Tunis, 16 décembre 2025 – Ooredoo Tunisie confirme une nouvelle fois son leadership en matière d’expérience client en étant élue Service Client de l’Année 2026, et ce pour la septième année consécutive. Cette distinction prestigieuse récompense l’engagement constant de l’opérateur à placer le client au cœur de sa stratégie, à travers une approche fondée sur l’écoute, la proximité et l’excellence opérationnelle.

Lors de cette édition, Ooredoo s’est distinguée dans trois catégories majeures :

les services de téléphonie mobile et fixe, les services d’accès à Internet, ainsi que les solutions de télécommunications dédiées aux entreprises. Une reconnaissance transversale qui illustre la cohérence et la solidité du modèle de relation client déployé par Ooredoo sur l’ensemble de ses segments.

Le label Élu Service Client de l’Année (ESCDA) est une référence internationale en matière d’évaluation de la qualité de service. Basé exclusivement sur des tests clients mystères réalisés selon un protocole rigoureux, indépendant et identique pour tous les acteurs du marché, ESCDA mesure la performance réelle des services clients sur des critères clés tels que l’accessibilité, la réactivité, la qualité des réponses et la relation humaine. Ce dispositif garantit une évaluation objective, fondée sur l’expérience vécue par les clients.

Commentant cette nouvelle distinction, Mansoor Rashid Al-Khater, CEO de Ooredoo Tunisie, a déclaré : « Être élu Service Client de l’Année pour la septième fois consécutive est une reconnaissance forte, car elle émane directement de l’expérience réelle de nos clients. Elle reflète l’engagement remarquable de nos équipes, leur sens des responsabilités et leur volonté constante d’offrir une expérience de qualité, fondée sur la confiance, la proximité et l’excellence. Chez Ooredoo, nous considérons cette distinction non comme un aboutissement, mais comme une motivation supplémentaire pour continuer à élever nos standards et anticiper les attentes de nos clients. »

Au-delà du trophée, cette récompense confirme la pertinence des investissements de Ooredoo dans ses talents, ses outils digitaux et l’amélioration continue de ses parcours clients. Elle traduit également la mobilisation quotidienne de femmes et d’hommes engagés à offrir une expérience fluide, humaine et performante, au service des particuliers comme des entreprises.

Avec cette septième consécration, Ooredoo réaffirme son ambition : faire de la qualité de service un pilier durable de sa relation avec ses clients et un levier clé de création de valeur à long terme.

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Wifak Bank ouvre l’année 2026 sous les meilleurs auspices en annonçant son élection « Élue Service Client de l’Année 2026 », une distinction qu’elle remporte pour la quatrième année consécutive. Cette reconnaissance prestigieuse vient consolider la position de Wifak Bank en tant qu’acteur de référence de la finance islamique en Tunisie, plaçant l’orientation client au cœur de sa stratégie de performance et de création de valeur durable.

Attribué à l’issue d’une évaluation indépendante et rigoureuse menée par les partenaires d’ESCDA, notamment Qualimétrie et IPSOS, ce label récompense l’excellence des dispositifs de relation client de la Banque, sa capacité d’écoute, ainsi que la qualité des parcours proposés à ses clients sur l’ensemble du territoire.

Bien plus qu’un trophée, cette quatrième consécration consécutive illustre la cohérence d’une stratégie résolument centrée sur le client, fondée sur l’amélioration continue de l’expérience, l’optimisation des processus, la digitalisation des services et la personnalisation de la relation. Elle reflète également l’engagement, le professionnalisme et la mobilisation continue des équipes de Wifak Bank, véritables ambassadeurs de cette culture client.

En faisant de l’orientation client un levier majeur de performance opérationnelle et commerciale, Wifak Bank renforce durablement sa compétitivité et confirme son ambition de s’inscrire comme une banque islamique moderne, éthique et proche de ses clients, capable d’anticiper l’évolution de leurs attentes dans un environnement en constante mutation.

Cette dynamique s’inscrit également dans une stratégie d’expansion maîtrisée à l’échelle nationale. L’élargissement progressif du réseau de Wifak Bank vise à renforcer la proximité avec la clientèle, améliorer la couverture territoriale et soutenir l’inclusion financière, tout en garantissant des standards élevés de qualité de service dans chaque nouvelle implantation.

Portée par une vision stratégique axée sur le capital humain, l’innovation et un engagement éthique fort, Wifak Bank poursuit son développement avec la conviction que la satisfaction client demeure le moteur essentiel de sa croissance, de sa performance et de sa pérennité.

Site web : Wifak Bank

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