En réaction au raz de marée technologique qui s’empare du secteur, l’industrie automobile,  cherche à se réinventer.

Mercredi 6, courant s’est tenue la journée ‘’Industry Innovation Day’’. L’évènement est le fruit d’un partenariat durable. Il s’agit d’une initiative qui réunit la Chambre de commerce et d’industrie tuniso allemande (AHK), la coopération allemande ‘’GIZ’’ ainsi que ‘’Tunisia Automotive Association’’.

Le secteur auto était fortement représenté à cette journée d’introspection. Rappelons que tout est organisé pour faire en sorte que le secteur s’interroge sur son devenir industriel. Cela amène les fabricants des composants auto à trouver les moyens de pérenniser leurs relations avec les constructeurs. Et, par conséquent, à préserver le potentiel exportateur de la profession. Ce fut un rendez-vous d’introspection des tendances lourdes du marché, un véritable exercice de prospective.

Les grandes tendances du moment

Les experts s’accordent pour dire que les constructeurs ont des soucis communs. Ils s’emploient à ce que la voiture du futur, soit toujours plus légère et par conséquent plus performante. Et, naturellement plus économique. Et, il va de soi, plus sûre. Outre qu’ils travaillent à en faire un Smart véhicule. Dit ainsi, cela a l’air simple. Sur terrain la réalité est autrement plus complexe.

Il faut d’abord s’harmoniser au cadre réglementaire notamment les directives européennes ainsi que la réglementation américaine lesquelles donnent le la. Des dates sont avancées pour la fin du moteur thermique et pour une décarbonation avancée. Mais également une part d’économie circulaire, car 25% du plastic utilisé doit provenir du recyclage.

“Les grandes tendances du moment : la voiture du futur doit être plus légère, plus performante, plus économique et plus sûre.”

Ainsi donc, le moteur thermique à essence ou Diesel se voit déprogrammé avec un calendrier bien arrêté. La voiture propre, avance à grands pas. Il faut bien reconnaitre que le moteur hybride a conquis les automobilistes occupant sa place dans le marché.

La voiture électrique, bon gré mal gré, est déjà sur piste. Et, naturellement sur routes, en dépit de son coût élevé. C’est le développement technique et commercial de ces concept-cars qui rythme la dynamique de mise à niveau de la chaine de valeur auto à l’échelle du monde.

Des avancées de rupture ont été amorcées par des enseignes de renom tel Tesla, BMW Toyota, BYD et bien d’autres. Le défi pour les opérateurs basés en Tunisie est de négocier le tournant. Les experts soutiennent qu’il ne s’agit pas de chercher à faire vite et se précipiter pour être les premiers. Le tout est de prendre la vague car si tant est que les producteurs accusaient un retard ils peuvent toujours se rattraper en améliorant leurs produits. Cela aurait l’air déconcertant, mais pour l’industrie auto, rien ne sert de courir. Il faut s’équiper à point.

Gagner la bataille de la batterie puissante.

Toute la bataille du renouveau mécanique se focalise sur une pièce maitresse à savoir la batterie. Tesla aux USA, BMW en Europe ont sauté le pas allant de 12 à 40 volts de puissance. Pour des raisons de sécurité ce nouveau joyau est momentanément destiné à l’allumage exclusivement. Et non aux autres accessoires tel les vitres. Mais déjà pour ce seul usage elle a occasionné un allégement des faisceaux électriques.

“Le moteur thermique à essence ou Diesel se voit déprogrammé avec un calendrier bien arrêté.”

L’intérêt de cette journée a été de rappeler que pour faire bien les choses les fournisseurs de composants auto étaient appelés à joindre leurs forces avec les labos de recherche ainsi que les centres d’expertise. C’est cet écosystème qui accélère le mieux et de façon sécurisée cette mutation de la profession.

Des choix de circonstance

Le secteur automobile national entend rester dans la course. Tout est bon à prendre tant que cela perpétue les relations d’affaires avec les constructeurs. Ces ordonnateurs de la première monte ont le dernier mot avec leurs fournisseurs. Et, c’est bien naturel.

Le secteur aura donc à opérer un virage délicat pour améliorer son insertion à la chaine de valeur internationale. Les industriels basés sur le site national auront, dans l’esprit des organisateurs de Industry Innovation Day, à se rapprocher davantage de l’université. Ainsi que de l’univers de la recherche, en général. Une première expérience pilote avec le projet Novation City a creusé le sillon.

“La bataille du renouveau mécanique se focalise sur une pièce maîtresse à savoir la batterie.”

Les centres de compétences nationaux en seront la pièce maîtresse. Le secteur tout en se dotant de plus d’expertise, restera malgré tout sur le segment des pièces détachées. L’activité, certes noble, est passablement intégratrice. L’on a toujours espéré que grâce au principe de la remontée des flux, l’on finirait par briser le plafond de verre et migrer de la pièce auto vers la construction automobile. Convenons qu’elle est hautement intégratrice. Cet objectif que l’on croyait à portée, car de prestigieux constructeurs avaient souhaité prendre pied chez nous, serait hélas une fois encore, différé.

Ali DRISS

Réserver votre prochain séjour hôtelier en discutant avec un agent virtuel aussi chaleureux et attentionné qu’un véritable réceptionniste. Cette réalité est désormais à portée de clic grâce aux Agents Virtuels Anthropomorphiques (AVA), la dernière innovation qui bouleverse l’industrie touristique.

Grâce à ces nouvelles technologies immersives, la manière dont nous réservons nos séjours est en train de changer radicalement. En quelques clics, ces agents virtuels offrent une expérience utilisateur tellement réaliste qu’elle pourrait bien redéfinir les standards de l’hospitalité à l’ère numérique.

Ces entités d’intelligence artificielle, conçues pour imiter les interactions humaines, apportent une dimension nouvelle et enrichissante aux services numériques tout en créant des interactions plus personnelles et engageantes pour les utilisateurs.

Une Expérience Client Révolutionnée

Les AVA ne sont pas de simples chatbots traditionnels. Ce sont des assistants numériques capables de simuler les gestes, les expressions et les émotions humaines. Dotés d’une apparence humaine et d’une communication proche de celle des humains, les AVA peuvent exprimer des émotions à travers des gestes et des expressions faciales.

Cette capacité unique à recréer des interactions humaines rend l’expérience des utilisateurs plus immersives et efficace. Selon une étude récente que nous avons publiée dans la revue International journal of contemporary hospitality management (2024), 75% des entreprises du secteur hôtelier envisagent d’intégrer des AVA d’ici 2025 pour améliorer l’expérience client et réduire les coûts opérationnels

Les recherches montrent que l’intégration d’AVA dans les systèmes de réservation en ligne des hôtels a un impact positif considérable sur l’intention d’utilisation de ces services. En effet, les AVA sont perçus par les utilisateurs comme plus humaines lorsqu’ils démontrent des attributs tels que l’autonomie et l’émotionnalité. Cette perception accrue d’humanité et d’empathie renforce la confiance et l’engagement des utilisateurs.

Cette humanisation des interactions joue un rôle clé. Dans un monde de plus en plus numérisé, le besoin d’une touche humaine n’a jamais été aussi important. Lorsque les utilisateurs voient les AVA comme des êtres quasi-humains, ils sont non seulement plus enclins à interagir avec eux, mais également plus motivés à réutiliser les services numériques de l’hôtel. Cela est particulièrement pertinent dans le contexte actuel où les interactions humaines directes peuvent être limitées.

Un Atout Majeur pour l’Industrie

Pour les hôtels, l’adoption des AVA représente une opportunité stratégique majeure. En intégrant ces agents dans leurs services numériques, ils peuvent offrir à leurs clients une assistance continue, personnalisée et empathique, surtout dans un contexte de pénurie de main d’œuvres.

Imaginez un concierge virtuel disponible 24 heures sur 24, capable de vous aider à chaque étape de votre séjour, de la sélection de la chambre à la planification de vos activités. Un AVA peut, par exemple, aider un client à choisir une chambre, planifier des activités locales ou résoudre des problèmes de réservation, tout en maintenant un niveau d’interaction personnel et chaleureux.

De plus, grâce à l’apprentissage automatique, les AVA peuvent être programmés pour s’améliorer continuellement. Ils deviennent de plus en plus intelligents, apprenant de chaque interaction pour mieux anticiper vos besoins futurs. En analysant les interactions passées, ils sont capables d’affiner leurs réponses et d’anticiper les besoins des utilisateurs. Cela permet non seulement d’améliorer l’efficacité des services de réservation en ligne, mais aussi de créer une expérience utilisateur de plus en plus personnalisée et satisfaisante.

Il est toutefois important que l’introduction des AVA ne se fasse pas au détriment des interactions humaines. La technologie doit être considérée comme complément, et non un substitut aux services traditionnels. Les meilleurs résultats sont obtenus lorsque les AVA sont utilisés pour enrichir l’expérience client en offrant des solutions rapides et efficaces, tout en permettant aux employés de se concentrer sur les aspects plus complexes et personnalisés du service.

En conclusion, les agents virtuels anthropomorphiques représentent plus qu’une simple tendance technologique. Ils incarnent une véritable révolution. En combinant l’efficacité technologique avec une touche d’humanité, les AVA ouvrent une nouvelle voie pour une meilleure expérience utilisateur dans l’univers hôtelier.

En imitant les interactions humaines authentiques, ils renforcent l’intention d’utilisation des services numériques, et augmentent la compétitivité des hôtels dans un environnement numérique en constante évolution. Pour les hôtels, investir dans cette technologie n’est pas seulement une réponse aux attentes modernes des clients, mais aussi une manière de surfer sur la vague de la transformation numérique du secteur hôtelier.

Dr. Sihem Ben Saad
Associate Professor in Marketing
Higher Institute of Sciences and Technologies of Design (ESSTED)
University of Manouba, Tunis, Tunisia