En raison des travaux en cours à l’aéroport Mohammed-V de Casablanca, la compagnie aérienne tunisienne NOUVELAIR a redirigé ses vols de Casablanca vers Rabat, qui devient ainsi le nouveau point d’entrée pour les voyageurs tunisiens au Maroc.

Depuis le 6 novembre 2024, Nouvelair opère trois vols hebdomadaires entre l’aéroport de Tunis-Carthage et l’aéroport de Rabat-Salé, les mardis, jeudis et samedis, avec un Airbus A320.

La Tunisie participe à la 43ème édition de la Foire Internationale du Livre de Sharjah, Sharjah International Book Fair – SIBF, ouverte mercredi, à Sharjah, aux Emirats-arabes-unis.

Lors d’une conférence de presse tenue, jeudi, au siège de la Foire, Expo Centre Sharjah, l’Académie de la Langue arabe (Arabic Language Academy in Sharjah) a présenté la version finale du Corpus historique de la langue arabe (Historical Corpus of the arabic language) composé de 127 volumes.

Notons que les premiers volumes de ce projet littéraire phare dédié à la langue de Sîbawayh ont été présentés durant les éditions précédentes de Sharjah International Book Fair, dont 67 volumes dévoilés en 2023.

Des chercheurs tunisiens ont pris part aux travaux de recherches et de vérification continus ayant précédé le parachèvement de ce projet de dictionnaire réalisé sur une période de sept ans, de 2018 à 2024. D’important moyens, scientifiques et matériels, ont été mis à la disposition d’une équipe de linguistiques et spécialistes de l’histoire de la langue arabe issus des différents pays arabes ayant collaboré dans la réalisation de ce projet littéraire d’envergure.

Les chercheurs présents ont souligné l’aspect unique du Corpus historique de la Langue arabe qui offre une chronologie de l’histoire de la langue arabe, depuis l’époque préislamique en passant par les différentes époques islamiques, jusqu’à l’époque moderne. Ses 127 volumes contiennent près de 11 386 racines, 70 313 mots, 351 103 styles linguistiques, 25 840 verbes, 44 392 noms et 81 outils linguistiques, tout en tenant compte des changements survenus dans le vocabulaire arabe à travers les époques.

Un site électronique dédié au Corpus historique de la Langue arabe et ses 127 volumes sera ouvert aux universitaires, linguistes, chercheurs ainsi que les passionnés de la langue arabe. Le Corpus historique de la Langue arabe est tel un recueil qui leur permet de revenir sur près de 17 siècles dans l’histoire des mots arabes, l’Etymologie des racines arabes, le sens des mots et le développement de leurs connotations et l’évolution de la terminologie à travers les époques.

La Foire Internationale du Livre de Sharjah se tient du 6 au 17 novembre 2024.

Réserver votre prochain séjour hôtelier en discutant avec un agent virtuel aussi chaleureux et attentionné qu’un véritable réceptionniste. Cette réalité est désormais à portée de clic grâce aux Agents Virtuels Anthropomorphiques (AVA), la dernière innovation qui bouleverse l’industrie touristique.

Grâce à ces nouvelles technologies immersives, la manière dont nous réservons nos séjours est en train de changer radicalement. En quelques clics, ces agents virtuels offrent une expérience utilisateur tellement réaliste qu’elle pourrait bien redéfinir les standards de l’hospitalité à l’ère numérique.

Ces entités d’intelligence artificielle, conçues pour imiter les interactions humaines, apportent une dimension nouvelle et enrichissante aux services numériques tout en créant des interactions plus personnelles et engageantes pour les utilisateurs.

Une Expérience Client Révolutionnée

Les AVA ne sont pas de simples chatbots traditionnels. Ce sont des assistants numériques capables de simuler les gestes, les expressions et les émotions humaines. Dotés d’une apparence humaine et d’une communication proche de celle des humains, les AVA peuvent exprimer des émotions à travers des gestes et des expressions faciales.

Cette capacité unique à recréer des interactions humaines rend l’expérience des utilisateurs plus immersives et efficace. Selon une étude récente que nous avons publiée dans la revue International journal of contemporary hospitality management (2024), 75% des entreprises du secteur hôtelier envisagent d’intégrer des AVA d’ici 2025 pour améliorer l’expérience client et réduire les coûts opérationnels

Les recherches montrent que l’intégration d’AVA dans les systèmes de réservation en ligne des hôtels a un impact positif considérable sur l’intention d’utilisation de ces services. En effet, les AVA sont perçus par les utilisateurs comme plus humaines lorsqu’ils démontrent des attributs tels que l’autonomie et l’émotionnalité. Cette perception accrue d’humanité et d’empathie renforce la confiance et l’engagement des utilisateurs.

Cette humanisation des interactions joue un rôle clé. Dans un monde de plus en plus numérisé, le besoin d’une touche humaine n’a jamais été aussi important. Lorsque les utilisateurs voient les AVA comme des êtres quasi-humains, ils sont non seulement plus enclins à interagir avec eux, mais également plus motivés à réutiliser les services numériques de l’hôtel. Cela est particulièrement pertinent dans le contexte actuel où les interactions humaines directes peuvent être limitées.

Un Atout Majeur pour l’Industrie

Pour les hôtels, l’adoption des AVA représente une opportunité stratégique majeure. En intégrant ces agents dans leurs services numériques, ils peuvent offrir à leurs clients une assistance continue, personnalisée et empathique, surtout dans un contexte de pénurie de main d’œuvres.

Imaginez un concierge virtuel disponible 24 heures sur 24, capable de vous aider à chaque étape de votre séjour, de la sélection de la chambre à la planification de vos activités. Un AVA peut, par exemple, aider un client à choisir une chambre, planifier des activités locales ou résoudre des problèmes de réservation, tout en maintenant un niveau d’interaction personnel et chaleureux.

De plus, grâce à l’apprentissage automatique, les AVA peuvent être programmés pour s’améliorer continuellement. Ils deviennent de plus en plus intelligents, apprenant de chaque interaction pour mieux anticiper vos besoins futurs. En analysant les interactions passées, ils sont capables d’affiner leurs réponses et d’anticiper les besoins des utilisateurs. Cela permet non seulement d’améliorer l’efficacité des services de réservation en ligne, mais aussi de créer une expérience utilisateur de plus en plus personnalisée et satisfaisante.

Il est toutefois important que l’introduction des AVA ne se fasse pas au détriment des interactions humaines. La technologie doit être considérée comme complément, et non un substitut aux services traditionnels. Les meilleurs résultats sont obtenus lorsque les AVA sont utilisés pour enrichir l’expérience client en offrant des solutions rapides et efficaces, tout en permettant aux employés de se concentrer sur les aspects plus complexes et personnalisés du service.

En conclusion, les agents virtuels anthropomorphiques représentent plus qu’une simple tendance technologique. Ils incarnent une véritable révolution. En combinant l’efficacité technologique avec une touche d’humanité, les AVA ouvrent une nouvelle voie pour une meilleure expérience utilisateur dans l’univers hôtelier.

En imitant les interactions humaines authentiques, ils renforcent l’intention d’utilisation des services numériques, et augmentent la compétitivité des hôtels dans un environnement numérique en constante évolution. Pour les hôtels, investir dans cette technologie n’est pas seulement une réponse aux attentes modernes des clients, mais aussi une manière de surfer sur la vague de la transformation numérique du secteur hôtelier.

Dr. Sihem Ben Saad
Associate Professor in Marketing
Higher Institute of Sciences and Technologies of Design (ESSTED)
University of Manouba, Tunis, Tunisia

Le cinéma tunisien est présent dans la sélection officielle de la 45ème édition du Festival international du film du Caire (CIFF) qui démarrera le 17 novembre courant.

“4 O’Clock Flowers” long métrage de fiction de Khedija Lemkecher fera sa première mondiale dans la compétition internationale à laquelle figurent 11 films.

L’actrice tunisienne basée au Caire, Aicha Ben Ahmed est parmi les membres du jury de la compétition officielle, présidé par le réalisateur Bosniaque Danis Tanovic, et qui comprend le réalisateur égyptien Ahmed Hafez, la réalisatrice thailandaise Anocha Suwichakornpong, le réalisateur italien Andrea Pallaoro, l’actrice espagnole Angela Molina et la productrice française Sylvie Pialat.

Le cinéma tunisien est également présent dans la compétition Horizons du cinéma arabe à travers “The Bridge” long métrage de fiction de Walid Matar et les documentaires “Gazan Tale” de Mahmoud Nabil Ahmed et “The Life that remain” de Dora Zarrouk. Ce dernier est le premier film de l’actrice basée en Egypte. “The Bridge” est une coproduction avec la France alors que “Gazan Tale” est une coproduction avec la Palestine.

Deux projets de films tunisiens sont également sélectionnés dans la plateforme Cairo Film Connection (CFC) qui se tiendra dans sa 10e édition durant le CIFF. « Barcha » documentaire de Nada Hafaiedh figure parmi les projets en post-production. « Of Debt and Money » long métrage de fiction de Houssem Sansa figure parmi les projets en phase de développement.

La plateforme Cairo Film Connection a annoncé une liste de 18 projets de films de fiction et documentaires en post-production et en développement. Les projets sélectionnés proviennent de dix pays : Égypte (6) et Tunisie (2), Irak, Liban, Koweït, Soudan, Arabie saoudite, Jordanie, Maroc et Algérie (1).

Cairo Film Connection est un rendez-vous annuel au sein Cairo Industry Days du CIFF qui vise à soutenir les jeunes cinéastes dans le Monde arabe. Il rassemble des producteurs, distributeurs, mécènes et agents commerciaux de chaînes de télévision internationales en vue d’instaurer des coproductions et des partenariats entre professionnels de films en région arabe.

Un jury composé de professionnels du film sélectionnera les meilleurs projets. Les candidats retenus se verront attribuer des prix pour finaliser leurs projets de films.

Le Festival international du film du Caire est le plus ancien festival de cinéma du monde arabe, d’Afrique et du Moyen-Orient qui bénéficie d’une reconnaissance internationale.

Un total de 194 films représentant 72 pays sont au line-up de cette 45ème édition prévue du 17 au 20 novembre 2024.

Les « GNV Awards » sont un événement annuel de la compagnie italienne de ferries (relevant du Groupe MSC), qui exploite 31 lignes dans 7 pays dont la Tunisie. 

L’agence « Yesmin Tours » a été récompensée comme la Meilleure agence qui dessert la Tunisie lors de la 5e édition des GNV Awards, récompenses attribuées annuellement par le transporteur maritime afin de renforcer ses liens avec ses partenaires commerciaux et à récompenser les meilleures agences de voyage.

Cette édition 2024 s’est déroulée à bord du navire « La Suprema », qui dessert la Tunisie et qui était à l’occasion amarré dans le port de Naples. Elle a vu la présence de plus de 300 représentants d’agences de voyage italiennes et internationales, ainsi que de nombreux journalistes spécialisés.

Le navire La Suprema qui dessert la Tunisie.

Le programme des « GNV Awards 2024 » s’est étalé sur deux journées. Il a vu comme à l’accoutumée, la remise des Prix GNV à 200 partenaires commerciaux et la nomination des « Elite Partner », les meilleures agences de voyage sélectionnées dans le cadre du programme du même nom lancé en 2017, qui garantit aux agences Top Adv de bénéficier de certains avantages et initiatives dédiées, afin de consolider leur connaissance des services et produits GNV, de garantir une visibilité et une diffusion maximales et d’offrir aux clients un service encore plus complet.

GNV a par ailleurs nommé 5 nouveaux « Elite Partner » parmi les agences de voyage italiennes et étrangères. Dans la soirée, 3 nouvelles agences Premium ont été nommées.

Tendance régulière et solide de la compagnie

GNV a annoncé à l’occasion avoir transporté environ 1,6 million de passagers au cours des quatre mois allant de juin à septembre 2024, confirmant une tendance régulière et solide.

Matteo Della Valle, Chief Passengers Commercial Officer de GNV.

« Nous pouvons être satisfaits de la saison que nous venons de vivre compte tenu de l’environnement de marché difficile dans lequel nous avons opéré cette année. Nous avons pu confirmer notre position dans le secteur en répondant de manière proactive à certaines difficultés opérationnelles que l’on peut rencontrer dans notre domaine. Cette capacité de réaction nous a permis de garantir, cette année encore, un taux de ponctualité de 95%. Les données du quatrième trimestre, au cours duquel nous enregistrons déjà une tendance positive avec une augmentation des volumes de +15 %, nous permettent d’envisager l’avenir avec confiance. Il s’agit là en effet d’un signal important qui confirme la solidité des investissements réalisés jusqu’à présent » : a déclaré dans ce cadre Matteo Della Valle, Chief Passengers Commercial Officer de GNV.

Nouveaux navires GNV en perspectives

Parmi les objectifs à moyen terme, figurent la poursuite et le renforcement de la croissance entreprise ces dernières années, qui verra un nouvel essor avec l’arrivée de quatre nouveaux ferries d’ici 2026 : Le « GNV Polaris » prévu avant la fin 2024, le « GNV Orion » en 2025, le « GNV Virgo » et la quatrième unité en 2026. Les navires nouvellement construits répondront aux normes les plus strictes en termes d’efficacité et d’impact sur l’environnement. Elles seront toutes équipées pour le cold ironing et deux d’entre elles seront alimentées par un double carburant, le GNL. Nous concentrons également nos investissements sur la rénovation des navires déjà en exploitation, dont celle qui vient de s’achever sur l’Excelsior pour le relookage et la modernisation de certains espaces et services à bord. Ce n’est que le début d’un projet qui verra l’implication progressive des autres unités de la flotte ».

Les agences de voyage incontournables

Durant la conférence de presse qui a eu lieu dans le cadre de cet événement, Matteo Della Valle a aussi rapporté que les agences de voyage (offline et OLTA) ont joué un rôle fondamental dans la réalisation des objectifs et se sont confirmées comme le premier canal de vente de l’entreprise, générant plus de 50 % des réservations ce qui confirme la proximité de GNV avec ce canal et la poursuite de la tendance positive déjà amorcée les années précédentes. C’est pourquoi GNV a choisi d’attribuer une commission supplémentaire en guise de reconnaissance, aux agences Elite et Elite Premium. Cette commission sera versée en octobre lors de l’ouverture des réservations pour l’été 2025.

Bientôt, une plateforme numérique pour GNV

La Compagnie travaille également sur un important processus d’amélioration et de renforcement de la numérisation afin d’offrir une expérience de plus en plus complète aux partenaires et aux passagers, qui comprend également la mise en œuvre du nouveau système de réservation pour les agences GNV Booking. Une plateforme numérique est en phase de lancement (les premières agences pilote ont déjà commencé à l’utiliser). Elle sera pleinement opérationnelle en 2025 et elle aura un impact extrêmement positif sur le système de réservation, en particulier pour les partenaires, car elle leur permettra d’effectuer différentes opérations de manière indépendante, ce qui facilitera et accélèrera la gestion et la modification des informations.

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La compagnie GNV affecte son navire Suprema sur la ligne Gênes-Tunis

Sur les navires italiens de GNV, encore plus de TRE et de touristes vers la Tunisie cette année

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La représentation de la compagnie Turkish Airlines en Tunisie a remis des trophées aux 10 agences de voyages ayant réalisé les meilleurs résultats commerciaux en 2023.

Turkish Airlines récompense son réseau de vente en témoignage de ses réalisations commerciales. La compagnie aérienne turque, à travers son bureau de Tunis, a remis des trophées à ses meilleurs vendeurs de l’année 2023 lors d’une grande soirée le 24 mai courant marquée notamment par la présence de l’ambassadeur de Türkiye en Tunisie, Ahmet Misbah Demircan, et bien évidemment par tout le staff du transporteur.

Première destination loisirs pour les Tunisiens, la Türkiye s’impose également de plus en plus depuis ces dernières années comme une escale de voyage particulièrement compétitive en termes de vols en continuation grâce aux réseau inter-continental de Turkish Airlines soutenu par son hub d’Istanbul.

La compagnie a assuré durant l’année 2023 précisément 14 vols en hiver et 18 durant la haute saison été entre Istanbul et Tunis.

Un positionnement qui permet une étroite collaboration avec le réseau des agences de voyages tunisiennes dont certaines ont performé sur le plan commercial, ce qui a valu aux 10 meilleurs d’entre-elles des distinctions par segments d’activités. « Notre réussite est avant tout la votre » a souligné Can Çayirci, directeur régional commercial et marketing lors de la soirée.

Can Çayirci

Les 10 agences de voyages primées:

Traveltodo, meilleures ventes toutes catégories confondues

Satguru Travel & Tours, deuxième meilleur vendeur toutes catégories

Tunisie Booking, deuxième meilleur vendeur Groupes

Karnak Travel, meilleur vendeur Groupes

Premium Travel Services, meilleur vendeur Corporate

Atlantis Voyages, deuxième meilleur vendeur Corporate

Tunisivision, meilleur vendeur Business Class

Syrine Tours, meilleur vendeur long-courrier

Dima Voyages, meilleure croissance de ventes

L’Oiseau Bleu, deuxième meilleure croissance de ventes

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La compagnie publique annonce à son réseau de vente l’adoption de la nouvelle norme de distribution NDC avec le GDS Amadeus Tunisie et son démarrage à partir de juin.

Tunisair a organisé le 14 mai 2024 un workshop organisé conjointement avec la société Amadeus Tunisie à l’intention des agences de voyages spécialisées dans la billetterie aérienne et ce afin de jeter la lumière sur les nouveaux services proposés via la nouvelle norme de distribution NDC (acronyme anglais de New Distribution Capability) qui vont profiter aux passagers de la compagnie nationale.

Ce workshop a été ouvert par Khaled Chelly, Président du Groupe Tunisair, en présence de Helmi Hassine, Directeur Général de l’Office National du Tourisme Tunisien (ONTT), Ahmed Bettaieb, Président de la Fédération Tunisienne des Agences de Voyages et de Tourisme (FTAV) et Walid Mekki, Directeur Général d’Amadeus Tunisie.

Lors de son allocution d’ouverture, face à un parterre très important représentant les principales agences spécialisées, et avec la participation de tous les hauts cadres de la compagnie, M. Khaled Chelly a rappelé « l’importance de la relation historique, stratégique et de partenariat entre Tunisair et les agences de voyages et dont le destin est intimement lié, nonobstant les différentes crises que le secteur a traversées et qui ont pu être surmontées grâce aux efforts de chacun » a-t-il déclaré.

Le Président de Tunisair a souligné par ailleurs que le transport aérien était actuellement en phase de pleine mutation à l’échelle internationale mais a tenu à rassurer la communauté des agences de voyages sur les nombreuses opportunités à saisir qui existent sur le marché intérieur et extérieur.

Flotte consolidée

Abordant le positionnement de la compagnie nationale, M. Chelly a indiqué que la flotte de 19 avions va permettre d’assurer une saison estivale de manière sereine, notamment pour le transport des touristes et le retour des Tunisiens résident à l’étranger (TRE).

Il a également appelé les agences à proposer avec fierté Tunisair comme premier choix de voyages pour leurs clients pour ses services de qualité (citant à titre d’exemple les prestations de catering à bord considérées comme parmi les meilleures sur le réseau européen) et désormais à travers les nouveaux services que va offrir la nouvelle norme NDC déployée par Amadeus, fournisseur de solutions technologiques au profit de l’écosystème mondial du voyage.

Le NDC de Tunisair va en définitive profiter au client-passager qui pourra désormais obtenir auprès de son agence de voyages une réponse à toutes ses attentes par la différentiation des produits et donc par une personnalisation de l’offre qui lui est proposée.

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