À l’occasion du lancement du challenge ATB Visa Signature Internationale, organisé en partenariat avec Visa, Mohamed Bouhafa revient sur les objectifs de cette opération, les avantages de la carte, l’évolution des usages de paiement et les ambitions de l’ATB en matière de transformation digitale.

L’ATB lance un nouveau challenge autour de la carte Visa Signature Internationale. Pouvez-vous nous en présenter le principe ?

Du 1er octobre au 31 décembre, l’ATB organise, en partenariat avec Visa International, un challenge autour de sa carte Visa Signature Internationale. Cette opération s’adresse aux détenteurs des différentes versions de la carte et vise à encourager son utilisation, notamment dans le cadre de la digitalisation et de la modernisation des paiements à l’étranger. Le challenge comporte également un volet destiné à notre force de vente, afin de créer une dynamique commune autour du produit et de mieux accompagner nos clients dans la découverte et l’utilisation de cette carte.

Pour le volet destiné aux clients, cinq Travel Vouchers d’une valeur de 3 000 TND chacun sont à gagner. L’objectif est donc à la fois de récompenser l’utilisation de la carte et de mettre en avant les possibilités qu’elle offre à une clientèle de plus en plus mobile et connectée.

Qu’est-ce qui distingue aujourd’hui la Visa Signature Internationale ATB ?

La Visa Signature Internationale se positionne comme une carte premium destinée à accompagner les besoins d’une clientèle exigeante, aussi bien dans ses paiements que dans ses déplacements à l’international. Au-delà de la fonction de paiement, nous cherchons à proposer une expérience qui associe simplicité, sécurité, confort d’utilisation et services adaptés. Les attentes des clients ont beaucoup évolué : ils souhaitent pouvoir payer facilement, suivre leurs opérations, disposer d’un moyen de paiement accepté à l’international et bénéficier d’une expérience fluide. C’est précisément dans cette logique que s’inscrit la Visa Signature Internationale ATB: offrir à nos clients un moyen de paiement performant, mais également un service qui les accompagne dans leur quotidien et lors de leurs déplacements.

Quelle importance revêt le partenariat avec Visa International dans cette démarche ?

Le secteur bancaire connaît aujourd’hui une évolution rapide des usages. Les clients sont davantage mobiles, plus connectés et plus attentifs à la simplicité de leurs parcours. Ils attendent également un niveau élevé de sécurité et de disponibilité. Notre partenariat avec Visa International vise à soutenir cette évolution, à proposer des solutions alignées sur les standards internationaux et à continuer à enrichir l’expérience offerte à nos clients.

Encourager l’utilisation de la carte participe aussi à la réduction du recours aux espèces. Est-ce un enjeu important pour l’ATB ?

Oui, c’est un enjeu important. Le développement des paiements électroniques participe progressivement à la transformation des habitudes de paiement et à la réduction du recours au cash. La carte permet notamment au client de disposer d’une meilleure visibilité sur ses opérations, de suivre ses transactions et de mieux maîtriser ses dépenses. Elle apporte également des mécanismes de sécurité supplémentaires. Mais cette évolution ne repose pas uniquement sur la technologie. Il faut également accompagner les clients, leur expliquer les bénéfices des nouveaux moyens de paiement et leur proposer une expérience suffisamment simple et fiable pour qu’ils adoptent naturellement ces nouveaux usages. Des opérations comme ce challenge participent justement à cette dynamique en donnant une raison supplémentaire d’utiliser la carte et d’en découvrir concrètement les avantages.

Comment cette évolution des moyens de paiement s’inscrit-elle dans la transformation digitale de l’ATB ?

La transformation digitale est un processus continu. Nous avons déjà accompli plusieurs avancées, mais nous considérons qu’il reste toujours de nouvelles étapes à franchir.

Notre objectif est de simplifier progressivement les parcours, de rendre les services plus accessibles et d’améliorer l’expérience à chaque point de contact avec la banque. Cela passe par le digital, mais également par une meilleure compréhension des attentes de nos clients et une évolution constante de nos offres. Aujourd’hui, les clients attendent de la rapidité, de la simplicité et de la transparence. Cette exigence nous pousse à continuer à innover et à faire évoluer nos services. Pour nous, la transformation digitale n’est donc pas une finalité en soi. Elle doit avant tout permettre de proposer une expérience bancaire plus simple, plus fluide et plus proche des usages réels de nos clients.

Quel message souhaitez-vous adresser aux clients à l’occasion de cette campagne ?

Nous souhaitons avant tout les inviter à découvrir et à utiliser davantage leur carte Visa Signature Internationale ATB et à profiter pleinement des possibilités qu’elle leur offre. Ce challenge est une manière de récompenser leur confiance, mais il traduit aussi une ambition plus large : continuer à développer des moyens de paiement modernes, sécurisés et adaptés à leurs nouveaux usages.

À travers cette initiative et notre partenariat avec Visa, nous voulons continuer à accompagner nos clients dans leurs projets, leurs déplacements et leur quotidien, tout en leur proposant une expérience bancaire toujours

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Dès 2024, Banque Zitouna a mené une réflexion approfondie pour bâtir son nouveau plan stratégique 2025-2030. Après avoir évalué les réalisations de son précédent plan et analysé les évolutions réglementaires, économiques, technologiques et sociétales qui transforment le secteur bancaire, la Banque a défini une vision claire, déclinée en plusieurs orientations majeures. Parmi celles-ci figurent notamment le renforcement de sa position sur le marché, la consolidation de sa résilience par une gestion plus rigoureuse des risques, le développement de son capital humain et l’intégration des enjeux environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG) au cœur même de sa stratégie. Deux ans plus tard, cette feuille de route produit déjà ses premiers résultats. Loin d’être un simple chapitre parmi d’autres, cette dimension constitue un véritable levier de performance et de pérennité, portée par la conviction que solidité financière et impact positif sur la société doivent avancer de pair. L’ambition affichée: une croissance durable, responsable et créatrice de valeur pour les clients, les collaborateurs, les actionnaires et, plus largement, pour l’économie tunisienne.

Des priorités ESG déclinées en actions concrètes
Pour concrétiser cette ambition, Banque Zitouna a décliné son orientation ESG en projets structurants, touchant aussi bien sa démarche de durabilité que sa gouvernance. Elle a ainsi engagé la mise en place d’une démarche ESG globale, accompagnée d’un dispositif de reporting, afin d’intégrer progressivement les critères ESG dans ses activités et de renforcer la transparence vis-à-vis de ses parties prenantes. En parallèle, la Banque a lancé l’élaboration de son bilan carbone ainsi que la mise en place d’une plateforme dédiée au suivi de son empreinte carbone. Ces outils lui permettront de mesurer précisément ses émissions de gaz à effet de serre et de fixer des objectifs concrets de décarbonation. Ces initiatives inscrivent la Banque dans le respect des exigences réglementaires et des standards internationaux, tout en la préparant aux prochaines étapes de sa trajectoire ESG. Sur le plan de la gouvernance, des comités dédiés veillent au respect des meilleurs standards bancaires, tandis que la conformité aux principes de la finance islamique demeure au cœur de l’ensemble de ses produits. Cette architecture permet d’ancrer durablement l’engagement ESG à tous les niveaux de l’institution.

Des engagements concrets en faveur de la transition énergétique
Sur le terrain, Banque Zitouna a bâti une politique de financement dédiée aux investissements à impact, en particulier dans les énergies renouvelables. Elle s’appuie sur un cadre conventionnel établi avec plusieurs acteurs de référence du secteur, notamment des fournisseurs d’équipements, des installateurs agréés et des bureaux d’études. Elle propose ainsi des solutions clés en main, assorties de conditions de financement compétitives. Ce dispositif lui permet d’intervenir sur les deux régimes réglementaires du marché des énergies renouvelables: l’autoproduction et le régime des autorisations. En autoproduction, son partenariat avec la STEG autour des programmes PROSOL et PROSOL ELEC en est l’illustration phare. Une première convention (2024-2026) de 440 millions de dinars, intégralement consommée dès juillet 2026, a permis d’équiper près de 57 000 ménages. Le partenariat a été renouvelé pour 2026-2028, avec une enveloppe de 980 millions de dinars qui devrait permettre d’équiper 140 000 ménages supplémentaires. Dans le régime des autorisations, la Banque a ouvert la voie dès 2019 en finançant l’un des premiers projets de production d’électricité renouvelable à Meknassy. Elle s’est depuis fortement mobilisée sur les appels à projets successifs, ou «rounds», lancés par le ministère en charge de l’Énergie pour sélectionner les centrales dont la production d’électricité est destinée à être vendue à la STEG. Elle a ainsi accompagné de nombreux projets lauréats du round 5 et se positionne déjà sur le round 6, où elle envisage de financer une part significative des projets retenus. Par ailleurs, la Banque structure sa participation au financement d’un projet photovoltaïque d’envergure dans le Sud tunisien, dont la mise en place est prévue entre fin 2026 et début 2027. Autant d’engagements qui le confirment: pour Banque Zitouna, la durabilité n’est pas une promesse, mais une trajectoire déjà à l’œuvre.

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