La montée en puissance de la fraude en ligne, notamment sur les réseaux sociaux, a été le thème central d’une conférence de presse organisée mardi à Tunis par l’Organisation de Défense du Consommateur (ODC). Lors de cet événement, l’ODC a exhorté les citoyens à redoubler de vigilance et à ne pas se laisser duper par des publicités trompeuses qui prolifèrent sur Internet.

L’organisation a précisé que ses services reçoivent en moyenne 25 plaintes hebdomadaires concernant des pratiques de vente frauduleuse, que ce soit via les réseaux sociaux ou certaines chaînes de télévision. Le compte Facebook de l’ODC a ainsi enregistré 290 plaintes entre le 1er janvier et le 3 octobre 2024.

Les plaintes concernent principalement la vente d’appareils électroniques, avec 46 signalements relatifs à la non-conformité des produits livrés ou à la mauvaise qualité des articles. Viennent ensuite les ustensiles de cuisine, avec 32 plaintes, suivis des produits alimentaires tels que le miel, les confitures et les jus de fruits, avec 25 plaintes.

Ammar Dhaya, président de l’ODC, a souligné que la majorité des vendeurs en ligne opérant sur les réseaux sociaux agissent de manière anonyme et exclusivement dans le monde virtuel, ce qui complique les poursuites en cas de litige.
Il a également indiqué que l’organisation s’efforce de sensibiliser les consommateurs à la prudence face aux risques inhérents aux transactions en ligne, notamment dans un contexte de vide juridique persistant.

Dhaya a aussi mis en avant les obstacles rencontrés par l’ODC pour poursuivre les fraudeurs, en raison de l’absence de structures de contrôle adaptées. Il a insisté sur l’urgence de renforcer le rôle des services compétents du ministère du Commerce afin d’élaborer une stratégie efficace de lutte contre la fraude en ligne.

Ammar Dhaya a conseillé aux consommateurs de se méfier des pages de vente sur les réseaux sociaux et a rappelé que les plateformes de commerce électronique doivent respecter la législation en vigueur et obtenir les autorisations administratives nécessaires.

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L’ampleur prise par la fraude en ligne et sur les réseaux sociaux a été au cœur d’une conférence de presse tenue, mardi 12 novembre, à Tunis par l’Organisation de défense du consommateur. L’ODC a, ainsi, appelé les citoyens à faire preuve de vigilance et à ne pas se laisser tenter par les publicités mensongères.

L’organisation a indiqué que ses services reçoivent environ 25 plaintes par semaine concernant des pratiques de vente frauduleuse via les réseaux sociaux ou des chaînes de télévision, ajoutant que son compte Facebook a reçu 290 plaintes entre le 1er janvier et le 3 octobre 2024.

Ces plaintes concernent, principalement, la vente d’appareils électroniques avec 46 plaintes dénonçant la non-conformité des appareils livrés à ceux affichés et la mauvaise qualité de certains appareils. Les ustensiles de cuisine arrivent en deuxième place avec 32 plaintes, puis les produits alimentaires (miel, confiture, jus de fruits…) avec 25 plaintes.

Le président de l’ODC, Ammar Dhaya, a souligné que la majorité de ceux qui pratiquent la vente en ligne et via les réseaux sociaux sont anonymes et actifs uniquement dans l’espace virtuel, ce qui rend difficile d’engager des poursuites en cas d’infraction.

Il a ajouté que l’organisation œuvre à sensibiliser les consommateurs à la nécessité d’être vigilants pour éviter les problèmes qui pourraient résulter des ventes en ligne, notamment face au vide juridique qui entoure ce phénomène.

Il a indiqué que l’organisation trouve des difficultés à suivre les contrevenants en raison de l’absence de structures de contrôle qualifiées, soulignant l’impératif d’activer le rôle des services compétents du ministère du Commerce pour développer une approche pratique de lutte contre la fraude en ligne.

Dhaya a appelé les consommateurs à ne pas se laisser tenter par les pages de vente sur les réseaux sociaux, affirmant que les institutions de commerce électronique doivent se conformer à la loi et procéder aux autorisations administratives nécessaires.

Avec TAP

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Loi n° 98-40 du 2 juin 1998, relative aux techniques de vente et à la publicité commerciale qui a fixé les règles régissant les ventes avec réduction de prix, les ventes hors magasins, et la publicité commerciale et ce en vue d’assurer la transparence dans les transactions commerciales et de protéger le consommateur.

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