Comar Assurances vient d’obtenir le prestigieux concours international «Elu Service Client de l’Année 2024» (ESCDA), dans la catégorie «Assurance».

Le label ESCDA* est un prix annuel qui récompense la qualité des services clients par secteur ou catégorie, en se référant aux notes obtenues dans le cadre d’un processus objectif et une méthodologie éprouvée d’enquêtes mystères réalisées sur plusieurs canaux à savoir le téléphone, le mail, les réseaux sociaux, le site web et le réseau d’agences.

Cette nouvelle distinction couronne les efforts des équipes de la Comar Assurances pour l’amélioration continue de la qualité de service et de la relation client.

En effet, la compagnie met au centre de sa stratégie l’amélioration de l’expérience client en se basant sur des principes de transparence, de réactivité, de confiance et d’innovation.

Dans un environnement fortement concurrentiel, elle capitalise sur son savoir-faire, son sérieux et son professionnalisme pour mettre au service de ses clients des agences modernes, un centre d’appel dédié et tous les moyens digitaux modernes nécessaires pour une expérience client fluide et agréable.

«Nous sommes honorés de voir nos efforts reconnus par ce label démontrant ainsi notre position de leader dans le secteur des assurances et réaffirmant notre engagement à garantir un service client toujours meilleur», indique la compagnie, filiale du groupe Amen dans un communiqué, où elle exprime également sa gratitude envers ses clients fidèles qui lui font confiance et l’inspirent pour exceller davantage chaque jour. «Cette distinction, qui honore la famille de Comar Assurances, est aussi la leur», conclut le communiqué. 

Le label ESCDA existe en France depuis 2007 et dans d’autres pays comme l’Espagne, le Royaume Uni, l’Allemagne, le Maroc et en Tunisie depuis 2019. Il récompense la qualité du service client des entreprises volontairement enregistrées, en fonction de leur univers de consommation.

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Ooredoo Tunisie, leader des télécommunications en Tunisie, confirme une fois de plus sa position d’acteur incontournable en remportant, pour la sixième année consécutive, le prestigieux prix “Service Client de l’Année 2025”, récompensant l’excellence de son service client. En outre, l’entreprise a décroché trois distinctions majeures dans les catégories Télécommunications, Fournisseur d’accès Internet et les Solutions des entreprises.

Ces récompenses témoignent de l’engagement constant de Ooredoo à offrir une expérience client exceptionnelle grâce à des services innovants et de haute qualité, un accompagnement personnalisé et une capacité remarquable à répondre aux besoins et attentes de ses clients dans divers domaines.

À cette occasion, Mansoor Rashid Al-Khater, CEO de Ooredoo Tunisie, a déclaré: ”Recevoir ce prix pour la sixième année consécutive, en plus de ces trois prestigieuses distinctions, est le fruit du travail acharné et du dévouement de nos équipes qui s’efforcent sans relâche de fournir des services exceptionnels. Ces réalisations reflètent notre engagement profond à répondre aux besoins de nos clients et à placer leur satisfaction au centre de nos priorités. Nous sommes fiers de ces prix, qui renforcent davantage notre position de leader dans le secteur des télécommunications en Tunisie”.

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Le 19 décembre 2024, 532 chefs d’entreprise et leurs teams ont été réunis dans un hôtel à Gammarth pour célébrer la sixième édition de l’événement Élu Service Client de l’Année 2025.

Avec un taux de 33% d’évolution du nombre des vainqueurs, ESCDA fait signe de développement du service client des entreprises en Tunisie, d’après Kais Aidi, l’organisateur de l’événement.

Cet événement en Tunisie consiste en une sélection d’entreprises qui déposent leurs candidatures afin d’évaluer leurs services clients. Après une méthodologie allant des appels téléphoniques jusqu’aux visites exploratoires, les consultants d’ESCDA envoient des rapports détaillés après un processus minutieux d’évaluation.

Dans ce rendez-vous annuel, les lauréats sont invités à recevoir les trophées, un signe crédible d’entente entre le client et l’entreprise.

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