La SONEDE met en place un service de messages courts pour informer ses abonnés sur leurs factures et services. L’inscription se fait par SMS ou en ligne.

La Société Nationale d’Exploitation et de Distribution des Eaux (SONEDE) a annoncé, ce lundi 28 juillet 2025, le lancement officiel d’un nouveau service gratuit d’envoi de SMS.

Envoyer un message au 85004

Ce système permettra aux clients de recevoir des informations détaillées sur leurs factures de consommation d’eau potable ainsi que sur les services de l’entreprise.

Pour s’y inscrire, les abonnés doivent simplement envoyer un message au 85004 avec la mention ins suivie du numéro de contrat. Il est également possible de s’inscrire via le formulaire disponible sur sms.sonede.com.tn ou en remplissant un coupon dans les agences SONEDE.

En cas de désinscription, la procédure est similaire : envoyer des suivis du numéro de contrat au même numéro, ou passer par les mêmes plateformes.

Stratégie de modernisation

La SONEDE précise que ce service vise à faciliter la communication avec ses clients et à améliorer la transparence autour de la facturation et des prestations. Ce dispositif s’inscrit aussi dans une stratégie de modernisation de la relation client.

Face à une demande croissante d’accès rapide et direct aux informations de facturation, plusieurs entreprises publiques ont opté pour des services numériques interactifs. La SONEDE suit ainsi l’exemple de la STEG ou de la Poste Tunisienne, déjà engagées dans une démarche de digitalisation de leurs services.

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Lors d’une audition parlementaire, des responsables du ministère de l’Industrie ont précisé que le prix moyen de l’électricité en Tunisie est actuellement de 472 millimes par kilowattheure, dont 70% lié au coût du gaz naturel. Un équilibre fragile, maintenu grâce aux subventions et au recours à des financements islamiques.

Le tarif de l’électricité en Tunisie s’élève en moyenne à 472 millimes par kilowattheure, ont indiqué lundi des responsables du ministère de l’Industrie, des Mines et de l’Énergie, lors d’une séance d’audition tenue par la commission parlementaire des Finances et du Budget. Une grande partie de ce coût – 70% exactement – est liée au prix du gaz naturel, principale source d’approvisionnement énergétique du pays.

Des subventions lourdes

Cette audition a été consacrée à l’examen de l’accord de financement dit « Mourabaha », conclu entre la Société tunisienne d’électricité et de gaz (STEG) et la Société internationale islamique de financement du commerce (ITFC), pour assurer l’importation de gaz naturel. Il s’agit d’un mécanisme de financement conforme aux principes de la finance islamique, destiné à renforcer la trésorerie de la STEG.

Les représentants du ministère ont précisé que 85% des abonnés de la STEG consomment moins de 200 kWh par mois, un chiffre qui témoigne d’une consommation modérée mais aussi d’un poids élevé des subventions. En effet, près de 40% du tarif de l’électricité serait actuellement couvert par l’État, un effort budgétaire considérable.

Vers une réforme tarifaire conditionnée

Les responsables gouvernementaux ont souligné qu’aucune hausse des tarifs de l’électricité ou du gaz ne sera envisagée sans la réalisation préalable d’une étude approfondie, insistant sur la nécessité pour la STEG de réduire ses coûts de production. L’objectif à moyen terme est de garantir une vision claire de la tarification pour les années à venir, en intégrant davantage d’énergies renouvelables afin de renforcer l’indépendance énergétique du pays.

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