La flambée des coûts liés aux demandes de visa revient au cœur des préoccupations en Tunisie. La Organisation tunisienne pour l’orientation du consommateur a de nouveau dénoncé, mardi, les dérives entourant les services de traitement des dossiers de visa assurés par des sociétés d’intermédiation privées, estimant que les frais peuvent désormais dépasser les 1 000 dinars pour certains demandeurs.

Invité sur Jawhara FM, le président de l’organisation, Lotfi Riahi, a affirmé que ces pratiques constituent « un problème majeur », alors que de plus en plus de Tunisiens se tournent vers des agences de voyages et des intermédiaires pour espérer obtenir un rendez-vous de visa dans des délais raisonnables.

Des sociétés spécialisées

Selon lui, plusieurs agences collaborent avec des sociétés spécialisées qui prennent en charge l’ensemble du parcours administratif : réservation des rendez-vous, constitution des dossiers, accueil des demandeurs et suivi des procédures. En contrepartie, les citoyens supportent des coûts jugés excessifs, souvent justifiés par des promesses d’accélération du traitement ou d’amélioration de la qualité du service.

Ce n’est pas la première fois que la Organisation tunisienne pour l’orientation du consommateur tire la sonnette d’alarme sur ce dossier sensible. L’organisation avait déjà dénoncé, à plusieurs reprises ces dernières années, les dépassements observés autour des demandes de visa, notamment la spéculation sur les rendez-vous et les frais supplémentaires imposés aux demandeurs.

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Dans un récent communiqué, l’organisation a également mis en garde contre « les déséquilibres portant atteinte aux principes de transparence, de concurrence loyale et de protection des données personnelles ». Elle estime que l’essor des sociétés d’intermédiation privées a progressivement transformé les démarches de visa en un marché particulièrement lucratif.

Des coûts de plus en plus lourds

Cette situation intervient dans un contexte où la demande de visas Schengen reste très forte en Tunisie, notamment pour les voyages touristiques, les études ou encore les déplacements professionnels. De nombreux candidats dénoncent depuis plusieurs mois la difficulté d’obtenir des rendez-vous auprès des centres de dépôt officiels, alimentant le recours aux intermédiaires.

Pour plusieurs observateurs, cette dépendance croissante aux sociétés privées accentue les inégalités entre les demandeurs, certains étant contraints de payer des sommes importantes pour accéder à des services censés rester accessibles à tous.

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Le député Marouane Ziane, membre du Conseil national des régions et des districts, a annoncé le lancement d’une initiative législative visant à restituer 50 % des frais de services payés par les citoyens tunisiens lors du dépôt d’une demande de visa lorsque celle-ci est refusée.

Cette proposition intervient dans un contexte marqué par la multiplication des plaintes de citoyens concernant les coûts élevés liés aux demandes de visa, notamment lorsqu’elles sont effectuées par l’intermédiaire de sociétés prestataires chargées de la collecte des dossiers. Les demandeurs doivent en effet s’acquitter de frais de service parfois importants, qui ne sont actuellement pas remboursés en cas de rejet du dossier.

Le taux de refus des visas de voyage pour les Tunisiens

Selon des données évoquées dans le cadre de cette initiative, le taux de refus des visas de voyage pour les Tunisiens, en particulier vers l’espace Espace Schengen, dépasserait 20 % par an. Cette situation entraînerait la perte de sommes importantes pour des milliers de citoyens chaque année, sans obtention du visa.

L’initiative législative vise ainsi à instaurer un système jugé plus équitable et transparent dans la gestion des demandes de visa. Elle prévoit notamment l’introduction du principe de remboursement de 50 % des frais de service facturés par les sociétés intermédiaires lorsque la demande est refusée.

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Le projet prévoit également de renforcer la transparence des frais appliqués, en distinguant clairement les frais consulaires relevant des ambassades des frais de service perçus par les sociétés intermédiaires. Il ambitionne aussi d’encadrer davantage l’activité des centres de collecte de dossiers de visa opérant en Tunisie et de renforcer les mécanismes de contrôle de leurs prestations.

Mieux protéger les citoyens tunisiens

L’objectif affiché est de mieux protéger les citoyens tunisiens contre certaines pratiques financières jugées inéquitables dans ce secteur.

Le député a par ailleurs appelé les différentes institutions de l’État et les autorités concernées à soutenir cette démarche réformatrice, destinée à renforcer la transparence et la confiance dans les services administratifs liés aux demandes de visa.

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