Bank ABC en Tunisie a l’immense fierté d’annoncer avoir remporté le prestigieux titre “Élu Service Client de l’Année 2025” dans la catégorie Banque, une reconnaissance qui vient couronner son engagement constant envers l’excellence et la satisfaction du client.

Ce prix marque une étape historique dans le parcours de Bank ABC en Tunisie, témoignant ainsi de la qualité exceptionnelle des services offerts et de son engagement infaillible pour être toujours à l’écoute de ses clients.

M.Saber Ayadi, Directeur Général de Bank ABC Tunisie, a déclaré :« Ce prix vient confirmer notre détermination à placer nos clients au cœur de notre stratégie. Il récompense efforts, engagement et persévérance de chaque collaborateur dans l’objectif d’offrir des services innovants,personnalisés et performants répondant ainsi aux besoins de nos clients. »

Cette consécration s’inscrit pleinement dans la stratégie de la banque de se positionner parmi les banques commerciales privées les plus agiles, digitalisées et accessibles en Tunisie.

A travers ce titre, Bank ABC en Tunisie continue à œuvrer pour repousser les limites de l’excellence et rendre l’expérience client toujours plus exceptionnelle.

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Alpha Hyundai Motor, distributeur officiel de la firme automobile sud-coréenne Hyundai en Tunisie continue d’imposer son leadership sur le marché tunisien en remportant, pour la quatrième année consécutive, le prestigieux titre de « Elu Service Client de l’Année 2025 ». Cette distinction récompense l’engagement de la marque à offrir une qualité de service exceptionnelle et à maintenir une relation de confiance durable avec ses clients.

En 2024, Hyundai a consolidé sa place de leader du marché automobile tunisien (YTD), confirmant son rôle de référence pour les consommateurs. Avec une gamme de véhicules modernes, fiables et adaptés aux attentes locales, combinée à une stratégie de service irréprochable, Hyundai s’impose comme un choix incontournable pour les automobilistes tunisiens.

« Ce titre reflète la passion et le dévouement de nos équipes à fournir un service de normes mondiales correspondant aux exigences de chacun de nos clients. Notre objectif est de transformer chaque interaction en une expérience positive et mémorable. Être élus Service Client de l’Année pour la quatrième fois consécutive est une véritable fierté, mais aussi une responsabilité qui nous pousse à aller encore plus loin, à cette occasion je ne manquerai pas de remercier toute l’équipe de

Hyundai Tunisie pour son engagement confirmé pour la satisfaction de nos clients, nous remercions aussi nos clients et je m’adresse à eux pour leur dire : vous êtes notre raison d’ existence, vous êtes ceux qui nous poussent à nous dépasser, à innover et à améliorer constamment nos services. Cette récompense est également la vôtre, car elle témoigne de la confiance et de la fidélité que vous nous accordez », a déclaré Mehdi Mahjoub, Directeur exécutif de Hyundai Tunisie.

Hyundai dispose d’un réseau étendu de 20 agences à travers la Tunisie, garantissant une proximité et une réactivité qui font la différence. En outre, avec une garantie de 5 ans, la marque rassure ses clients quant à la qualité et la durabilité de ses véhicules, leur procurant un sentiment distinct de tranquillité.
En parallèle de cette distinction, Hyundai a également été honorée par d’autres titres prestigieux cette année, notamment le label « Meilleure Progression des Ventes », le « Best Marketing Award » et le label « Best PR », mettant en valeur ses performances exceptionnelles en matière de produits et services ainsi que ses stratégies de marketing et de communication.

Ce nouveau titre s’ajoute à une série de reconnaissances qui témoignent de la capacité de Hyundai à anticiper les besoins de ses clients et à innover constamment, tant au niveau des produits que des services. En mettant ses clients au centre de toutes ses actions, Hyundai aspire à rester un modèle d’excellence et d’innovation dans l’industrie automobile tunisienne.

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Wafacash Tunisie, est un établissement de paiement agréé par la Banque Centrale et filiale de Wafacash, elle-même filiale du Groupe Attijariwafa Bank. Wafacash Tunisie est un acteur majeur de l’inclusion financière en Tunisie, elle a été élue Meilleur Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie « Etablissement de paiement & Services de transfert ». Une nouvelle distinction prestigieuse qui reflète l’engagement de Wafacash à fournir un service de qualité irréprochable à ses clients à travers tout le territoire.

Le client et l’inclusion financière sont au centre de la stratégie de Wafacash Tunisie

Fortement impliquée dans l’inclusion financière, Wafacash met le client au Centre de sa stratégie en proposant 2 typologies d’offre distincte et complémentaire : la bancarisation à travers l’ouverture de comptes de paiement et les services financiers de base, qui regroupent un ensemble de services inclusifs comme le transfert d’argent domestique, international et les paiements. Parallèlement, Wafacash se positionne comme acteur important de l’éducation financière et ce, grâce à sa forte présence dans les régions en Tunisie et à l’utilisation de canaux alternatifs de communication, à ses multiples actions de sensibilisation et à ses campagnes de street marketing.

Un réseau dédié propre et partenaire au service de la proximité

L’un des piliers de ce succès, réside dans la mise en place d’un système de partenariat avec des agents de paiement mandatés, une stratégie visionnaire permettant à Wafacash de couvrir plusieurs gouvernorats. Ce réseau dédié partenaire, assure une large proximité avec les clients en complémentarité avec le réseau propre, rendant ainsi, les services de Wafacash accessibles, rapides et fiables.

Mehdi Hajji, Directeur Général de Wafacash Tunisie, a déclaré : « Ce prix est la reconnaissance de notre engagement à rapprocher nos services de tous les Tunisiens, où qu’ils se trouvent et à n’importe quel moment. Nous avons construit un réseau d’agences solide qui reflète nos valeurs de confiance et d’excellence. Aujourd’hui, nous adressons notre plus profonde gratitude à nos clients, leur confiance et leur fidélité sont le moteur de notre engagement à exceller chaque jour».

Une formation continue pour un service de qualité

Au-delà du maillage territorial, Wafacash Tunisie s’assure de la formation continue de ses collaborateurs ainsi que de ses partenaires. Ces formations régulières permettent aux équipes en agences de maîtriser les standards de qualité ‘’Wafacash’’, d’améliorer leurs compétences et de garantir une expérience client homogène et de haut niveau partout en Tunisie.

Un modèle qui fait la différence

Cette double stratégie, combinant un réseau étendu et des formations ciblées, a permis à Wafacash Tunisie de se démarquer dans un secteur en pleine transformation et évolution. Ce modèle innovant a non seulement renforcé la satisfaction des Clients, mais également a consolidé la position de l’entreprise en tant que leader des services financiers en Tunisie.

Une ambition renouvelée pour 2025

Avec cette distinction en main, Wafacash Tunisie réaffirme son engagement à poursuivre son développement et à maintenir la satisfaction client au cœur de sa stratégie. L’entreprise ambitionne d’élargir encore son réseau et de continuer à investir dans la montée en compétence de ses équipes propres et partenaires pour anticiper et répondre aux attentes croissantes des clients.

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Wifak Bank clôture l’année 2024 en beauté en annonçant qu’elle a été couronnée “Elu Service Client de l’Année 2025” pour la troisième fois consécutive. Ce prix prestigieux témoigne de l’engagement continu de Wifak Bank à offrir une expérience client exceptionnelle et à placer la qualité de service au cœur de ses priorités stratégiques.

Cette nouvelle distinction, attribuée à l’issue d’une évaluation rigoureuse menée par les partenaires d’ESCDA, à savoir Qualimétrie et IPSOS, s’inscrit dans la continuité des performances remarquables enregistrées ces dernières années, et renforce la position de Wifak Bank en tant que leader de l’expérience client et partenaire de croissance dans le secteur bancaire, notamment dans la catégorie «Banque Islamique».

La conquête du titre «Elu Service Client de l’Année 2025» est le fruit d’une stratégie bancaire résolument orientée vers le client. C’est ainsi que Wifak Bank s’inscrit dans une dynamique d’amélioration continue de la qualité de ses services et de ses processus pour répondre de manière optimale aux besoins évolutifs de sa clientèle. Ce succès est également dû à la mise en place d’un programme continu de formation et d’accompagnement de l’équipe de la Banque, qui garantit un service personnalisé et une relation de proximité avec chaque client.

Wifak Bank réaffirme ainsi sa volonté de poursuivre son développement et s’engage à maintenir son rôle d’acteur clé de la finance islamique, en misant sur l’innovation continue, la proximité et l’écoute attentive des attentes de sa clientèle.

Grâce à une vision stratégique axée sur son capital humain et sur un engagement éthique, Wifak Bank continue d’écrire sa belle histoire jalonnée de succès, avec un objectif: relever les défis, innover dans une conjoncture concurrentielle et œuvrer vers la création, le développement et la consolidation d’une culture d’excellence.

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L’Institut Français de Tunisie (IFT) a accueilli la cérémonie de la 9ᵉ édition du Prix Moovjee Tunisie, un événement phare de l’association Moovjee célébrant l’innovation et l’entrepreneuriat chez les jeunes Tunisiens.

Cette édition a mis en lumière 9 candidats prometteurs répartis en trois catégories : Étudiant Entrepreneur, Porteur de Projet, et Entrepreneur. La soirée a culminé avec la révélation des trois lauréats de cette année :

● Ahmed Boufahja, CEO et cofondateur d’OrCompost, lauréat dans la catégorie Entrepreneur, pour son engagement dans le recyclage et la valorisation des déchets
organiques.
● Wassim Hachoum, fondateur de Capralait, distingué dans la catégorie Étudiant Entrepreneur, pour son projet innovant dans le secteur agroalimentaire.
● Mohamed Taibah, créateur de DigiDraw, lauréat dans la catégorie Porteur de Projet,
pour sa solution technologique facilitant l’éducation artistique.

Cette 9ᵉ édition a introduit une innovation majeure : le Prix Coup de Cœur, où le public a joué un rôle décisif dans la sélection du gagnant. Ce prix reflète l’importance de l’engagement communautaire et de la reconnaissance populaire dans le soutien à l’entrepreneuriat.

Le Prix Moovjee Tunisie continue de se positionner comme un levier incontournable pour encourager les jeunes talents à concrétiser leurs idées et à impacter positivement leur environnement.

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Le vendredi 13 décembre 2024, s’est tenu, au siège de la Direction générale des douanes au Centre Urbain Nord, l’atelier de lancement de l’application web « Renseignements contraignants » et la clôture du projet « Mise en place du mécanisme des renseignements contraignants en Tunisie ».

Cet événement a rassemblé des figures clés, notamment Mme Lamia ABROUG, Cheffe de Cabinet du Ministre du Commerce et du Développement des Exportations, M. Mohamed Hedi SAFER, Directeur général des Douanes, ainsi que des cadres du ministère et de la Direction générale des douanes. Mme Amal Mghirbi, Cheffe d’équipe du projet d’Appui aux Accords Commerciaux avec l’Afrique (AACA), était également présente.

L’atelier avait pour objectif de marquer le lancement de l’application web du mécanisme des renseignements contraignants, un outil essentiel pour les opérateurs économiques, et de souligner les réalisations du projet.

Durant l’atelier, les participants ont découvert les résultats du projet, qui s’articulent autour de
quatre volets principaux :
1. Appui technique : Assistance dans les domaines juridique, procédural et organisationnel ;
2. Renforcement des capacités : Formation des cadres de la Direction générale des douanes en collaboration avec le programme OMD-UE ;
3. Sensibilisation : Actions ciblées auprès des opérateurs économiques tunisiens ;
4. Digitalisation : Développement d’une application web innovante permettant de gérer tout le processus, depuis la soumission des demandes jusqu’à la délivrance des renseignements contraignants.

Une démonstration en direct de l’utilisation de cette application a été effectuée, montrant sa simplicité et son efficacité pour les utilisateurs, ainsi que son impact sur la digitalisation et la modernisation des services douaniers tunisiens.

Ces activités ont été organisées dans le cadre du projet « Mise en place du mécanisme des renseignements contraignants au niveau de la douane » organisée dans le cadre du projet “Appui aux accords commerciaux avec l’Afrique” en partenariat avec l’Alliance Globale pour la Facilitation des Echanges (GATF) en coopération avec le ministère du commerce et du développement des exportations et la direction générale des douanes.

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EY Tunisie, Novation City et l’ONUDI dans le cadre du projet «Employement 4 Youth» ,dévoilent la 2e édition du Baromètre Industrie 4.0, offrant un éclairage unique sur les progrès et les défis de la transformation digitale dans l’industrie tunisienne.

Ce baromètre, qui s’inscrit dans la continuité de l’édition 2022, a interrogé 203 dirigeants et cadres de secteurs variés pour dresser un état des lieux précis et analyser les tendances entre 2022 et 2024.

Des tendances révélatrices

Les résultats reflètent une prise de conscience croissante de l’importance de l’Industrie 4.0. En 2024, 38 % des entreprises tunisiennes déclarent être en discussion sur une stratégie Industrie 4.0, contre 30 % en 2022. Toutefois, seulement 5 % ont finalisé leur stratégie, et 14 % en sont à la phase de mise en œuvre, un recul par rapport à 2022 (21 %).

L’intégration des technologies reste un défi majeur :

• Digitalisation des processus : La collecte de données digitales a progressé, mais l’intégration et l’automatisation demeurent limitées (15 % des entreprises disposent de processus intégrés en 2024, contre 28 % en 2022).
• Investissements : 56 % des entreprises allouent moins de 100 000 TND à leur transformation, limitant ainsi leur capacité à adopter des technologies avancées comme l’IoT ou l’intelligence artificielle.

Les défis de la transformation

Les principaux obstacles identifiés sont le coût élevé des investissements (39 % des répondants) et la résistance au changement (24 %). Malgré cela, un intérêt marqué pour l’excellence opérationnelle et l’efficacité de production montre que la transition vers l’Industrie 4.0 reste une priorité pour de nombreuses entreprises.

Un appel à l’action

Amira Jamoussi, Associée Business Consulting chez EY Tunisie, déclare :
« Si l’accélération de la réglementation carbone a poussé certains de nos industriels à prioriser le “green” sur le “smart”, nous avons la conviction que les deux ne peuvent avancer que de pair. C’est tout le propos de l’industrie 5.0 qui vise à mettre la technologie au service d’environnements plus humains et plus durables. »

Anas Rochdi, Directeur Innovation chez Novation City, ajoute :
« L’émergence de nouvelles technologies liées à la science des données et à l’intelligence artificielle, notamment avec l’avènement de l’IA générative, révolutionne les usages industriels. »

Les résultats du baromètre montrent qu’il est essentiel de renforcer les efforts d’accompagnement des industriels pour faire face à ces défis. Il est impératif que le secteur privé et public unissent leurs forces pour favoriser la transformation numérique de l’industrie tunisienne, en soutenant les investissements nécessaires et en développant des compétences adaptées à cette évolution.

Des perspectives encourageantes

Le baromètre met en lumière l’émergence de nouvelles priorités, notamment la durabilité. Bien que cette dimension reste encore marginale (8 % des répondants mentionnent la gestion des déchets et émissions de CO₂ comme priorité), elle témoigne d’un début de sensibilisation aux enjeux environnementaux dans le cadre de la transformation numérique.

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Avec la présence de la ministre de l’Industrie, des Mines et de l’Énergie, Fatma Thabet Chiboub, une cérémonie de pose de la première pierre pour la réalisation de deux projets de production d’électricité à partir de l’énergie solaire photovoltaïque, s’est déroulée dans la délégation de Feriana, dans le gouvernorat de Kasserine.

Cette cérémonie a également marqué la présence de Wael Chouchane, Secrétaire d’État chargé de la Transition Énergétique, de Fayçal Trifa, Président-Directeur Général de la Société Tunisienne d’Électricité et de Gaz (STEG), de Belhassen Chiboub, Directeur Général de l’Électricité et des Énergies Renouvelables au ministère, ainsi que des représentants des entreprises investissant dans le projet et des bailleurs de fonds.

Les entreprises “Qair” et “Mazarine”, sont responsables de la réalisation de ces projets dans le cadre d’un système de licences. Le financement est assuré par la Banque Européenne pour la Reconstruction et le Développement (BERD), avec un coût total d’environ 14,5 millions d’euros, soit environ 48 millions de dinars.

De son côté, Fatma Thabet Chiboub a souligné que ces projets d’une capacité totale de 20 mégawatts contribueront à renforcer le réseau national d’électricité tout en garantissant la qualité et la continuité de l’approvisionnement dans la région, notamment durant les périodes de pointe. Elle a ajouté que la réalisation de ces projets s’inscrit dans le cadre de la mise en œuvre de la stratégie nationale pour la transition énergétique, visant à atteindre un taux d’intégration des énergies renouvelables dans le mix électrique national de 35 % d’ici 2030. Cette initiative contribuera également à encourager davantage les investissements dans les énergies propres tout en réduisant le déficit du bilan énergétique primaire.

Wael Chouchane a précisé que ces projets permettront de produire une quantité d’électricité équivalente à celle consommée par environ 30 000 foyers et réaliseront une économie d’environ 8 000 tonnes de gaz naturel par an, ce qui représente une valeur approximative de 4 millions de dollars. Il a également indiqué que ces projets contribueront à réduire les émissions de gaz à effet de serre (GES) d’environ 17 000 tonnes par an. Leur mise en service est prévue avant l’été 2025.

Ce projet ambitieux, intégrant les technologies d’onduleurs et de Smart transformer station (STS) fournis par Huawei, représente une avancée majeure pour la transition énergétique en Tunisie.

Dans ce cadre, Omar Ben Hessine Bey, responsable des affaires institutionnelles de Qair en Tunisie, a déclaré que ce projet démontre la capacité de Qair à conjuguer expertise locale et innovations technologiques internationales, comme celles proposées par Huawei, pour relever les défis énergétiques auxquels fait face la Tunisie.

Farah Khalfaoui, Senior Channel Manager chez Huawei Tunisie, a ajouté : « Ce projet témoigne de la synergie entre Qair et Huawei pour promouvoir des solutions énergétiques durables. C’est une étape importante qui illustre notre engagement à accompagner la transition énergétique en Tunisie. »

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Le mardi 3 décembre, lors de la session élective générale du réseau continental des organisations de femmes entrepreneures pour la zone de libre-échange continentale africaine (ZLECAf),  Leila Belkhiria Jaber, présidente de la Chambre Nationale des Femmes Chefs d’Entreprises chez UTICA, a été élue membre du premier bureau exécutif du réseau, représentant les pays de la région Afrique du Nord.

Il convient de noter qu’elle occupe actuellement le poste de vice présidente de la COMESA Federation of Women in Business du marché commun de l’Afrique de l’Est et du Sud (COMFWB).

Il est également à signaler que la Tunisie est pleinement engagée dans l’initiative commerciale de la ZLECAf et figure parmi les principaux pays partenaires dans le cadre du système de certificat d’origine différentiel de la ZLECAf. Depuis mai 2023, plus de 130 opérations d’exportation ont été réalisées dans ce cadre.

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Le Conseil d’administration du Groupe de la Banque africaine de développement a approuvé, le 2 décembre 2024 à Abidjan, un prêt de 55,33 millions d’euros au Sénégal pour la réalisation de la deuxième phase du Projet de valorisation des eaux pour le développement des chaînes de valeur. L’objectif est d’augmenter durablement les productions agricoles, les emplois et les revenus dans les régions ciblées par le projet à travers notamment la mobilisation des eaux de surface et souterraines.

«Les résultats satisfaisants obtenus par la première phase du projet, et fortement appréciés par les bénéficiaires, ont fait naître de nouveaux défis liés à la consolidation des acquis du projet, et l’accompagnement des agripreneurs, jeunes et femmes, pour la valorisation optimale des investissements. Aussi, le besoin d’offrir des opportunités similaires et de les étendre à d’autres régions justifie une deuxième phase», a souligné Mohamed Chérif, responsable du bureau pays de la Banque africaine de développement au Sénégal.

Le projet prévoit notamment l’aménagement de 9 000 hectares, dont 1 950 hectares de terres salées, 450 hectares de périmètres maraîchers collectifs, la réhabilitation et le renforcement de 15 périmètres irrigués existants, ainsi que la mise en place de dix points d’eau pastoraux avec énergie solaire et de 20 kilomètres de réseaux d’alimentation en eau potable autour des points d’eau pastoraux.

La réalisation d’infrastructures de commercialisation figure également dans l’exécution du projet. Il s’agit de 130 kilomètres de pistes de production, dont une centaine à réhabiliter, la construction de 20 magasins de stockage de 100 tonnes chacun, quatre centres de groupage avec des chambres froides de 300 à 500 tonnes chacun.

Pour la Promotion de l’emploi et appui à l’entrepreneuriat des jeunes, le PROVALE CV-2 prévoit la réalisation de 1 250 fermes pour une superficie totale de 2 000 hectares, la construction et l’équipement de 40 centres de mécanisation agricole, de 50 plateformes multifonctionnelles et 50 unités de transformation alimentées en énergie solaire. Le projet apportera aussi des appuis pour la mise en place de 180 unités de production en élevage et 60 fermes aquacoles.

La deuxième phase du Projet de valorisation des eaux pour le développement des chaînes de valeur couvre neuf régions administratives: Louga, Thiès, Kaolack, Fatick, Kaffrine, Diourbel, Ziguinchor, Sédhiou et Kolda. La région de Louga, qui présente une vulnérabilité agro-climatique et socio-économique similaire aux huit régions de la première phase, constitue la zone d’extension du présent projet qui bénéficiera directement à près de 57 000 ménages, soit environ 570 000 personnes.

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