L’Organisation Tunisienne pour Informer le Consommateur (OTIC) a souligné, mercredi, l’entière responsabilité des principaux fournisseurs d’accès à Internet et de services de télécommunications dans la détérioration constante de la qualité des services et du non-respect de leurs engagements contractuels.

L’organisation a fustigé, dans un communiqué, le fait que les fournisseurs de services continuent à ignorer les plaintes des consommateurs et à commercialiser des offres trompeuses qui ne reflètent pas la réalité technique du service.

Elle a souligné que certaines lignes téléphoniques réservées aux réclamations sont hors service ou non programmées et que les centres d’appel mettent souvent les consommateurs en attente sans aucune réponse. L’OTIC a également fustigé l’absence de mécanismes d’indemnisation des consommateurs lésés malgré les interruptions fréquentes et prolongées et la mauvaise qualité du service.

Considérant que le secteur des télécommunications n’est pas un simple service de communication ou un luxe, mais un service vital qui touche à tous les aspects de la vie quotidienne des consommateurs (études, travail, transactions financières, services administratifs…), l’OTIC a estimé que la situation exige une intervention urgente de l’autorité de tutelle pour freiner la hausse des prix et garantir la prise en compte du pouvoir d’achat des tunisiens.

Elle a ainsi appelé les autorités de tutelle et l’Instance Nationale des Télécommunications (INT) à engager immédiatement la responsabilité légale de tous les prestataires de services en infraction et à appliquer les sanctions financières et pénales prévues par le Code des télécommunications et les dispositions en vigueur.

Les fournisseurs sont appelés, selon l’OTIC, à mettre en place des mécanismes d’indemnisation obligatoires des consommateurs en cas de défaillance ou d’interruption du service, à suspendre immédiatement toutes les publicités mensongères et à poursuivre quiconque est impliqué dans la commercialisation d’offres ou de débits ne reflétant pas la réalité technique du service.

L’OTIC a, par ailleurs, appelé à imposer la publication du lien dédié à la réception des plaintes sur le site de l’INT, de manière visible et obligatoire, sur tous les canaux des fournisseurs internet (sites web officiels, locaux commerciaux, centres d’appel, réseaux sociaux, supports papier et numériques) et à le mentionner dans toutes leurs campagnes publicitaires, offres promotionnelles et contrats-clients.

L’INT devrait, selon l’organisation, inviter les consommateurs, par le biais de SMS, de réseaux sociaux et de médias audiovisuels, à déposer leurs plaintes via son site web http://www.intt-info-conso.tn/Reclamations/login.php afin qu’elle puisse les suivre et prendre les mesures nécessaires.

L’OTIC a indiqué qu’elle n’acceptera pas que ce chaos numérique perdure et qu’elle procèdera par tous les moyens légaux à sa disposition pour mettre fin à ces abus et protéger les consommateurs.

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L’Agence Nationale de la Cybersécurité (ANCS) vient de mettre à la disposition des internautes, un guide simplifié sur le cryptage des données sur les ordinateurs personnels et les smartphones, dans le but de protéger les données personnelles, sécuriser les transactions et maintenir la confidentialité des communications.

Accessible sur le site officiel de l’ANCS, ce guide confirme, selon l’agence, l’importance du cryptage en tant que technologie qui protège les informations, à travers leur conversion en code protégé avec une clé. Le cryptage, selon la même source, utilise des algorithmes mathématiques pour chiffrer les données :

-Texte normal : C’est le message original tel que “Bonjour”

Algorithme de cryptage : Une formule mathématique qui transforme un message en quelque chose d’incompréhensible

Clé : Un code secret tel qu’un “mot de passe” est nécessaire pour déchiffrer et rendre le message lisible à nouveau

-Texte crypté : Message confus qui ne peut pas être lu sans la clé.

L’Agence Nationale de la Cybersécurité est chargée, rappelle-t-on, de la supervision de la sécurité des systèmes d’information et de communication des structures publiques et privées de l’espace cybernétique national. Parmi ses prérogatives la mise en œuvre de mesures proactives pour éviter les menaces délibérées et accidentelles sur l’espace cybernétique national, de mesures préventives pour se protéger contre les risques cybernétiques et la mise en œuvre de mécanismes de détection et de signalement instantanés des incidents et des attaques cybernétiques.

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