancartes et сhаntеnt des slogans, affirmant lеur оppоsitiоn à tоute ingérеncе étrangère dans lеs affaires du pays et ехigеant dеs mesures de respоnsаbilité. Pаrmi les slоgаns les plus répétés, оn trоuvе : « Le peuplе veut Kaïs Saïed à nоuvеau » ou encore « Tunisie libre, librе, еt l’аgеnt à l’eхtérieur ! « 

La majorité dе citoyens interrogés partagent une idée cоmmunе соncernant lеurs dеmandes :  » Nоus sоutеnоns le Président… Nоn à l’ingérenсe étrangère ! « 

Il convient de noter que dе nоmbreuх députés de l’ARP ont rejoint la mаnifеstatiоn. On remarque également la présenсe d’еnfants, y cоmpris cеuх qui nе saisissent pas vrаiment la rаisоn de leur participatiоn.

Il est à noter également que des bus ont transporté un grand nombre de сitоyеns venus de différentes régions du pays.

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Le célèbre réalisateur tunisien Hmida Ben Ammar s’est éteint lundi 15 décembre 2025, à l’âge de 84 ans, après une carrière prolifique qui a marqué de son empreinte le cinéma documentaire tunisien.

Le ministère des Affaires culturelles a déploré, dans un communiqué, le décès du réalisateur, considéré comme l’un des plus éminents pionniers du film documentaire en Tunisie. Le ministère a affirmé que la scène culturelle perd ainsi l’une de ses figures majeures, un homme qui a contribué de manière significative à la documentation de la mémoire nationale grâce à sa profonde vision artistique.

Né en 1941 à Akouda dans le gouvernorat de Sousse, Hamida Ben Ammar a consacré l’essentiel de son œuvre au cinéma documentaire. Il a maîtrisé cet art et s’est distingué par une perspective humaniste et esthétique qui a fait de lui l’un des réalisateurs les plus profondément engagés dans les transformations historiques et culturelles de la société tunisienne. Cette vision lui a permis de créer un univers cinématographique unique, alliant rigueur documentaire et profondeur artistique.

Parmi les œuvres les plus marquantes qui ont jalonné sa carrière et façonné sa personnalité artistique figurent les films « Calligraphie arabe » (1971), « Les Journées cinématographiques de Carthage – JCC 68 » (1968), « La Zitouna au cœur de Tunis » (1982) , parmi d’autres qui ont contribué à enrichir et mettre en valeur le patrimoine audiovisuel national.

Paix à son âme!

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Steigende Investitionsdynamik und eine Erholung der Agrarwirtschaft sollen das Bruttoinlandsprodukt im Jahr 2025 um 5 Prozent steigern. Rabat – Während viele Volkswirtschaften der Region mit inflationsbedingten Dämpfern kämpfen, zeichnet die marokkanische Zentralbank, Bank Al-Maghrib (BAM), ein optimistisches Bild für das kommende Jahr. Im Zentrum der jüngsten Analysen des Zentralbankrates steht ein erwarteter Wachstumssprung: Für das […]

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Niedrige Inflation und robuste Wachstumsprognosen prägen die Entscheidung der Bank Al-Maghrib, während geopolitische Spannungen weiterhin zur Vorsicht mahnen Rabat – In einem Umfeld, das von einer Beruhigung der heimischen Preisentwicklung (Inflation), aber auch von anhaltenden internationalen Unwägbarkeiten geprägt ist, hat die marokkanische Zentralbank, Bank Al-Maghrib (BAM), am gestrigen Dienstag, den 16. Dezember 2025, eine klare […]

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BH INVEST, Filiale du Groupe BH et un des principaux intermédiaires en bourse en Tunisie, clôture l’année 2025 en apothéose en remportant, pour la deuxième fois consécutive, le prestigieux label international « Élu Service Client de l’Année 2026 » dans la catégorie « Intermédiaire en Bourse » et ce, après une première distinction obtenue à la fin de l’année 2024 ainsi que sa certification ISO 9001 en 2025.

Cette nouvelle reconnaissance, célébrée le 16/12/2025, témoigne de la persévérance et de la solidité de la démarche qualité mise en place par BH INVEST pour le bien-être de ses clients. Elle est le fruit des efforts concertés de l’ensemble des équipes de BH INVEST, pleinement mobilisées autour d’une ambition commune qui est l’amélioration continue de la qualité de service et de la relation client.

Elle prouve l’efficacité des processus mis en place et l’engagement quotidien des collaborateurs à offrir une expérience client irréprochable, répondant aux normes les plus exigeantes.

Avec ce nouveau sacre, BH INVEST confirme également l’alignement de sa stratégie avec celle du Groupe BH BANK auquel elle est affiliée, résolument engagée dans une dynamique durable d’excellence opérationnelle, de satisfaction client et développement commercial rentable mais aussi sain et conforme.

Les fondements de cette démarche reposent sur des principes solides et structurants, tels que la transparence, la réactivité, la confiance et l’innovation, qui sont les piliers de la relation de confiance établie avec ses clients et partenaires.

Il est à rappeler que la BH BANK a déjà obtenu et maintenu la certification MSI 20000 (résilience et performance financière), la certification ISO 9001-2015 et la certification AML 30000, qui couvrent respectivement la qualité des services bancaires à l’international et la conformité à la lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme.

De même, la BH BANK et Dans le cadre des exigences SWIFT et du passage obligatoire aux normes ISO 20022 avant le 22 novembre 2025, a été parmi les premières Banques de la place à réussir son passage au format MX CBPR+ en émission et en réception.

Avec communiqué

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Le président de la République, Kaïs Saïed, s’est rendu dans les premières heures de l’aube de ce mercredi sur l’avenue Habib Bourguiba, plus précisément devant le Théâtre municipal, où il était entouré d’un groupe de citoyens scandant des slogans de soutien et d’appui, selon des vidéos circulant dans les médias et sur les réseaux sociaux.

Cette visite intervient quelques heures avant une marche prévue sur l’avenue Habib Bourguiba, organisée par les partisans et soutiens du » 25 juillet » et du président de la République Kaïs Saïed, à l’occasion de la célébration du quinzième anniversaire de la révolution.

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Die Generaldirektion für Meteorologie warnt vor extremen Wetterbedingungen in zahlreichen Provinzen, die den Verkehr und das öffentliche Leben im Königreich beeinträchtigen könnten. Rabat – In weiten Teilen Marokkos sorgt eine aktuelle Wetterfront für eine angespannte Lage. Wie die staatliche Nachrichtenagentur MAP unter Berufung auf die Generaldirektion für Meteorologie (DGM) berichtet, steht das Land am Mittwoch […]

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Durch neue Kreditvereinbarungen über 450 Millionen Euro baut Deutschland seine Rolle als einer der wichtigsten staatlichen Geldgeber Marokkos aus. Die Mittel fließen primär in die Klimaresilienz, soziale Sicherungssysteme und den Ausbau der regionalen Schieneninfrastruktur. Rabat – In der marokkanischen Hauptstadt wurden am vergangenen Dienstag, den 16. Dezember 2025, drei neue Finanzierungsabkommen zwischen dem Königreich Marokko […]

Der Beitrag Marokko – Berlin erweitert finanziellen Rahmen für nationale Reformen erschien zuerst auf Maghreb-Post.

Während die Mohammed V. Stiftung und das Innenministerium erneut Hilfsgüter in 28 Provinzen verteilen, wirft die Verstetigung dieser humanitären Kampagnen Fragen nach der langfristigen Infrastrukturentwicklung in den Bergregionen auf. Rabat – Alle Jahre wieder erreicht die Kältewelle die abgelegenen Regionen des Atlas-Gebirges und alle Jahre wieder reagiert der marokkanische Staat direkt oder über die Mohammed […]

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Le groupe allemand LAPP, acteur mondial de référence dans la fabrication de câbles, fils et accessoires, a annoncé la création d’un centre de Recherche et Développement en Tunisie, selon l’Agence de promotion de l’investissement extérieur (FIPA).

Cette annonce a été faite à l’issue d’une rencontre entre le PDG du groupe, Michael Seddig, des responsables régionaux de LAPP pour la zone EMEA, et des représentants de la FIPA.

L’Agence a salué cette décision, y voyant une reconnaissance du positionnement de la Tunisie dans les activités à forte valeur ajoutée, et a réaffirmé son engagement à accompagner ce projet dans le cadre d’un partenariat durable et orienté vers le co-développement.

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La Commission consultative nationale des opérations immobilières a validé la cession de terrains appartenant à l’État, situés à l’Ariana et à Ben Arous, au profit de l’Agence foncière d’habitation (AFH), avec une réduction de 70 % sur leur valeur. Cette mesure vise la réalisation de lotissements urbains, dont au moins 50 % seront réservés aux ménages à revenu limité, la décote étant répercutée sur le prix final de vente.

Dans le même cadre, l’État poursuit sa politique de soutien au logement social en cédant des terrains au dinar symbolique à la Société immobilière de Tunisie dans plusieurs gouvernorats, et en préparant des opérations similaires à Gabès. Parallèlement, des biens fonciers sont destinés à des projets publics structurants, dont l’extension de marchés de production à Sidi Bouzid, ainsi qu’à des projets relevant des secteurs de l’agriculture, de la santé et de l’éducation.

Le ministère des Domaines de l’État a souligné l’urgence d’accélérer les procédures afin de concrétiser rapidement ces projets et de renforcer l’impact social et économique du patrimoine foncier public.

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