Ooredoo Tunisie confirme une nouvelle fois son leadership en matière d’expérience client en étant élue Service Client de l’Année 2026, et ce pour la septième année consécutive.

Cette distinction prestigieuse, qui lui a été décernée lors d’une cérémonie officielle à Tunis, le 16 décembre 2025, récompense l’engagement constant de l’opérateur à placer le client au cœur de sa stratégie, à travers une approche fondée sur l’écoute, la proximité et l’excellence opérationnelle.

Lors de cette édition, Ooredoo s’est distinguée dans trois catégories majeures : les services de téléphonie mobile et fixe, les services d’accès à Internet, ainsi que les solutions de télécommunications dédiées aux entreprises. Une reconnaissance transversale qui illustre la cohérence et la solidité du modèle de relation client déployé par Ooredoo sur l’ensemble de ses segments.

Le label Élu Service Client de l’Année (ESCDA) est une référence internationale en matière d’évaluation de la qualité de service.

Basé exclusivement sur des tests clients mystères réalisés selon un protocole rigoureux, indépendant et identique pour tous les acteurs du marché, ESCDA mesure la performance réelle des services clients sur des critères clés tels que l’accessibilité, la réactivité, la qualité des réponses et la relation humaine. Ce dispositif garantit une évaluation objective, fondée sur l’expérience vécue par les clients.

Commentant cette nouvelle distinction, Mansoor Rashid Al-Khater, Ceo de Ooredoo Tunisie, a déclaré : «Être élu Service Client de l’Année pour la septième fois consécutive est une reconnaissance forte, car elle émane directement de l’expérience réelle de nos clients. Elle reflète l’engagement remarquable de nos équipes, leur sens des responsabilités et leur volonté constante d’offrir une expérience de qualité, fondée sur la confiance, la proximité et l’excellence. Chez Ooredoo, nous considérons cette distinction non comme un aboutissement, mais comme une motivation supplémentaire pour continuer à élever nos standards et anticiper les attentes de nos clients.»

Au-delà du trophée, cette récompense confirme la pertinence des investissements de Ooredoo dans ses talents, ses outils digitaux et l’amélioration continue de ses parcours clients. Elle traduit également la mobilisation quotidienne de femmes et d’hommes engagés à offrir une expérience fluide, humaine et performante, au service des particuliers comme des entreprises.

Avec cette septième consécration, Ooredoo réaffirme son ambition : faire de la qualité de service un pilier durable de sa relation avec ses clients et un levier clé de création de valeur à long terme.

Communiqué.

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Pour la deuxième année consécutive, Wafacash Tunisie est distinguée par le label «Service Client de l’Année 2026» dans la catégorie «Établissement de paiement & transfert d’argent». Cette reconnaissance vient souligner la progression remarquable de l’entreprise depuis son implantation en Tunisie en 2022 et confirme son rôle majeur dans le paysage de l’inclusion financière.

Une performance portée par une organisation solide

Cette distinction est le fruit d’un travail structuré reposant sur des processus performants, une gouvernance orientée résultats et une dynamique permanente d’innovation et d’amélioration continue. En plaçant la satisfaction client au cœur de sa stratégie, Wafacash Tunisie consolide un modèle opérationnel robuste, reconnu aujourd’hui par cette consécration renouvelée. Pour M. Mehdi Hajji, directeur général de Wafacash Tunisie: «Ce trophée incarne notre vision d’une finance accessible, inclusive et simple. Nous avons mis l’Humain au centre de notre stratégie et cette distinction récompense l’engagement collectif de nos équipes et notre volonté constante d’offrir une expérience client irréprochable».

Une mission au service de l’accessibilité financière

Wafacash Tunisie œuvre au quotidien pour faciliter l’accès aux services financiers pour tous. L’entreprise propose une gamme de services simples répondant aux besoins essentiels des citoyens, incluant l’ouverture de comptes de paiement, les transferts d’argent nationaux et internationaux, ainsi que le règlement gratuit des factures Steg, Sonede et Topnet, sans oublier le paiement des échéances Advans.

Grâce à un réseau de partenaires internationaux tels que Western Union, MoneyGram, RIA, Sendwave, WorldRemit, My Easy Transfer, TapTap Send, Remitly et MovePayment, Wafacash Tunisie renforce également les liens entre la diaspora tunisienne et leurs proches, en garantissant des transferts rapides, fiables et sécurisés.

Perspectives 2026: innovation et développement

Après une année 2025 axée sur la consolidation, Wafacash Tunisie aborde 2026 avec une vision ambitieuse: accélérer son développement, renforcer la digitalisation de ses services et contribuer à la construction d’un écosystème financier moderne, inclusif et connecté.

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Site web: www.wafacash.tn

Centre de relation client: 36 03 18 18

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La Biat a été distinguée par le label «Élu Service Client de l’Année 2026» lors d’une cérémonie organisée le 18 décembre 2025 à Tunis. Cette reconnaissance vient saluer son engagement en faveur d’une prise en charge client de qualité. Elle souligne une démarche orientée vers la qualité et la satisfaction du client.

La Biat a obtenu le prix «Élu Service Client de l’Année 2026» à la suite de sa participation à un concours lancé par ESCDA selon un processus d’évaluation global et rigoureux, dans la catégorie «Banques». Le principe de cette évaluation repose sur la réalisation d’enquêtes mystères effectuées à travers différents canaux de communication avec la clientèle pour mesurer la rapidité de la prise en charge, la disponibilité des équipes commerciales et la pertinence des réponses. Ce concours a pour objectif de mettre en lumière la qualité du service bancaire offert, que ce soit au niveau de l’agence, du site internet ou via le Centre de Relations Clients.

Cette performance repose sur un ensemble d’initiatives concrètes que la BIAT a menées ces dernières années pour optimiser l’expérience client. La BIAT a lancé en 2021 sa nouvelle génération d’agences bancaires pour faire évoluer l’expérience qu’elle entend offrir à ses clients, avec des espaces plus transparents, des parcours fluides, des codes modernes, des services digitaux et des espaces de libre-service accessibles en continu. Ces évolutions reflètent une volonté d’allier proximité, modernité et qualité de prise en charge. La mise en place de solutions digitales de gestion des files d’attente et de prise de rendez-vous contribue aussi à fluidifier les visites en agence et à améliorer l’expérience de service.

Parallèlement, la Biat a renforcé l’organisation de la prise en charge à distance à travers son Centre de Relations Clients. Celui-ci assure le traitement des appels émis vers les agences afin d’assurer un service rapide et efficace et de permettre aux équipes en agence de se consacrer à leur mission principale qui consiste à accompagner la clientèle. Par ailleurs, le Centre de Relations Clients prend en charge les demandes reçues via l’e-mail, la messagerie MyBiat, le site web, les réseaux sociaux…

La distinction «Élu Service Client de l’Année 2026» attribuée à la Biat vient ainsi récompenser son engagement à placer le service et la satisfaction du client au centre de de ses priorités. Elle reflète une stratégie axée sur la qualité, la modernité et l’excellence, portée au quotidien par des équipes mobilisées au service de l’ensemble de sa clientèle.

Banque universelle, acteur de référence en Tunisie, la Biat constitue aujourd’hui un groupe bancaire solide avec ses filiales dans les domaines de l’assurance, de la gestion d’actifs, du capital-investissement, de l’intermédiation boursière et du conseil.

Implantée sur tout le territoire, la Biat compte aujourd’hui 206 agences à travers toute la Tunisie. Près de 2500 collaborateurs travaillent au service de tous ses clients : particuliers, professionnels, PME, grandes entreprises et institutionnels.

Très attentive à sa responsabilité sociétale, la Biat a traduit son positionnement citoyen par de nombreux engagements. La création de la Fondation Biat pour la jeunesse tunisienne, au printemps 2014, en est emblématique et ancre cet engagement de façon pérenne.

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