Depuis plusieurs années, la Tunisie affiche une volonté affirmée de moderniser ses services publics à travers la transformation digitale. Dans les discours officiels comme dans les feuilles de route gouvernementales, la numérisation de l’administration est présentée comme un levier majeur de transparence, d’efficacité et de rapprochement entre l’État et le citoyen. Mais sur le terrain, la réalité semble plus nuancée.

Aymen Achouri

Des plateformes en ligne ont vu le jour, tant du côté des banques publiques que des ministères. Certaines permettent, en théorie, de réaliser des démarches administratives à distance, comme la demande d’extraits de naissance, la prise de rendez-vous pour renouveler une carte d’identité, ou encore l’ouverture d’un compte bancaire. Cependant, il n’est pas rare que ces démarches numériques aboutissent à une impasse : une fois le formulaire rempli en ligne, l’utilisateur se voit notifier qu’il doit tout de même se déplacer physiquement pour finaliser l’opération.

Anecdotes révélatrices

Une anecdote révélatrice : un citoyen ayant demandé un extrait de casier judiciaire via une plateforme en ligne a reçu un message de confirmation, mais s’est vu dans l’obligation de se rendre au poste de police pour retirer le document «en main propre» — alors même que son identité avait déjà été vérifiée numériquement via la plateforme.

Autre exemple : certaines banques tunisiennes proposent l’ouverture de comptes en ligne via leurs sites ou applications mobiles. L’utilisateur peut télécharger ses pièces justificatives, remplir un formulaire détaillé, et recevoir une confirmation par email. Mais dans de nombreux cas, il est ensuite invité à se présenter en agence pour signer physiquement les documents imprimés.

Ces contradictions révèlent un problème de fond : la transformation digitale ne peut pas se limiter à la numérisation des interfaces. Elle nécessite une refonte des processus internes, une interconnexion des bases de données, une formation adaptée des agents publics, ainsi qu’un cadre légal et réglementaire propice à la dématérialisation totale des démarches.

Quelques avancées notables

Malgré ces lenteurs, certains progrès sont à saluer. Des services comme la plateforme e-bawaba ou le portail national des téléservices ont facilité certaines procédures, notamment pour les entreprises. La généralisation de l’identité numérique nationale, encore en phase pilote, pourrait également changer la donne à moyen terme.

En conclusion, la Tunisie a bel et bien entamé sa transformation digitale, mais le chemin reste semé d’embûches. Il ne suffit pas de créer des sites web pour révolutionner l’administration : il faut revoir les pratiques, changer les mentalités, et surtout, placer l’utilisateur au centre de la démarche. Ce qui est loin d’être encore le cas.

* Expert en management et relation client.

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Les travaux du premier sommet Mena de la numérisation, placé sous le thème “Universités, Entreprises économiques et Sociétés de demain” ont démarré mardi à Tunis.

Cette rencontre, qui a été organisée du 13 au 15 mai par l’Université Tunis El Manar à l’école nationale d’ingénieurs, a pour objectif de débattre des défis de l’intelligence artificielle et de la numérisation en Tunisie dans le secteur de l’enseignement supérieur, les ministères et les entreprises économiques et à proposer des solutions concrètes à même de promouvoir la numérisation.

Elle regroupe des participants de plusieurs pays du Moyen Orient et de l’Afrique du nord, des représentants des ministères concernés et des universités tunisiennes, ainsi que des experts dans le secteur des technologies digitales.

A l’ouverture des travaux, le ministre de l’enseignement supérieur et de la recherche scientifique Mondher Belaid a souligné que cette rencontre permettra de débattre des questions liées aux mutations des universités à l’ère du numérique, des besoins des universités intelligentes, du réseautage des bibliothèques des universités et des nouvelles méthodes de gestion dans les administrations des universités modernes.

Il a affirmé que la numérisation permettra de concevoir de nouvelles méthodes de gestion des universités, de l’enseignement, de la recherche et de l’innovation pour ouvrir de nouvelles perspectives sur les connaissances virtuelles et les sessions de formation via internet et l’intelligence artificielle.

Le ministre a précisé que ce sommet permettra de faire la lumière sur la numérisation dans les domaines de la santé, du climat et du leadership en vue d’identifier des solutions innovantes et durables qui prennent en compte la dimension éthique de la numérisation, outre l’échange des expériences sur les meilleures pratiques de la numérisation en vue d’instaurer un enseignement plus ouvert et durable.

Par ailleurs, un nombre d’experts ont appelé à la nécessité d’unifier les efforts entre les pays arabes en vue de réaliser la souveraineté numérique, tout en comptant sur les compétences arabes.

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L’Université de Tunis El Manar organise du 13 au 15 mai 2025 le « Sommet MENA de la numérisation » à l’École Nationale d’Ingénieurs de Tunis, sous le thème « Universités, entreprises économiques et sociétés de demain ». Placé sous l’égide du ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche scientifique, cet événement vise à […]

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