Ooredoo a annoncé vendredi 9 janvier 2026 la nomination de Eyas Naif Assaf au poste de directeur général de Ooredoo Tunisie, à compter du samedi 10 janvier, succédant à Mansoor Rashid Al-Khater.

Tout au long d’une étape charnière du parcours de l’entreprise, M. Al-Khater a fait preuve d’un leadership visionnaire qui a profondément transformé la culture de Ooredoo Tunisie, renforcé son approche centrée sur les collaborateurs et accéléré sa transformation business. Ooredoo exprime sa sincère reconnaissance à M. Al-Khater pour le parcours remarquable et le leadership, ainsi que pour les bases solides qu’il a contribué à bâtir pour l’avenir.

M. Eyas Assaf est un dirigeant accompli dans les secteurs des télécommunications et de la finance, fort de plus de 30 ans d’expérience en leadership aux niveaux régional et international, dont plus de 20 ans au sein du Groupe Ooredoo. Leader stratégique, visionnaire et orienté transformation, il possède une capacité unique à aligner la solidité financière, l’excellence opérationnelle et le leadership humain afin de générer une croissance durable.

Il rejoint Ooredoo Tunisie en provenance de son poste de directeur financier adjoint du Groupe Ooredoo, où il a joué un rôle clé dans la définition de la stratégie globale et l’amélioration des performances à travers l’empreinte multinationale du Groupe.

Au cours de sa carrière, M. Eyas a occupé plusieurs postes de direction au sein des filiales de Ooredoo, notamment en tant que directeur financier chez Indosat Ooredoo en Indonésie, Ooredoo Algérie et Asiacell Communications en Irak, acquérant ainsi une expertise opérationnelle approfondie dans des marchés diversifiés et hautement concurrentiels.

Sous sa direction, Ooredoo Tunisie continue de renforcer son rôle dans le développement de l’infrastructure numérique de la Tunisie, tout en consolidant son leadership sur le marché, en accélérant la transformation digitale et en créant une valeur durable pour l’entreprise, ses collaborateurs, ses partenaires, ses clients et ses actionnaires.

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Ooredoo Tunisie a été distinguée Service Client de l’Année 2026 pour la septième fois consécutive. Une reconnaissance qui consacre la performance globale de son dispositif de relation client, fondé sur la proximité, l’efficacité opérationnelle et l’amélioration continue de l’expérience utilisateur.

Une distinction transversale sur l’ensemble des services

Ooredoo Tunisie s’est vu attribuer le label Service Client de l’Année 2026, confirmant sa position de référence en matière d’expérience client sur le marché national des télécommunications. L’opérateur s’est illustré dans trois segments stratégiques :

• les services de téléphonie mobile et fixe,
• l’accès à Internet
• les solutions dédiées aux entreprises.

Cette reconnaissance simultanée sur plusieurs catégories traduit la cohérence du modèle de relation client déployé par Ooredoo, reposant sur une organisation structurée, des processus homogènes et une culture d’entreprise orientée vers la satisfaction durable des clients, particuliers comme professionnels.

Une évaluation indépendante fondée sur l’expérience réelle

Le label Élu Service Client de l’Année repose sur une méthodologie internationale rigoureuse, basée exclusivement sur des tests clients mystères. Réalisées de manière indépendante et selon un protocole identique pour l’ensemble des acteurs évalués, ces évaluations mesurent la qualité effective du service rendu à travers des critères précis, tels que l’accessibilité, la réactivité, la pertinence des réponses et la qualité de la relation humaine.

Pour le directeur général de Ooredoo Tunisie, Mansoor Rashid Al-Khater, cette distinction constitue avant tout une reconnaissance du travail quotidien des équipes.

« Être élu Service Client de l’Année pour la septième fois consécutive est une reconnaissance forte, car elle émane directement de l’expérience réelle de nos clients. Elle reflète l’engagement remarquable de nos équipes, leur sens des responsabilités et leur volonté constante d’offrir une expérience de qualité, fondée sur la confiance, la proximité et l’excellence. Chez Ooredoo, nous considérons cette distinction non comme un aboutissement, mais comme une motivation supplémentaire pour continuer à élever nos standards et anticiper les attentes de nos clients ».

Au-delà du trophée, cette septième consécration met en lumière la stratégie d’investissement de Ooredoo dans le développement des compétences, les outils digitaux et l’optimisation des parcours clients. Elle confirme également l’ambition de l’opérateur de faire de la qualité de service un pilier durable de création de valeur et un facteur clé de différenciation sur le long terme.

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Dans le cadre de son programme de responsabilité sociale « Tounes T3ich », Ooredoo Tunisie intensifie ses efforts environnementaux avec le lancement d’une nouvelle campagne nationale de reforestation, visant à restaurer les zones touchées par les incendies et à sensibiliser le public à la protection de la nature.

Une action concrète et pluriannuelle

Depuis 2023, Ooredoo a mené plusieurs opérations majeures :

• 70 hectares reboisés à Bargou en 2023, suite aux incendies dévastateurs.
• 100 hectares à Béja en 2024, portant à 170 hectares la superficie déjà reboisée.

Pour 2025, l’entreprise prévoit 30 hectares supplémentaires à Béja, confirmant son engagement à long terme dans la restauration forestière et la préservation de la biodiversité.

Sensibilisation et mobilisation citoyenne

La campagne s’inscrit dans la perspective de la Journée Nationale de l’Arbre, et vise à mobiliser la population pour participer aux actions de reforestation, promouvoir un engagement citoyen durable et valoriser les initiatives concrètes de restauration des espaces naturels sinistrés.

Selon Mansoor Rashid Al-Khater, CEO de Ooredoo Tunisie :

« La restauration des zones détruites par les incendies est un impératif national. À travers notre programme RSE Tounes T3ich, nous soutenons des actions concrètes pour redonner vie à nos forêts. Ensemble, nous pouvons bâtir un avenir plus vert pour la Tunisie. »

Une responsabilité partagée et des partenariats locaux

Ooredoo confirme sa volonté de collaborer avec les autorités nationales et les partenaires locaux pour assurer la réussite de ce programme. L’entreprise entend ainsi renforcer son rôle d’acteur engagé pour un futur durable et résilient, contribuant à la restauration des zones sinistrées et à la préservation de l’écosystème tunisien.

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Tunis a accueilli, lundi, la première édition du Ooredoo AI Summit, une rencontre rassemblant décideurs politiques, chefs d’entreprises, startups et experts technologiques autour d’un enjeu central : accélérer la transition numérique de la Tunisie grâce à l’intelligence artificielle.

L’événement a été marqué par la présence du ministre des Technologies de la Communication, Sofiene Hemissi, du CEO du Groupe Ooredoo, Aziz Aluthman Fakhroo, et de dirigeants internationaux du groupe.

L’IA comme levier de souveraineté et de croissance

En ouverture, le ministre Sofiene Hemissi a insisté sur la dimension stratégique de l’intelligence artificielle pour la Tunisie :

« Renforcer la souveraineté numérique, autonomiser les jeunes et stimuler une croissance inclusive ».

Il a salué l’initiative de Ooredoo, qui positionne la Tunisie comme un acteur majeur de l’écosystème régional.

De son côté, Mansoor Rashid Al-Khater, CEO de Ooredoo Tunisie, a annoncé une ambition claire :

« Chez Ooredoo, nous croyons que l’intelligence artificielle est un puissant levier d’inclusion, d’innovation et de progrès. Notre ambition est de placer la Tunisie au centre de la révolution numérique mondiale en investissant dans des infrastructures prêtes pour l’IA, en soutenant les startups et les entreprises, et en collaborant avec des leaders mondiaux tels que NVIDIA pour bâtir un écosystème robuste et tourné vers l’avenir. »

Une alliance stratégique avec NVIDIA

Moment fort du sommet : Ooredoo a officialisé son partenariat avec NVIDIA pour l’acquisition de GPU haute performance. Cette infrastructure offrira aux startups, au gouvernement et aux clients professionnels un accès à des capacités souveraines d’IA-as-a-Service. Objectif : stimuler l’innovation et accélérer le lancement de nouveaux services sur le marché tunisien.

Des figures clés de l’écosystème ont pris part aux panels, dont Karim Beguir (InstaDeep), qui a partagé son parcours d’innovation « made in Tunisia », et Ahmed Mostafa (NVIDIA), qui a souligné l’importance de démocratiser l’accès à l’IA. Google, Decathlon, Lloyd Insurance, UBCI et d’autres acteurs ont enrichi le débat sur la gouvernance, la durabilité et les opportunités économiques de l’IA en Tunisie.

Une feuille de route pour l’avenir

Ooredoo a annoncé une série d’initiatives : hackathons, programmes de formation, journées thématiques sur l’IA verticale et projets collaboratifs avec des institutions locales. Déjà, l’opérateur déploie des cas d’usage d’IA agentique dans ses services, une première en Tunisie.

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Ooredoo Tunisie et Samsung annoncent le lancement de la 2ᵉ édition de la « Ooredoo Padel Cup Samsung », qui se tiendra du 6 au 12 octobre 2025 au complexe Padel Connection à La Soukra, Borj Louzir (Ariana).

Un tournoi sportif et solidaire

L’événement réunira des joueuses et joueurs passionnés autour de deux objectifs : promouvoir la pratique du padel et soutenir la lutte contre le cancer du sein. Tous les frais d’inscription, fixés à 30 DT par joueur, seront reversés à l’ATAMCS (Association Tunisienne d’Assistance aux Malades du Cancer du Sein), dans le cadre du programme RSE de Ooredoo, Tounes T3ich, et de la campagne internationale Octobre Rose.

Avec une dotation record de 35 000 DT, le tournoi couvrira plusieurs catégories :

• Hommes : P50 H, P100 H, P250 H, P500 H, P2000 H
• Femmes : P50 F, P100 F, P500 F, P2000 F
• Mixtes : P50 Mixte, P250 Mixte
• Juniors : U-14, U-16

Un engagement sociétal affirmé

Mansoor Rashid Al-Khater, CEO d’Ooredoo Tunisie, a déclaré :

« Chez Ooredoo, nous croyons que le sport est un formidable levier de solidarité et de rapprochement. Avec la Ooredoo Padel Cup Samsung, nous souhaitons offrir aux passionnés une expérience sportive unique et contribuer activement à la lutte contre le cancer du sein, une cause qui nous tient à cœur. »

La compétition est ouverte à tous, amateurs comme confirmés, et les inscriptions sont disponibles dès maintenant sur : www.ooredoo-padelcup.tn.

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