« Dabchy.com » est lâarche de NoĂ©, et les Dabchouchas sont des reines Ă bord. CâĂ©tait le titre dâune interview en avril 2021 sur la success story de Dabchy.com, inspirĂ© des mots dâAmani Mansouri, une des fondatrices de la startup, le premier site e-commerce de vide-dressing en Tunisie. CrĂ©Ă©e en 2016, Dabchy.com a parcouru un long chemin grĂące Ă sa clairvoyance, son ouverture, sa vision claire, son offre innovante et son modĂšle Ă©conomique bien pensĂ©. Quatre ans plus tard, WMC rencontre Amani Mansouri, toujours Ă la pointe de nouvelles rĂ©alisations et de nouveaux plans de dĂ©veloppement. Entretien :
Du chemin a été fait entre 2016 et 2025. Comment la plateforme a-t-elle évolué depuis sa création et quelles sont les principales étapes de cette évolution ?

En 2016, Dabchy a commencĂ© avec un groupe Facebook et un site web tout simple. Les gens mettaient leurs vĂȘtements en vente, nous nâintervenions pas dans les transactions, et câĂ©tait vraiment ouvert Ă tout le monde.
Le but Ă©tait de crĂ©er un dressing en ligne oĂč chacun pouvait mettre ses articles. Un an et demi plus tard, nous avons lancĂ© lâapplication mobile et une nouvelle version du site web, oĂč nous avons intĂ©grĂ© les modes de paiement en ligne. Nous avons commencĂ© Ă opĂ©rer comme une tierce personne de confiance en percevant une commission et en garantissant les transactions.
En 2019, nous avons intĂ©grĂ© la catĂ©gorie enfants, car Ă la base, il nây avait que des vĂȘtements pour femmes. Depuis, nous avons ajoutĂ© de nouveaux services, comme Dabchy Boost, qui permet aux utilisateurs de booster leurs articles pour plus de visibilitĂ©, et Dabchy Prime, qui est un Ă©vĂ©nement mensuel, trimestriel ou annuel, offrant la livraison gratuite et prioritaire illimitĂ©e.
Nous avons Ă©galement lancĂ© Dabchy Luxury, qui propose des articles de marque authentifiĂ©s par nos soins avant expĂ©dition. En 2023, nous avons lancĂ© Dabchy en Ăgypte, marquant ainsi notre expansion rĂ©gionale. Cette annĂ©e, en 2025, nous avons effectuĂ© un rebranding et nous nous sommes diversifiĂ©s.
Dabchy.com met lâaccent sur la mode durable. Maintenez-vous toujours cette ligne de conduite ?
Nous mettons toujours lâaccent sur la mode durable. Cela a commencĂ© avec les catĂ©gories enfant, femme et luxe, et cette annĂ©e, nous avons intĂ©grĂ© Dabchy Homme, ainsi que tout ce qui concerne la dĂ©coration intĂ©rieure, les livres, les jeux vidĂ©o et une super catĂ©gorie sport.
« Lâinnovation ne consiste pas Ă suivre une tendance, mais Ă la crĂ©er. » Dabchy.com nâa pas simplement suivi la vague du e-commerce, elle a redĂ©fini le marchĂ© du vide-dressing en Tunisie en instaurant un modĂšle basĂ© sur la confiance et la durabilitĂ©.
Nous restons fidĂšles Ă nos valeurs de durabilitĂ© et de circularitĂ©, en encourageant les gens Ă recycler. Avant, il sâagissait de leur garde-robe, mais aujourdâhui, nous les poussons Ă recycler tout ce quâils nâutilisent plus chez eux. Cela leur permet de gagner de lâargent, de faire du bien Ă lâenvironnement et de rĂ©aliser quelques Ă©conomies.
Vous vous ĂȘtes dĂ©ployĂ©s Ă lâinternational, en Ăgypte, qui reprĂ©sente un grand marchĂ©. Comment a Ă©voluĂ© le site sur place et quelles sont vos parts de marchĂ© ?
A lâinternational, lâĂgypte a Ă©tĂ© notre premiĂšre Ă©tape. Câest un trĂšs grand marchĂ©, et nous sommes agrĂ©ablement surpris par lâengagement des gens. Nous avons presque 200 000 inscrits et plus de 50 000 articles dĂ©posĂ©s, et tout cela organiquement, sans marketing payant. Cela montre vraiment un changement de mentalitĂ©. Le marchĂ© est trĂšs mature en termes de paiement et de livraison, et la logistique est trĂšs dĂ©veloppĂ©e. Nous avons dĂ» adapter notre message et notre produit Ă la culture du pays et introduire notre modĂšle de particulier Ă particulier, ainsi que notre modĂšle de confiance avec les sociĂ©tĂ©s de livraison.
Quel est votre taux de croissance ?
Le taux de croissance dĂ©pend dâune annĂ©e Ă lâautre et dâun mois Ă lâautre, mais depuis le lancement, nous avons toujours connu une croissance. Certaines annĂ©es, nous avons doublĂ© ou triplĂ© notre chiffre dâaffaires. La croissance se mesure Ă©galement en termes de communautĂ© et de catalogue, avec presque quatre millions dâarticles dĂ©posĂ©s et 1,3 million dâutilisateurs.
Comment gérez vous 1 million de Dabchouchas et quel est le taux de satisfaction de vos adhérentes ?
GĂ©rer 1 million de Dabchouchas, câest le cĆur de mĂ©tier de Dabchy. Nous agissons en tant que garant et intermĂ©diaire pour les Dabchouchas et les Dabchouchs (catĂ©gorie homme rĂ©cemment intĂ©grĂ©e). Nous avons dĂ©veloppĂ© une plateforme interne pour automatiser les processus, ce qui nous permet de gĂ©rer efficacement des centaines de commandes par jour.
« Une communautĂ© fidĂšle est la meilleure preuve de la soliditĂ© dâun modĂšle Ă©conomique. »
Plus quâune marketplace, Dabchy.com a su bĂątir une communautĂ© engagĂ©e oĂč chaque utilisateur trouve sa place. Avec plus dâun million dâadeptes, lâimpact ne se mesure pas seulement en chiffres, mais en relations de confiance.
Nous avons un service client interne et nâavons jamais externalisĂ© quoi que ce soit, car nous attachons une grande importance Ă la proximitĂ© avec nos utilisateurs. Nous gĂ©rons nous-mĂȘmes les transactions, les rĂ©clamations, et nous faisons de notre mieux pour assurer la satisfaction de nos adhĂ©rentes.
Le taux de retour dâarticles ne correspondant pas Ă leur description ne dĂ©passe pas 3 % par mois, ce qui tĂ©moigne de notre efficacitĂ©.
Combien de postes dâemplois y a-t-il aujourdâhui chez Dabchy en Tunisie et ailleurs ?
Chez Dabchy, nous sommes une trentaine de personnes rĂ©parties entre la Tunisie, la France et lâĂgypte.
Comment jugez vous la communauté Dabchy.com ? FidÚle ? Changeante ? Capricieuse ?
La communautĂ© de Dabchy est vraiment fidĂšle. Nous travaillons beaucoup sur la rĂ©tention, malgrĂ© les moments difficiles comme la pandĂ©mie de COVID-19. Nous nâavons jamais totalement cessĂ© nos efforts marketing, et le fait quâune marketplace continue de croĂźtre sans investir massivement dans le marketing prouve la soliditĂ© de notre communautĂ©. Elle Ă©volue avec le temps, et câest pourquoi nous avons intĂ©grĂ© des services comme Boost et Prime pour rĂ©pondre Ă de nouveaux besoins.
Quels conseils donneriez vous aux jeunes entrepreneurs qui souhaitent lancer leur propre startup ?
Aux jeunes entrepreneurs, je dirais que sâils ont une idĂ©e, ils doivent la tester rapidement avec les moyens Ă leur disposition et ĂȘtre flexibles pour effectuer les changements nĂ©cessaires. La dĂ©marche doit ĂȘtre interactive.
En Tunisie, il existe de nombreuses initiatives pour lâaccompagnement, comme des incubateurs, des accĂ©lĂ©rateurs ou des investisseurs. Je leur conseille de commencer quelque part, et pour que cela tienne dans le temps, il faut beaucoup de patience, de persĂ©vĂ©rance et dâintelligence Ă©motionnelle.
Le parcours de lâentrepreneur est solitaire, il faut donc ĂȘtre bien entourĂ© et sâarmer dâintelligence Ă©motionnelle pour gĂ©rer ses Ă©motions et celles des autres.
Quelles technologies utilisez vous pour assurer la sécurité et la qualité des transactions sur votre plateforme ?
Pour la sécurité des transactions, nous gérons cela en interne et avons réussi à automatiser le processus. Tout est intégré avec les sociétés de livraison pour le suivi, les paiements des vendeurs et les réclamations, ce qui se fait de maniÚre entiÚrement automatisée.
« Lâentrepreneuriat, câest tester, ajuster, persĂ©vĂ©rer et toujours sâadapter. »
De ses dĂ©buts modestes en tant que simple groupe Facebook Ă son expansion internationale, Dabchy.com est lâexemple mĂȘme quâil faut savoir Ă©voluer, Ă©couter son marchĂ© et se rĂ©inventer sans cesse pour rĂ©ussir.
Nous avons Ă©galement mis en place un systĂšme de bannissement pour les personnes qui ne respectent pas les rĂšgles, vendent hors Dabchy, manquent de respect aux autres ou ne sont pas sĂ©rieuses. Ces personnes sont bannies de la plateforme et nây ont plus accĂšs.
Combien de levées de fonds avez-vous effectuées et pourquoi cette derniÚre levée de fonds ?
Nous avons dĂ©jĂ fait 3 levĂ©es de fonds dont 2 auxquelles ont participĂ© Orange et des business Angels. Aujourdâhui nous voyons plus grands, nos ambitions vont vers le renforcement de notre position actuelle et la conquĂȘte de nouveaux marchĂ©s.
La derniĂšre levĂ©e de fonds est Ă 7 chiffres en $. Les fonds serviront Ă consolider notre Ă©quipe en compĂ©tences senior, Ă renforcer nos parts de marchĂ© en Egypte et pourquoi pas Ă nous installer dans dâautres pays.
Entretien conduit par Amel Belhadj Ali
EN BREF
Dabchy.com : Une Success Story de lâE-commerce Circulaire
- LancĂ© en 2016, Dabchy.com a Ă©voluĂ© dâun simple groupe Facebook Ă une plateforme e-commerce incontournable.
- 1,3 million dâutilisateurs et 4 millions dâarticles dĂ©posĂ©s.
- Expansion en Ăgypte en 2023, avec 200 000 inscrits et 50 000 articles sans marketing payant.
- Services innovants : Dabchy Boost, Dabchy Prime, Dabchy Luxury.
- Un modÚle durable : recyclage, économie circulaire et marketplace sécurisée.
Recycler, acheter et vendre en toute confiance », un engagement au cĆur de Dabchy.com. Un e-commerce tunisien en pleine croissance, tournĂ© vers lâavenir !.
Lâarticle Expansion, innovation, fidĂ©litĂ© : quel est le secret de la rĂ©ussite de Dabchy.com ? est apparu en premier sur WMC.