Le Musée Militaire National, installé dans le prestigieux Palais de la Rose à Manouba, a obtenu ce jeudi le label “Marhba” pour la qualité de l’accueil dans les services publics, délivré par l’Institut national de la normalisation et de la propriété industrielle (INNORPI). Il devient ainsi le premier musée, à la fois au niveau national et dans le secteur militaire, à recevoir ce label dans le domaine de la culture et du patrimoine. Ce label distingue la qualité des services fournis aux visiteurs et l’engagement de l’établissement dans l’amélioration continue de ses prestations administratives.

Le label a été remis lors d’une cérémonie organisée au musée, en présence du général Samir Chaâmi, directeur du patrimoine, de l’information et de la culture au ministère de la Défense nationale, qui a reçu la certification des mains du directeur général de l’INNORPI, Naffaa Boutiti. La cérémonie s’est tenue en présence de la conservatrice par intérim du musée et de plusieurs responsables des deux institutions.

Naffaa Boutiti a indiqué à l’agence TAP que l’attribution du label “Marhba” à ce musée constitue une première dans le secteur muséal. Elle vient récompenser une démarche qualité suivie avec rigueur pendant trois ans, répondant aux critères imposés par ce label, notamment en matière d’accueil, d’écoute, d’orientation, de satisfaction des visiteurs, d’accessibilité et de gestion du temps d’attente.

Ce label a également été attribué à d’autres structures militaires telles que les bureaux d’accueil de la direction des logements militaires, la coopérative de l’armée, le centre médical aéronautique, le centre de médecine et chirurgie dentaire de Tunis, la clinique militaire Miftah Saadallah, ainsi que d’autres structures relevant du ministère de la Défense.

Depuis 2009, l’INNORPI a délivré 92 certifications “Marhba”, en partenariat avec la Présidence du gouvernement. En 2020, le référentiel du label a été actualisé pour encourager la généralisation des standards de qualité d’accueil dans les établissements publics et privés et simplifier les démarches administratives.

Le Musée Militaire National accueille des visiteurs tous les jours, y compris pendant les jours fériés. Il dispose d’espaces d’accueil gérés par un réseau de 10 guides culturels qui assurent des visites en plusieurs langues (arabe, français, anglais, italien, espagnol, allemand), selon le général Chaâmi. Le musée enregistre en moyenne 30 000 visiteurs par an, ce qui a permis une augmentation notable de ses recettes.

Pour compléter le travail des guides, un système de guide audio numérique multilingue a récemment été introduit, offrant aux visiteurs, notamment étrangers, des informations historiques détaillées sur les différentes salles et pièces du musée. Celui-ci expose des objets variés tels que des armes blanches, armes à feu, canons, peintures, gravures, maquettes de batailles et de navires, boucliers et autres pièces rares.

Le musée a également réaménagé son espace d’accueil pour renforcer l’expérience des visiteurs et permettre la vente de produits artisanaux créés dans ses ateliers, ainsi que de publications, dont certaines ont été présentées lors du Salon national du livre.

Depuis 2018, un escalier mécanique a été installé à l’entrée pour faciliter l’accès des personnes âgées et à mobilité réduite. L’administration a aussi rénové le bâtiment et valorisé son environnement immédiat, notamment par l’installation d’une fontaine en marbre.

Enfin, le général Chaâmi a annoncé que des efforts sont en cours pour que d’autres musées militaires, à Ghar Dimaou, Mareth, Bizerte et Sijoumi, puissent également obtenir ce label, dans l’objectif d’intégrer davantage les musées militaires aux circuits touristiques nationaux et de contribuer à la promotion du patrimoine historique et culturel tunisien.